亞朵在創(chuàng)新的路上一去不復(fù)返，圍繞用戶的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略悄然開啟

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舉報 2020-06-02

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2012年夏天，亞朵酒店創(chuàng)始人耶律胤和他的團隊一起旅游。目的就是為了給自己即將建立的企業(yè)取名，他們走了很多地方，直到他們路過云南亞朵村，他們發(fā)現(xiàn)那里環(huán)境清新怡人，樸實的鄉(xiāng)民，他們眼里常懷幸福。耶律胤被他們所感動，決定把品牌名稱定為亞朵。2013年正式成立亞朵這家企業(yè)。

如今，亞朵已成立七年了，憑借著優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)、溫暖、人文以及有趣的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略、獲得了國內(nèi)新中產(chǎn)階級群體的青睞。截止今日，亞朵全國簽約酒店數(shù)量已超過800家，開業(yè)酒店數(shù)量更是達到280多家。全球150個城市，服務(wù)了1900萬亞朵會員，觸達用戶超過6億人。

那么亞朵是如何運用超級產(chǎn)品戰(zhàn)略黏住用戶的，這其中有哪些方法？就讓我來為大家揭曉吧。

打造超級產(chǎn)品：4步方法論

當我們在說產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品到底是什么？

不知道大家有沒有注意過榕樹，榕樹枝繁葉茂，讓人印象深刻，這背后的原因是因為它盤根錯節(jié)。擁有著較為發(fā)達的根系，而且是自成風(fēng)景。打造超級產(chǎn)品就像榕樹一樣，唯有根深才能葉茂。只有做好產(chǎn)品，企業(yè)才能做強做大，從本質(zhì)上來說，亞朵就是一家產(chǎn)品企業(yè)。

產(chǎn)品連接著市場和用戶，絕非單一的模式，其核心價值就是以用戶的角度去看待問題并找到答案。亞朵基于對用戶的洞察找到合適的解決方案，但并不意味著亞朵會止步于擅長的領(lǐng)域，而超級產(chǎn)品戰(zhàn)略的最大特點就是以不同行業(yè)的角度去評估企業(yè)為用戶帶來的價值。

很多時候我們會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理者因為產(chǎn)品得不到用戶喜愛而挑剔產(chǎn)品，其實對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，做產(chǎn)品不是挖掘人性陰暗面，而是用比較陽光合理的方式來打造產(chǎn)品。

亞朵企業(yè)的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略就是致力于發(fā)現(xiàn)用戶真正需要溫暖的地方，從細節(jié)著手，在用戶需要溫暖時，送上最貼心的服務(wù)。

那么企業(yè)該如何理解自身的產(chǎn)業(yè)，如何去打造超級產(chǎn)品，在這里我們可以分為四個步驟：

1）理解

打造超級產(chǎn)品：理解用戶

耶律胤剛建立亞朵企業(yè)時，他唯一的信念就是做一家自己愿意住的酒店，要知道他曾經(jīng)在參與如家酒店和漢庭酒店的創(chuàng)始過程，對經(jīng)濟型連鎖酒店產(chǎn)品有著深刻的理解和體會，他意識到用戶需求已經(jīng)發(fā)生著變化。大家需要的不僅僅是一個標準化、低端的產(chǎn)品。，而是需要更有品質(zhì)、更多服務(wù)的產(chǎn)品。因此，在亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略當中，做自己愿意住的酒店成為品牌理念。因為想要打造超級產(chǎn)品，亞朵不需要完全標準化，而是具有人情味。

2）迭代

打造超級產(chǎn)品：不斷地迭代

產(chǎn)品需要不斷地進行升級，就拿亞朵2013年的第一家酒店我們可以稱之為1.0版本，時至今日，我們會看到亞朵不斷地迭代著產(chǎn)品，只為給用戶提供更高的價值。

3）行動

打造超級產(chǎn)品：正式行動進行第四空間體驗

第四空間是什么？首先星巴克提出了第三空間，是以社交、辦公之間的出發(fā)的空間，而亞朵提出的第四空間，是用戶在快速發(fā)展的時代當中，能夠享受到放松，慢生活的空間。

