中高端酒店門檻太低？亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略提供的不止是睡覺(jué)服務(wù)

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舉報(bào) 2020-06-09

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隨著酒店用戶群體的變化，酒店行業(yè)也發(fā)生著改變，由備受歡迎的經(jīng)濟(jì)快捷式酒店轉(zhuǎn)化為中高端酒店。在中端酒店市場(chǎng)中IP引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，其中，亞朵酒店成為業(yè)內(nèi)佼佼者，它是如何做到的？

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，酒店絕對(duì)是標(biāo)簽化產(chǎn)品。作為人文酒店的領(lǐng)先者，亞朵企業(yè)創(chuàng)始人耶律胤，在傳統(tǒng)酒店行業(yè)成為一片紅海的情況下，亞朵酒店卻能夠脫穎而出，僅用6年的時(shí)間進(jìn)入了全球180多家城市，簽約超過(guò)800家，酒店超過(guò)400多家，會(huì)員數(shù)量超過(guò)1800萬(wàn)。

亞朵企業(yè)之所以能夠取得如此傲人的成績(jī)，離不開(kāi)亞朵企業(yè)對(duì)用戶需求充分理解的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略模式。

理解用戶，深層挖掘用戶需求變化

對(duì)于亞朵企業(yè)而言，它的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略模式代表著企業(yè)想在紅海中脫穎而出，就一定要學(xué)會(huì)理解用戶，找到核心用戶群體，以及他們的出行需求。面對(duì)商旅人群以及新中產(chǎn)階層，亞朵企業(yè)將酒店用戶需求分為五大方面：睡眠質(zhì)量、安全衛(wèi)士、有趣、服務(wù)好、社群。

對(duì)于用戶所關(guān)注的酒店衛(wèi)生方面，亞朵對(duì)于每一個(gè)后臺(tái)流程都進(jìn)行嚴(yán)格操作，例如，全面推廣裸棉布草，從根源上杜絕暴力洗滌問(wèn)題，并設(shè)立良心大使的崗位，讓用戶能夠拿起杯子時(shí)能夠放心使用，杜絕騷擾以及窺探設(shè)施設(shè)備......亞朵企業(yè)通過(guò)組織和流程創(chuàng)新將后臺(tái)流程進(jìn)行透明化，這是亞朵對(duì)用戶的承諾。

作為傳統(tǒng)酒店行業(yè)的顛覆者，亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，包括了充分的創(chuàng)新和良好的服務(wù)。它首創(chuàng)便箋詩(shī)文、百分百奉茶、離店暖心水、免費(fèi)借閱圖書、呂朦路早等幾十種專屬服務(wù)讓用戶倍感溫暖，同時(shí)也讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛效仿。亞朵通過(guò)“全員授權(quán)”鼓勵(lì)一線員工創(chuàng)造性地幫助用戶解決他們的需求，做到超預(yù)期服務(wù)。

在酒店的趣味方面，亞朵開(kāi)啟IP主題酒店合作方式，憑借著屬地?cái)z影主題成為人文酒店的“模范生”。例如，籃球文化充足的上海亞朵虎撲S酒店、以及睡音樂(lè)為主的網(wǎng)易云音樂(lè)酒店......這些都成為網(wǎng)友們的打卡圣地。

不僅如此，亞朵企業(yè)還嘗試著酒店社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)服務(wù)升級(jí)和禮物回饋所產(chǎn)生的連接有效提高用戶粘性，而創(chuàng)意活動(dòng)依托于酒店公共空間展開(kāi)，能夠有效覆蓋酒店人群，讓酒店公共空間轉(zhuǎn)化為面向大眾用戶的公共空間。

正是因?yàn)楦淖兞藗鹘y(tǒng)的服務(wù)方式，充分利用跨界合作、新技術(shù)以及業(yè)態(tài)融合的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略模式，讓亞朵企業(yè)積累了一定的品牌影響力，并成為業(yè)內(nèi)佼佼者。很多時(shí)候城市的文化氛圍衡量著城市的時(shí)尚程度，洞察用戶需求，本土化創(chuàng)新是亞朵企業(yè)的秘密武器。

超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略加速企業(yè)發(fā)展

酒店品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值一直存在，尤其是作為流量入口的收益角度，以酒店為主題的周邊住宅、公寓以及辦公模塊，中高端酒店品牌成為更好的選擇，在未來(lái)10至20年期間，中高端酒店將保持著穩(wěn)定的發(fā)展，而亞朵作為國(guó)內(nèi)中高端連鎖酒店的佼佼者，在迅速擴(kuò)張的同時(shí)離不開(kāi)超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的精益化管理以及創(chuàng)新式運(yùn)營(yíng)。

如今在中高端酒店市場(chǎng)中，亞朵早已實(shí)現(xiàn)了超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略中的三高：高品質(zhì)、高效率、高回報(bào)。成為滿足用戶需求、投資回報(bào)率、投資人滿意這三大維度上的第一。

總結(jié)

作為中高端酒店的佼佼者，亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略不僅幫助它持續(xù)盈利，更重要的是突出了企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)以及出色的成績(jī)。很多時(shí)候做什么都要深入挖掘，企業(yè)管理者才能把企業(yè)管理好，你懂了可以不做，但你不懂就無(wú)法掌握企業(yè)的發(fā)展方向。

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