一、直播已成為繼微博微信之后的又一大傳播媒介

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到3.25億，占網(wǎng)民總體的45.8%。艾瑞咨詢與微博聯(lián)合發(fā)布的《2016網(wǎng)紅生態(tài)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2016年網(wǎng)紅將創(chuàng)造效益580億元，將高于2015年全年的電影票房（440億元）。2016年也成為名副其實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)直播元年”，“主播遍地，網(wǎng)紅橫行”幾乎成為了2016年的真實(shí)寫照。隨著網(wǎng)絡(luò)直播用戶覆蓋廣，影響力大，互動(dòng)性強(qiáng)等因素的疊加，網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)成為品牌營(yíng)銷的熱門渠道。

二、“互聯(lián)網(wǎng)金融+直播”，互金行業(yè)下一個(gè)風(fēng)口　　

　　巨大的網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)讓各行各業(yè)都嗅到了機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)自然不會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，都希望借助直播的潮流占領(lǐng)行業(yè)的高地。那么，“互聯(lián)網(wǎng)金融+直播”在直播浪潮下究竟有多少可行性？

　　首先，我們看看互聯(lián)網(wǎng)金融與直播結(jié)合的可能性。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)往往借助互聯(lián)網(wǎng)這一傳播介質(zhì)存在。以p2p網(wǎng)貸平臺(tái)為例，網(wǎng)貸平臺(tái)充當(dāng)借貸雙方的信息中介，其存在本身就是為了打破信息不對(duì)稱、快速對(duì)接投融方需求。特別是近幾年，央行降準(zhǔn)降息刺激大量民間資金站崗，民眾對(duì)理財(cái)渠道和理財(cái)知識(shí)的認(rèn)知越來越多，越來越多的人看到普惠金融的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)直播這種新穎、直觀的媒介形式，很可能會(huì)成為大眾學(xué)習(xí)理財(cái)，了解理財(cái)平臺(tái)的新窗口，也是網(wǎng)貸平臺(tái)低成本獲客、提高轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)忠實(shí)用戶的重要途徑之一。

　　其次，我們看看結(jié)合的必要性。互金行業(yè)負(fù)面事件頻出，理財(cái)用戶對(duì)平臺(tái)信任缺失；互金企業(yè)宣傳形式和宣傳渠道受限，獲客成本居高不下；互金企業(yè)信息披露不足，理財(cái)用戶對(duì)平臺(tái)缺少了解。這些問題縈繞著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)揮之不去，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)直播與互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合，視頻直播便可在信息披露，用戶溝通，宣傳獲客等方面發(fā)揮作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)金融+直播”八大營(yíng)銷戰(zhàn)法，十大案例

1、信息披露直播

　　互金平臺(tái)做好信息披露，既是合規(guī)運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)要求，也是強(qiáng)化用戶信任的有效方式。常用方法諸如，邀請(qǐng)客戶到公司實(shí)地考察、開展座談會(huì)或者舉辦客戶答謝會(huì)。但是這些活動(dòng)往往受到地域的局限，部分理財(cái)用戶并不方便參加。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)直播與互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)直播便可在信息披露方面大展拳腳。

案例1：

　　6月21日下午5時(shí)，XXX網(wǎng)貸平臺(tái)（為避免廣告嫌疑，下文中，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)名稱均用“XXX”等字眼替代）在直播平臺(tái)映客上進(jìn)行了一場(chǎng)信息披露直播。直播過程中，該平臺(tái)向網(wǎng)友展示了辦公環(huán)境，并且，多位公司高管現(xiàn)場(chǎng)回答網(wǎng)友提問，客服也為網(wǎng)友演示了官網(wǎng)和客戶端中信息披露的查詢方法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)共有11037人在線觀看。

案例2：

　　6月29日到7月1日，XXX網(wǎng)貸平臺(tái)董事長(zhǎng)連續(xù)三天在平臺(tái)“在直播”上進(jìn)行直播，向公眾披露企業(yè)情況、未來發(fā)展，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況、數(shù)據(jù)披露等用戶和投資人感興趣的信息，并現(xiàn)場(chǎng)解答用戶的各種關(guān)于企業(yè)和投資方面的疑問。據(jù)該網(wǎng)貸平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，直播累積觀看人數(shù)達(dá)到15.5萬人，瞬間同時(shí)在線觀看4.2萬人。

