艾永亮：超級產品戰略的底層邏輯，洞察用戶情緒，滿足用戶需求
打造超級產品，要善于觀察用戶的情緒，了解用戶，滿足用戶的需求。
最近看到一句很有意思的話，在當今社會當中，只要有用戶就會有需求，只要有需求就會需要產品，只要有產品就有機會打造超級產品。
現在創業的企業越來越多，但我發現，很多企業戰略并不了解超級產品戰略。包括在很長的時間對自己的企業戰略有著很大的誤解。認為戰略是形成自己的核心競爭力，不斷做出產品，就是“流水線”，于是產品就會變得毫無價值。
一家企業想要爬到哪個高度取決于它對打造超級產品的決心。想要做好企業，成為行業巨頭，首先最基礎的就是要清楚如何打造超級產品，實現超級產品戰略的落地，才能發揮出產品的價值。
01
什么是超級產品戰略
超級產品戰略是通過聚焦一款產品來打造超級產品，以產品為驅動力為企業帶來快速增長。在這個過程中，引導用戶使用產品是企業的目標。
但是該如何引導用戶使用產品，這就產生了一個新的問題？
用戶為什么會使用你的產品？是因為產品的設計、還是功能性？又或者是因為他是企業品牌的忠實粉絲？
其實都算是，但最大的原因，是用戶的情緒，他們所有的行為都是因為情緒驅動的，每個人的情緒不同，就會產生不同的行為，但是因為情緒的變化，才會產生行為。
打造超級產品的核心是什么？
在這里我艾永亮老師有一個觀點：“意識決定著行為，每個人行為背后都是由情緒驅動的，想讓用戶選擇你的產品，那就引導用戶做他們想做的，滿足他們的需求”。而打造超級產品的核心，就是了解用戶情緒，以用戶為中心打造超級產品，滿足用戶需求。
人類的情緒是充滿活力，有目的性的，也許它看不見摸不著，但能夠被感知，它的作用不容小覷，因為它塑造著人們的思維感受以及如何響應周圍的生存環境。
產品和用戶的關系連接是一樣的，想要打造超級產品，就是要洞察用戶情緒，滿足用戶需求。
02
了解用戶情緒，打造超級產品
看到這里大家可能會有一個疑惑，人的情緒有那么多，難道我們要進行一一了解后才能打造出超級產品嗎？
其實，只要企業能夠了解到幾乎每個人都會擁有的生物性情緒，圍繞用戶情緒思考如何來打造超級產品，基本上是不會錯的。生物性情緒是每個人一出生就有的是本能情緒反應。分別是：恐懼、愉悅、不爽和憤怒。
1）愉悅和不爽
這兩者的區別在于，產品是否能夠滿足用戶需求。如果被滿足用戶就會愉悅，如果不滿足就會不爽。
在打造超級產品的過程中，我們常說的就是用戶體驗，要給用戶帶來好的用戶體驗是企業能夠造就超級產品的重中之重，而產品的價值就是用戶感到愉悅，讓用戶感覺到爽，才是好的用戶體驗。
舉個例子，當百度前產品副總裁俞軍宣布做百度音樂這款產品時，問出了一個問題，我們該如何去做這款產品才能受到用戶的喜愛，許多人寫了企劃書給他，但只有一個人，寫了六個字“易搜索，能下載”，于是李明遠被錄取，百度音樂這款產品問世了。
要知道在當時的互聯網時代，聽音樂是件很方便的事，但由于互聯網資源很少，人們想要搜索自己想聽的音樂，一旦在百度能夠搜得到還能下載，這就是能夠為用戶帶來愉悅。很多基于讓用戶感到愉悅的產品，他們都滿足了用戶的需求。
說完了愉悅，我再來說不爽，顧名思義，就是讓用戶覺得不開心。
想要打造超級產品，就千萬不要創新出讓用戶感覺到不爽的產品，明知道該產品還未滿足用戶需求，還逼著用戶進行一系列的授權使用，這不是強迫用戶放棄產品嗎？
2）恐懼和憤怒
提起恐懼和憤怒，幾乎是每個產品經理都了解的，這是因為痛點的本質就是恐懼。例如，某款洗發水產品主打去屑，在該廣告中出現了兩大場景，第一個場景是路人甲在拜訪岳父岳母時，肩上都是頭屑，老人家面露不悅。
另一個場景是路人乙在公司上班時，獲得了不錯的業績，老板親自鼓勵那些業績較好的員工，挨個拍肩膀視為鼓勵，當輪到路人乙時，老板先是一愣，隨后改為“打臉式”鼓勵。
在這兩大場景中，能夠讓用戶購買他們家產品的動力是什么？是恐懼。沒有人想在見家長時被岳父岳母嫌棄，也沒有人希望自己在職場當中被嫌棄。恐懼驅動著用戶的行為。
很多產品經理經常說過，用戶的痛點是什么？只要找到用戶的痛點并解決就能打造超級產品，但是我們可以進行細化的思考，當某件事情發生后，用戶的恐懼在哪里？
人的恐懼不會一成不變，它是隨著事情的發生而產生變化，用戶的恐懼越大越強烈，企業打造超級產品的機會就越大。
憤怒和恐懼最大的區別在于害怕程度。
舉個例子，有個人被車撞了，開車的人駕車逃逸，那么被撞的人就會感到憤怒。而如果這個人是遇到了地震，他不會感到憤怒，而是恐懼。
憤怒是不可控的，容易導致人們做出過激的行為。在打造超級產品過程中可以利用用戶恐懼的心理狀態，但不能讓用戶感到憤怒。
很多時候，好的產品要在生活中找答案，想要打造超級產品需要企業在用戶情緒變化的瞬間找到機會。
03
以用戶為中心
當我們意識到超級產品戰略的底層邏輯是洞察用戶情緒，滿足用戶需求時，如何洞察用戶情緒，在生活中捕捉到新機會呢？
在這里我可以分享一個艾永亮老師所說的方法：吃狗糧
每天使用自己的產品，然后刨根問底的問“為什么？”
為什么這款產品功能設計成這樣，為什么這款產品那么難用？為什么這款產品要那么多步驟？在這個過程中，我們會意識到自己情緒發生了變化，因為我們是站在用戶的角度去看待產品，于是可以開始思考，我在哪個步驟當中情緒發生了怎樣的變化，為什么我會發生這樣的變化？
在還未找到答案的情況下，即時反饋是成為了企業扭轉印象的很好方式。
在用戶使用產品不方便時，他們很想找人吐槽一番，并希望能夠有所改善，因此，即時反饋會讓用戶對企業或產品產生印象。他們的反饋越快得到回應，用戶的印象就越深刻，同時這也是很好的互動方式。
04
總結
企業對用戶了解的多深，洞察情緒能力就會有多高。了解超級產品戰略的底層邏輯，幫助企業做好戰略，提高企業影響力。
在打造超級產品的過程中，我們會發現許多人經常強調的一句話，那就是要善于觀察，具體是觀察什么？是觀察用戶的情緒，了解用戶，滿足用戶需求。
當企業無法擁有該能力時，可以先從自己入手，把自己當成用戶，當意識到自己的情緒在使用產品的某些功能發生變化時，記錄這個變化時刻，并思考“為什么”，然后迅速把這個思考帶入到產品上進行試錯，讓企業離超級產品更進一步。
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