艾永亮：日本人做壽司能有多極致？花費十年時間，打造超級產品
把一家小餐館，經營成米其林三星餐廳，他到底是怎么做到的？
壽司，一種簡單的食物，還能做出什么名堂呢？
在日本有這么一個人，一生只想做壽司，把壽司做到極致，讓壽司成為店鋪的超級產品。更幫助該店鋪登上巔峰的寶座，做出來的壽司受到無數人的追捧。那么他到底是誰呢？
這個人叫小野二郎，他自己開了一家壽司店，位于日本東京銀座寫字樓的地下室，在該餐廳內只有十個座位，就連壽司都只有幾款可選，不提供其他菜品和餐食。就是如此不起眼的小店，最低消費二千元一位，然而，高昂的價格并不影響店鋪的生意，如果顧客不提前一個月預定位置，是吃不上這家店的壽司。而且這家店鋪并不平時并不接受預定，只有月初的時候開放預定，一旦開放預定就會滿座，中途還想插入人員獲得就餐座位，幾乎是不可能的事情。
顧客們帶著期待的心情前往小野二郎的壽司店，吃過他做的壽司后感嘆道：“這是值得一生等待的壽司”。
那么該企業如何打造出超級產品才能像小野二郎的店鋪一樣受歡迎？
在回答這個問題之前，我希望企業能夠想明白，例子中的，對于壽司店而言，它們的產品是什么？壽司？還是整個店鋪？或是做壽司的那個人？答案顯而易見。
就拿小野二郎為例子，他7歲入行，十年如一日地做壽司，專心致志、通過反復的磨練，琢磨著如何才能做好壽司，終于做到了爐火純青的手藝。用手藝吸引了一大批用戶，把自己作為個人品牌，打造超級產品，那么這樣的手藝是如何煉成的？
在該門店內做學徒，光是基礎訓練就要花費十年的時間，前幾個月唯一的工作就是學會擰毛巾，徒手拿熱蒸后的毛巾，再將其擰成干濕適中的狀態，就是如此枯燥且燙手的行為，要重復做幾個月。等你把這份工作做熟練了，才有資格接觸刀工和處理料理魚肉等材料。在經過基礎訓練十年后，開始學會煎蛋。最后才允許你捏壽司。
小野二郎認為沒有十年以上的枯燥訓練，基礎不夠牢靠，就無法成為手藝一流的廚師。把每一個壽司都做到極致。打造超級產品的方法并不難，成功的唯一途徑就是要持續地練習和長期的反復。
為了保護好自己的手，無論是酷熱的夏天還是寒冷的冬天，無論是外出還是睡覺，小野二郎總會戴著一副手套。他說：“這主要是為了保護手指的指腹。要知道，在做壽司的過程中，捏米醋的中指、無名指、小拇指是關鍵。戴手套就是為了保護手指指腹的柔軟程度，這樣才能做出好壽司。”
好的食材是店鋪造就超級產品的關鍵。小野二郎每天都會騎著自行車去市場內選購最好的食材，當日買，當日銷售，向小野二郎提供食材的商戶們都是各種食材中專業的供應商。
例如，供應蝦的商戶他們只賣蝦、供應鮪魚的商戶只賣鮪魚，稻米亦是如此。他們都是在行業內深耕已久的行家，深諳好食材的品質。他們總是把最好的食材留給小野二郎。“因為只有他才能將食材的價值發揮到極致，好的東西是有限的，應該留給最好的人”。
因此，在小野二郎的壽司店內沒有固定的菜單，都是根據當天買好的最好食材進行制作，買到什么食材就做什么，做什么就賣什么，顧客就吃什么。如果當天買不到最好的食材，干脆就不做。
在打造超級產品過程中，品質尤為重要。從食材選擇到制作以及衛生環境和工作態度，待客禮儀到上餐進度，小野二郎對每一個細節都有著嚴格的標準。在他的認知當中，壽司是精準到秒的產品，超級產品不僅僅是壽司，還有整個流暢完整的過程，用最好的食材、把控好時間，用最精致的手藝，做出最好的壽司，從食材到做壽司以及壽司被端到餐桌上，直到顧客用餐完畢離開店鋪，整個過程都不容小覷，才不算辜負每一位顧客。
早年，小野二郎的師傅做壽司時，認為沒有太多可改進的地方，只要讓手藝熟練就能夠打造超級產品。而小野二郎卻不這樣認為，什么產品都有迭代的機會，于是他朝思暮想，反復琢磨如何才能把壽司做得更好。哪怕是一點點地改變，他都會欣喜若狂。
“我在夢里都在捏壽司，因為點子多，經常半夜醒來做壽司，為了讓蝦更美味，小野二郎會在顧客上門前將蝦煮熟，這樣雖然很耗費時間，但能夠讓蝦變得更好吃”。
每一種食材都有它最美味的理想時刻，想要準確地把握好這個時刻，需要不斷地進行鉆研，將每一個食材的價值都發揮到極致，用極致的品質打造超級產品。許多名廚和饕客慕名而來，品嘗完小野二郎做的壽司后不禁感嘆：這么簡單的食物，味道竟有如此的深度。
這是因為小野二郎會根據每一位顧客的身份、性別、年齡、職業為他們精心安排座位，捏壽司時對每位顧客進行仔細觀察，關注他們的用餐習慣以及進度。
根據每一位顧客的特點來調整壽司的味道、大小、松緊、擺向、上餐的進度以及每一款壽司的先后順序，看人下菜。舉個例子，如果顧客是為女性，他會把壽司捏得稍微小點，如果顧客慣用左手，他會將壽司的位置擺在左邊。
體貼恭敬的待客，做好服務，讓顧客感受到美食的層次感、縱深感、節奏感。為顧客帶來一次難忘的用餐體驗，一生投入到如何才能把壽司做好，不斷地完善。“沒有人知道巔峰在哪里，我會繼續攀爬”，這是小野二郎打造超級產品的初心。
在日本，有一種精神叫做職人精神，換句話說，就是做哪個行業，就愛哪個行業，心無旁騖，持之以恒，用盡一生，永遠精進，建立起屬于自己的人生活法和意義，打造屬于自己的超級產品，用自己的產品來說話。
看到這里，大家該明白，小野二郎的壽司店之所以那么受歡迎，是因為他們擁有著自己的超級產品。一生磨練著自己的手藝，只用最好的食材，講究極致的品質，體貼恭敬的待客，專注于聚焦打造一款超級產品，以產品為核心，為顧客提供真正需要的高價值產品，這才造就了壽司之神的傳奇。
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