2、品牌宣傳直播

　　互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)問題和公司經(jīng)營(yíng)問題，始終是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶及從業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)，無論公司體量大小，互金公司都很樂意在大眾面前塑造公司的正面形象，正當(dāng)紅的網(wǎng)絡(luò)直播無疑給他們提供了一種宣傳的好媒介。例如，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)直播、平臺(tái)融資發(fā)布會(huì)直播、公司喬遷直播、成交額破億慶功會(huì)直播、公司高管就行業(yè)監(jiān)管暫行辦法的主題直播等等。

案例：

　　8月28日，XXX網(wǎng)貸平臺(tái)抓住網(wǎng)貸監(jiān)管暫行辦法出臺(tái)之時(shí)機(jī)，發(fā)布了新產(chǎn)品，該產(chǎn)品切合網(wǎng)貸監(jiān)管辦法的精神。于是，此次新品發(fā)布會(huì)采取了“線上視頻直播+線下新聞發(fā)布”同步進(jìn)行的方式。線下，吸引了包括電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)共25家媒體出席參加，自發(fā)布會(huì)當(dāng)天開始就陸續(xù)有媒體報(bào)道露出；而在線上，對(duì)新品發(fā)布會(huì)進(jìn)行了全程直播，共有接近10000人同時(shí)觀看，為品牌贏取了高性價(jià)比的品牌曝光。

3、網(wǎng)紅代言直播

　　互金公司千千萬，為了不成為出局者，增大用戶量是必修課。而現(xiàn)在，用直播來吸引人氣成為了相對(duì)經(jīng)濟(jì)的手段。通過網(wǎng)紅主播在直播中的推薦，或是人氣主播直播理財(cái)內(nèi)容，從直播平臺(tái)中吸引用戶，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)間用戶的導(dǎo)流。有些互金平臺(tái)還會(huì)邀請(qǐng)投資用戶進(jìn)行直播，分享理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，這樣的分享顯得更為真實(shí)可信。平臺(tái)方花更少的錢，卻能起到相當(dāng)好的廣告效果。

案例:

　　9月5日，XXX期貨投資平臺(tái)，邀請(qǐng)到14位花椒人氣網(wǎng)紅，參加該平臺(tái)在花椒平臺(tái)舉行的“超級(jí)期貨王大賽”。為號(hào)召更多自家粉絲掃碼關(guān)注該平臺(tái)，報(bào)名參加模擬大賽，加入主播所在戰(zhàn)隊(duì)，參與當(dāng)晚直播PK大賽，一起贏取萬元現(xiàn)金大獎(jiǎng)。長(zhǎng)達(dá)2個(gè)半小時(shí)的直播時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，14位風(fēng)格各異的美女主播，直觀展示著自己模擬賬戶的真實(shí)漲跌，與粉絲進(jìn)行高效互動(dòng)交流，耐心演繹報(bào)名參賽的具體操作流程。主播們紛紛使出自己的看家本領(lǐng)，有霸道理性的、紅包不斷壕氣沖天的、賣萌求助的、曬盈利成果的、才藝展示的，風(fēng)格不一。活動(dòng)有效帶動(dòng)了粉絲的好奇與積極參與，最終吸引了超過100萬網(wǎng)友圍觀，粉絲主動(dòng)關(guān)注該平臺(tái)公眾號(hào)的數(shù)據(jù)和報(bào)名參賽的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)也十分理想。

4、理財(cái)專家直播

　　理財(cái)專家的直播，能夠讓用戶與專家在平等關(guān)系下，實(shí)現(xiàn)即時(shí)快速的溝通和互動(dòng)。不僅提升了平臺(tái)的用戶活躍度，也為理財(cái)用戶提供了更精準(zhǔn)細(xì)致的理財(cái)服務(wù)。其次，專家在直播平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，往往更容易被用戶所接受，用戶在觀念上被說服，會(huì)產(chǎn)生更大的用戶粘性，提高品牌忠誠(chéng)度。

