多種觸發方式和回復類型，讓微信自動回復更精準

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舉報 2020-06-03

掃描,分享朋友圈

品牌粉絲已經越來越習慣通過微信公眾號了解品牌的最新產品和活動，也會時不時的在聊天框留言與品牌互動，很多品牌都會在微信后臺設置自動回復，以便能第一時間響應客戶。

今天小犀要說的是，如果您僅僅使用微信后臺自帶的自動回復來響應您的客戶，是遠遠不夠的。通過Linkflow+微信賦能，您可以針對更多特定的場景給粉絲提供更精準的回復。

我們先來了解一下微信后臺自帶的自動回復功能，主要分成以下三種：

被關注自動回復：用戶關注公眾號時立即收到的回復（所有關注渠道無差別的回復）。
消息自動回復：訂閱用戶只要對公眾號發送消息便會回復（若粉絲發送的消息包含關鍵字將會優先關鍵字自動回復）。
關鍵字自動回復：針對回復的特定內容進行全匹配或半匹配，符合條件即觸發回復（訂閱用戶發送的信息含有多個設置的關鍵字，則會隨機回復）。

這些功能可以滿足基礎運營需求，但針對以下稍復雜的場景，就顯得無力了：

當想給某個特定活動關注的微信粉絲，回復活動相關信息又不希望影響其他渠道關注的粉絲時；
除了關鍵字，還想針對其他比如掃碼、點擊菜單等互動行為進行自動回復時；
自動回復的內容除了文字、圖片、音頻、視頻、卡券以外，還想回復某個H5頁面、模版消息等內容時；
當客戶在留言中包含多個關鍵詞時；

微信后臺自動回復模塊有非常清晰的標注“如具備開發能力，可以更靈活的使用該功能”。

通過使用Linkflow，無需額外開發，即可充分挖掘自動回復在不同場景中的使用潛力。

通過Linkflow設置帶參二維碼，可以向掃帶參二維碼關注的粉絲回復特定的歡迎消息

品牌同時在做的活動或者吸粉渠道通常不只一個，比如品牌在地鐵廣告投放618大促的廣告，關注后需要回復小程序商城。同時日常有老帶新的邀約活動，新粉絲關注后需要回復老帶新專屬優惠券。別忘了，還有通過直接搜索公眾號關注的粉絲，對他們回復通用內容即可。這就有三種不同的關注回復場景，對應三種不同的消息內容。Linkflow可通過設定粉絲掃碼的UTM參數值，觸發不同的消息內容，如下圖，針對618活動關注的粉絲，發送小程序商城。

老帶新活動也按此方式創建一條工作流，而普通搜索關注的粉絲，設定活動值為空即可。

針對粉絲互動的行為組合，發送特定的自動回復

自動回復不僅僅是關注、留言的時候需要，針對更多其他的單個或多個互動行為的組合，也可以自動觸發自動回復。比如在服裝品牌的微信公眾號，當粉絲多次點擊小程序中的裙裝產品，或菜單中的裙裝按鈕，即觸發裙裝指定優惠券。在Linkflow中，先通過動態組篩選7日內點擊裙裝菜單超過5次的用戶，然后針對加入該動態組的用戶發送裙裝優惠券。

自動回復H5、模版消息、小程序等內容

微信后臺自帶的自動回復功能，僅支持回復文字、圖片、音頻、視頻、卡券。除此之外，還希望給參加抽獎活動的粉絲自動回復H5抽獎頁面；又或者如618大促的例子一樣，回復小程序商城；針對掃碼報名課程的粉絲回復課程模版消息等等。通過Linkflow，這些均可一一實現，Linkflow支持十種微信消息的回復，如下圖。

多關鍵詞的自動回復

粉絲在回復時，不會嚴格按照品牌設定的規則進行，多關鍵詞包含在一次留言內容中的情況也很常見。這種情況下，微信后臺會直接判斷回復默認的信息，而非關鍵詞內容。通過Linkflow，可以精細化的設定關鍵詞觸發規則。還是以服裝品牌的公眾號為例，粉絲留言裙裝、褲裝兩個關鍵詞時，品牌可以設定優先回復裙裝優惠券，或者同時回復裙裝和褲裝優惠券。如圖，只要關鍵詞包含“裙裝”，不管是否有其他關鍵詞，都會可以回復裙裝優惠券。

使用好微信公眾號自動回復功能，可以讓粉絲感受到品牌的溫度，即使不用投入人工，也可以為粉絲提供貼心服務——及時精準地消息響應。除此之外，Linkflow還有更多賦能微信營銷的場景，等待您來探索！

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