干貨分享 | 零售行業痛點，一舉擊破
零售行業經過多年發展，大多累積了優質口碑和百萬量級的會員庫和粉絲量。從消費者的角度來看，最熟悉的也莫過于零售業。
但看似生意興隆、消費者眾多的零售行業，也仍然煩惱不斷，遭受過疫情的打擊之后，零售業營銷人更不禁由衷地感嘆：
難啊！
難在哪？-先看看這些問題有沒有戳痛你？
一、渠道數據分散
“消費者沒少積累，但是線上、線下、社交平臺各個渠道都有，根本顧不過來，怎么辦？”
二、體驗不一致
“開通線上原本是為了服務線下，但是門店仍然冷冷清清，如何提升消費者到店消費和線上互動的一體化體驗？”
三、用戶標簽雜亂
“消費用戶的標簽信息嘔心瀝血地收集了不少，但是怎么用？在哪用？做什么用？”疑惑三連。
四、生命周期不完善
“為什么客戶通過活動注冊并且下了單，從此就消失不見？沒有優惠的我就不值得被愛了嗎？？”
眾所周知，積累會員不容易，但盤活會員更不容易！
嘔心瀝血積攢的會員資源絕不能浪費，在數字化運營的大潮中，著手于洞悉會員個體化需求，對癥下藥，才是良計。
Webpower結合多年實戰經驗，針對零售行業特別制定出行業解決方案，一一擊破零售業痛點難題，為零售業營銷人排憂解難！
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哪里不對改哪里-零售業點讀機解決方案
一、 渠道數據分散？打通！
基于SCRM系統，打通來自門店、線上商鋪等渠道的消費者數據并整合到線上統一的視圖當中，所有數據一覽無遺，營銷場景提升消費者的互動性，管理起來So easy！
-以自然堂為例-
自然堂創立于2001年，經過近二十年的蓬勃發展，已經累積了數百萬級的龐大會員庫。
但是它也面臨著與諸位一樣的問題：渠道數據分散，難以管理。
自然堂解決方案：
1、搭建SCRM會員中心，全渠道數據打通與管理
SCRM會員中心將跨渠道、跨設備、跨平臺的數據進行身份判定、合并、管理，實現了自然堂龐大會員流量的統一匯集與管理。
2、SCRM+營銷應用，技術賦能會員營銷
在自然堂SCRM會員中心基礎功能搭建完畢之后，自然堂可以通過門店調研、日常調研激勵用戶完成綁卡動作，豐富用戶畫像。根據用戶標簽，使營銷策略更加有的放矢，讓自然堂的消費者數據真正的豐滿和活躍起來。
當數百萬的粉絲會員被盤活，誰還敢小覷SCRM的力量呢？
二、標簽混亂？搭體系！
洞悉會員個性化需求，最重要的數據來源莫過于用戶標簽。定期梳理，實時根據業務優化會員標簽體系，才能了解到每一類消費人群的潛在消費訴求，實現品牌精細化運營。
-以MUFE玫珂菲為例-
玫珂菲，一個為藝術和激情誕生的專業彩妝品牌。經過多年發展，它不僅累積了優質口碑，還積累了大量粉絲。聚集粉絲、構建會員圖譜和開展會員營銷活動，成為大品牌發展到一定程度必然要完成的任務。
那么，針對會員標簽體系，玫珂菲又是如何做的呢？
玫珂菲解決方案：
1、建立SCRM會員中心
玫珂菲首先打通CRM數據、門店數據、電商數據和微信端數據，建立會員中心。并且在會員中心中嵌入了積分商城，其中的禮券、積分、兌換禮品等活動都大大提高了會員活躍度，增強了會員粘性。
2、完善會員中心數據倉
SCRM會員中心上線后，玫珂菲又以“會員專享”活動，吸引粉絲綁定，進一步完善會員中心數據倉。完成綁定后可參與抽獎，一旦抽中預約試妝獎，即可免費攜帶一位閨蜜一同到線下門店體驗彩妝。
由此不僅能夠豐富用戶畫像，整理標簽體系，還可以以舊帶新，實現MGM病毒營銷。
三、生命周期太費腦？讓它自己運營起來！
任何行業都需要“回頭客”。建立精準化會員運營策略分析管理體系，重視品牌會員忠誠度的培養，做足品牌滲透才能擁有更為持久的后勁，你的“回頭客”也會更多。
你說這些體系太難懂？
沒關系，一個Dmartech，實現營銷自動化。
在數據中心基礎上實現營銷自動化。
Dmartech可隨時發起營銷活動，開展Journey多渠道營銷旅程，快速篩選目標客群，自動推送精準的個性化消息，多種觸發條件，交互性更強。在活動結束后，后臺還能自動生成營銷數據報告，助力企業下一次的營銷決策。你的“回頭客”，說來就來。
四、互動體驗：社會化營銷活動
怎樣實現線上線下互動互通？社會化場景營銷。抓住時下熱點，貼近消費者需求，無論H5 & 小程序定制開發還是微信朋友圈廣告、KOL推廣……多種方法總有一個適合你升級O2O互動體驗。
-以亮視點為例-
LENSCRAFTERS亮視點是全球高端眼鏡集合店，主要有光學鏡、太陽鏡和隱形眼鏡三大主要產品線，但除了使用時間短的隱形眼鏡會有比較頻繁的更換外，其余眼鏡類目在人們的日常生活中均屬于低頻消費。
因此，如何提高亮視點產品的復購率，喚醒沉睡會員？是亮視點想解決的問題所在。
亮視點定制方案：
1、比眼力H5小游戲，先跟粉絲say hi
簡單粗暴的小游戲不僅容易上手，病毒式傳播快速吸引關注，而且極易形成慣性的參與動作，“不贏誓不罷休”，往往能夠獲得較好的轉化。
比眼力小游戲共設置五個級別，通過游戲的用戶可以參與抽獎，獎品設置為眼鏡、金額不等的現金券、隱形眼鏡試用裝、免費眼檢、積分等。其中，實物的領取和現金券的使用都是要在線下門店進行，實現了線上線下的營銷閉環。
2、好友助力砍價小程序，下單才是硬道理
首先，亮視點選定6.6愛眼日提前推廣傳播砍價活動，以老會員為重點推廣。當用戶進入活動頁面，點擊砍價按鈕，就完成一次砍價。每次砍價價格隨機，邀請三位好友助力即可視為達成目標。最后，會員還可獲得高額砍價優惠券。
砍價成功獲得實物或使用優惠券也同樣需要前往線下門店使用，成功地把節日活動從線上引流到線下，效果顯著。
總而言之，想解決本行業痛點，沒人能逃得過數字化運營。
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零售業的痛行內人都懂
各品牌的苦卻各不相同
想要藥到病除，就得對癥下藥
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