案例：

　　5月31日，微吼直播為某金融行情分析APP推出的“XXX直播間”就實(shí)現(xiàn)了“直播+金融”的完美演繹。“XXX直播間”主要針對(duì)每天的股市行情和貴金屬行情做點(diǎn)評(píng)與推薦，這是典型的專家推薦型，以專家的名義和身份為做黃金投資的客戶提供內(nèi)容。直播內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一部分是作為專家指導(dǎo)投資平臺(tái)針對(duì)其自己的客戶做內(nèi)部交易的直播；另一部分是針對(duì)外部的非會(huì)員做投資策略、市場(chǎng)分析等介紹。專業(yè)性的講師、黃金時(shí)段的直播、多種直播終端覆蓋，讓股民真正能夠利用碎片時(shí)間獲取最專業(yè)的市場(chǎng)行情的分析，從而作出理智的投資理財(cái)決定。

5、客服溝通直播

　　除了吸引新的人群，如何保持用戶量也是一個(gè)難題。相比其他傳播形式，直播的沖擊力更強(qiáng)，更可觀可感，視覺的既視感也更容易觸發(fā)粉絲行動(dòng)，產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。已有互金公司使用直播實(shí)現(xiàn)客服與客戶的溝通，對(duì)客戶提出的問題作出快速的回答，做到更加有效的溝通。如果同時(shí)直播公司當(dāng)前投資情況，直播用戶投資過程等等，將對(duì)客戶產(chǎn)生更大的刺激，影響客戶投資行為。

案例：

　　7月28日，XXX網(wǎng)貸平臺(tái)的客服MM通過直播平臺(tái)與理財(cái)用戶進(jìn)行了溝通，客服妹子們，每天會(huì)接到很多咨詢電話。例如：什么時(shí)候提現(xiàn)到賬最快？如果收不到短信驗(yàn)證碼怎么辦？怎么查看自己投資項(xiàng)目的電子回單？于是，XXX網(wǎng)貸平臺(tái)客服部將這些問題收集起來，通過直播再次與理財(cái)用戶溝通。直播過程中參與互動(dòng)還有精美記賬本贈(zèng)送。

6、團(tuán)隊(duì)日常工作直播

　　網(wǎng)貸平臺(tái)為了增信，曾嘗試過各種方法。諸如：資金存管、明星背書、媒體發(fā)布會(huì)、網(wǎng)貸名人走訪、發(fā)布測(cè)評(píng)，這些都是以前慣常采用的增信手法。團(tuán)隊(duì)日常工作直播成為一種新的解題手法。

案例：

　　8月23日，在XXX網(wǎng)貸平臺(tái)官網(wǎng)上，投資人可以醒目地看到“直播24小時(shí)，看得見的P2P，愛財(cái)零距離”的頁面，點(diǎn)開該頁面，通過監(jiān)控可以看到該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品、粉絲服務(wù)部等部門的工作區(qū)域。在直播的畫面中，粉絲服務(wù)部的員工，戴著耳麥，正忙著與另一端的客戶交流對(duì)話；技術(shù)部和產(chǎn)品部的員工，則在一起相互討論工作。此次在公司安裝的攝像頭，可以24小時(shí)不間斷向平臺(tái)官網(wǎng)傳輸畫面，所有投資者都可以登錄該平臺(tái)官網(wǎng)以及APP，時(shí)刻查看該平臺(tái)的辦公狀況。全程展示，只為了讓大家看到一個(gè)真實(shí)、透明的互金公司。看得見的P2P，投資才能更放心更安心。

7、娛樂活動(dòng)直播

　　互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)強(qiáng)化用戶運(yùn)營(yíng)，拉近品牌與用戶的心理距離，讓品牌和用戶“玩”起來，營(yíng)銷的娛樂化與趣味化就尤為重要。所以，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)往往借勢(shì)節(jié)日或者社會(huì)熱點(diǎn)，發(fā)起活動(dòng)，讓用戶與品牌能夠“玩”在一起。