4）期待

打造超級產(chǎn)品：滿足用戶期待

在這里的期待不僅僅是創(chuàng)始人對企業(yè)的期待，更是用戶對企業(yè)的期待，想要打造超級產(chǎn)品，企業(yè)必須站在用戶的角度去思考，他們到底想要什么？而不是去隨波逐流，迎合行業(yè)規(guī)則。因此，亞朵的一些做法很多時候跟傳統(tǒng)行業(yè)的做法大不相同。為亞朵在行業(yè)內(nèi)脫穎而出奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)注用戶需求：

1）痛點

用戶所恐懼的才會成為他們的痛點，舉個例子，女生出差時最擔心的就是怕被騷擾，不僅是被人騷擾，有時候還會被一些小卡片騷擾。一旦發(fā)生這種情況，只會讓用戶認為，這酒店不夠安全，是誰都能夠隨意進出的場所。因此，在亞朵酒店當中有這么一個規(guī)定，在酒店內(nèi)不允許出現(xiàn)小卡片，如果有看到小卡片，發(fā)現(xiàn)一次酒店總經(jīng)理就會被罰款，如果發(fā)現(xiàn)了兩次這種情況，那就送該酒店總經(jīng)理”炒魷魚“，這也是亞朵酒店為客人的安全所作出的承諾。

還有一種恐懼，來自于用戶的睡眠質(zhì)量，很多時候人們會因為緊張、認床等其他原因，導(dǎo)致睡不好。那么第二天工作絕對是沒有精神的，考慮到這點，亞朵酒店在床品方面下了很大功夫，要知道，中端酒店雖然不能像五星級酒店那樣在裝修方面有大量的投入，但為了確保客人能夠在酒店內(nèi)睡得好，亞朵在產(chǎn)品方面下了很大的功夫，例如，研發(fā)床墊、棉織品、以及記錄用戶的喜好增加用戶粘性的同時，讓他們睡得更加安穩(wěn)。

2）癢點

相信每個人對自己都會有一些期待，尤其是隨著年齡的增長，心里總有一些愿望，其中有一些還有機會實現(xiàn)，而有一些無法實現(xiàn)，亞朵選擇跟品牌跨界合作，目的就是為了讓用戶能夠跟自己喜愛的品牌有線下接觸的機會，滿足他們能夠自我實現(xiàn)的需求。

3）爽點

爽點：用戶在需求被滿足的情況下獲得的滿足感

寫到這里，我決定引用艾永亮老師在超級產(chǎn)品戰(zhàn)略中提到的概念，將爽點分為三個階層

第一個層級分為標準化服務(wù)，舉個例子，在炎日的夏天，當顧客風(fēng)塵仆仆的來到酒店，就得辦理入住，這個時候他們看到感到口渴了，這時亞朵酒店內(nèi)的服務(wù)員就會提供酸梅湯這樣解渴的冷飲，而在冬天就會提供熱茶的無差別服務(wù)。不僅如此還有標準的個性化服務(wù)，將每一位顧客的偏好記錄起來，就會發(fā)現(xiàn)一定的代表性，并將其產(chǎn)品化，例如，一些顧客喜歡在酒店練瑜伽，那么她的房間一定會出現(xiàn)瑜伽墊，而有的喜歡跑步，那么久會得到一個跑步的地圖，諸如此類的。

第二個層級就是邀請高頻入住酒店的會員深度體驗酒店的服務(wù)。為他們提供完全的個性化定制服務(wù)，就拿亞朵酒店創(chuàng)始人耶律胤來說，他對酒店的要求必須枕蕎麥枕，牙線和蘋果數(shù)據(jù)線是必備的，70度的熱水絕對不能少，這些都必須在床頭準備好。而這些服務(wù)在其他酒店也可以做到，但需要顧客每次入住時重復(fù)訴說，并進行等待。而亞朵酒店則不需要顧客特地去說，只要你有這樣的需求，那么在你下次入住時，那些物品就會出現(xiàn)在客人的房間內(nèi)。

第三個層級是突發(fā)情況需求。指的是酒店還沒來得及收集用戶的信息或者是該客人是第一次入住，那么他的需求未必是常態(tài)需求。例如，他幾天感冒了，或者是女客人穿了雙高跟鞋，結(jié)果把腳給磨破了，這時候就會產(chǎn)生購買感冒藥、以及買足貼的突發(fā)性需求。那么這些需求是通過全員授權(quán)的方式來解決，在亞朵酒店，每一位員工解決用戶需求的員工會獎勵三百元。因此，員工會自主地滿足客人的需求。這些立即被解決的需求，就能讓用戶感覺到愉悅，也就是我們所說的爽點。