案例：

　　6月25日，XXX網(wǎng)貸平臺(tái)為用戶主辦了一場(chǎng)“深夜升值party”，由花椒直播平臺(tái)的女主播全程直播。“深夜升值party”開展前期，該網(wǎng)貸平臺(tái)通過公眾號(hào)與用戶持續(xù)互動(dòng)，篩選出了一批高質(zhì)量的理財(cái)用戶，其中部分人是球迷，另外一部分是偽球迷；活動(dòng)當(dāng)晚，球迷與偽球迷齊聚一堂，享受美食、觀看瑞士對(duì)波蘭的小組淘汰賽，參加趣味游戲，不僅一起感受了進(jìn)球時(shí)的激動(dòng)與緊張，也通過參與活動(dòng)拿獎(jiǎng)品、通過互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)一步了解該網(wǎng)貸平臺(tái)，可謂一舉多得。在整個(gè)“深夜升值party”開展過程中，花椒平臺(tái)的女主播在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全程直播、實(shí)時(shí)互動(dòng)。基于女主播的人氣，當(dāng)晚線上觀看人數(shù)10分鐘內(nèi)超過千余人;主播結(jié)合線下活動(dòng)與線上粉絲開展互動(dòng)，配合平臺(tái)內(nèi)注冊(cè)送優(yōu)惠等活動(dòng)，短時(shí)期內(nèi)該平臺(tái)被廣為傳播。

8、線下互動(dòng)+線上直播整合傳播

　　與微博、微信類似，網(wǎng)絡(luò)直播依然是一種新媒體媒介。一場(chǎng)好的傳播戰(zhàn)役，需充分發(fā)揮各個(gè)媒體渠道的優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用線上線下傳播資源。

案例1：

　　8月22日，某互聯(lián)網(wǎng)借貸APP推出了美女主播街頭借錢秀。直播的前一天，美女主播采用一問一答的形式在直播中提前進(jìn)行預(yù)熱，將“3分鐘能借到錢嗎”話題進(jìn)行傳播。活動(dòng)當(dāng)天，美女主播走出直播間，采用戶外直播的形式，隨機(jī)與路人互動(dòng)，并讓參與互動(dòng)的路人抽取“3分鐘挑戰(zhàn)”的任務(wù)卡，其中有“才藝表演”、“真心話”、“表白”、“借錢”等任務(wù)，增加趣味性和粉絲互動(dòng)率，完成抽取的任務(wù)卡，即可隨機(jī)抽取紅包，并在直播期間穿插飛貸的產(chǎn)品和品牌信息。此活動(dòng)，本次直播活動(dòng)讓產(chǎn)品更有溫度，四城聯(lián)動(dòng)總計(jì)贏得了39次熱門位置推薦，其中，北京直播達(dá)到最高的全國(guó)熱推第四，前十熱推達(dá)到40分鐘；其他城市也都獲得了12多次的熱門推薦。總計(jì)獲得36萬在線人氣，280多萬點(diǎn)贊。

案例2：

6月7日，高考首日，某金融搜索互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開啟了“五朵金花直播高考”的活動(dòng)，在映客、花椒、一直播等平臺(tái)安排風(fēng)格不同的美女主播，為北京某考點(diǎn)場(chǎng)外焦急等待的家長(zhǎng)們送去礦泉水和粽子，祝考生“粽”榜，引發(fā)線上粉絲圍觀和互動(dòng)。同時(shí)，該平臺(tái)還打出了“你放心去考，錢不是問題”的口號(hào)，針對(duì)大學(xué)學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)成為許多家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的社會(huì)問題，將普惠金融服務(wù)與高考熱點(diǎn)緊密結(jié)合。此次直播收獲數(shù)千虛擬打賞、3萬多人同時(shí)觀看。

四、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直播作用，同時(shí)不忘金融本質(zhì)，重視風(fēng)控和信任

　　網(wǎng)絡(luò)直播最大的特點(diǎn)即是，直觀性和即時(shí)互動(dòng)性，代入感強(qiáng)。讓企業(yè)和用戶之間能夠“面對(duì)面”地及時(shí)交流溝通。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)直播與互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)直播便在信息披露，用戶溝通，宣傳獲客等方面大展身手。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融是依托于互聯(lián)網(wǎng)的金融，說到底還是金融，而金融的實(shí)質(zhì)是信用和風(fēng)控。“互聯(lián)網(wǎng)金融+直播”解決的是信息披露，客戶溝通，宣傳獲客等營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方面的問題，如果過于強(qiáng)調(diào)直播的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)價(jià)值，忽視了金融的本質(zhì)，忽視了風(fēng)控，就得不償失了。