打造超級產(chǎn)品：造就超級產(chǎn)品關(guān)鍵詞

正如前面所說，想要打造超級產(chǎn)品，更多時候要從用戶的角度去進行思考，所以我歸納了一些方法，給大家作為參考的意義。

超級產(chǎn)品戰(zhàn)略的本質(zhì)是讓企業(yè)為用戶帶來便捷，就拿亞朵的線上運營來說，他們與用戶接觸的方式就是通過小程序和App來積累用戶數(shù)量。

而超級產(chǎn)品戰(zhàn)略最重要的就是讓用戶主動地產(chǎn)生內(nèi)容進行傳播，最終形成消費閉環(huán)。因此，我總結(jié)了幾個關(guān)鍵詞叫做：新鮮感、附帶產(chǎn)品、共情、群體效應(yīng)、實用性、品牌故事

第一個詞：新鮮感。當人們發(fā)現(xiàn)一些新鮮事物時，可能是因為意外、爭議或者是神秘感，而導(dǎo)致他們?nèi)ヌ剿骰蚍窒怼Ｆ鋵嵾@就產(chǎn)生了一個根本的內(nèi)容。而對于像亞朵酒店這樣的企業(yè)而言，無論是普通消費者的意見還是領(lǐng)導(dǎo)的意見，他們都會積極的去分享，從而產(chǎn)生內(nèi)容。

第二個詞：附帶產(chǎn)品。舉個例子，在超市里，但超市想推銷法國紅酒時就會播放法國音樂作為背景，這是有一定道理的，當客人在亞朵酒店入住后，能夠睡得著、睡得好、他們必定會對酒店床品或洗浴用品產(chǎn)生興趣并有著一定的信任度，那么就會產(chǎn)生購買該產(chǎn)品的理由。

第三個詞：共情。實際上這也是能夠喚醒用戶共享行為的方式，很多時候站在用戶的角度去思考，那些點能夠讓他們產(chǎn)生分享意愿。有時候不一定是積極的情緒才會引發(fā)共享，就連憤怒或悲傷都有可能引發(fā)共享的行為，但對于酒店經(jīng)營者而言，恐怕不希望自家品牌是給用戶帶來憤怒和悲傷的存在。

第四個詞：群體效應(yīng)。群體效應(yīng)就很容易理解了，舉個例子，當你看到一家排長龍的奶茶店，你就會產(chǎn)生好奇，心理想著這奶茶到底有多好喝？躍躍欲試打算去排隊，這時候就算旁邊有另一家奶茶店不用排隊就可以買得到，你肯定也會覺得前者更好。這就是從眾心理，俗稱，跟風(fēng)。當產(chǎn)品形成群體效應(yīng)后，很容易持續(xù)擴散，成為用戶選擇它的一大理由。

第五個詞：實用性。很多時能給用戶解決真正的問題，為他們提供價值，例如，節(jié)省了用戶的時間，提高了他們的效率或者讓他們更開心，這些都可以有效地增加用戶粘性。

最后一個關(guān)鍵詞：品牌故事。通常故事總是具有感染力的，如果品牌僅僅講的是一些理念的，顧客其實沒那么多時間或興趣聽下去。但故事化能夠讓品牌更具感染力也更容易傳播。

總結(jié)

想要打造超級產(chǎn)品，并不是看競爭對手做什么，而是去探索，洞察用戶需要的是什么，唯有這樣的產(chǎn)品理念，才能夠打造出超級產(chǎn)品，走自己的路，不要過多的去受到他人的影響。

對于任何行業(yè)而言，最致命的莫過于失去創(chuàng)新的能力，酒店行業(yè)是相對于成熟的一個行業(yè)，里面有許多的玩家，大家都想著如何“八仙過海，各顯神通”，幫助自家企業(yè)脫穎而出，亞朵酒店只能通過不斷地自我迭代創(chuàng)新，才能在行業(yè)內(nèi)生存下來，要知道，一旦企業(yè)無法快速的自我迭代，那么被迭代就是他們的命運，這是企業(yè)時刻要記住的一點。

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