社交電商巨浪：Facebook開放商城了！
今日，扎克伯格在直播中宣布：Facebook發布電商功能——Facebook Shops!
Facebook Shops為何物？顧名思義，從此以后，你可以在Facebook上shopping了！
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Facebook順應“疫勢”大舉入侵電商領域
其實Facebook和Instragram早已經某種程度地涉足電商領域了。比如Facebook在2016年就推出了Marketplace讓熟人之間進行買賣交易，而在Instagram上，人們也可以從帖子和廣告中購買商品。
但是現在，這家社交媒體巨頭的電商化進程明顯地更進一步了——直接讓企業可以在Facebook上創立一個完整的店鋪，從此以后人們可以在Facebook和Instagram上建立免費的線上門店了。
Facebook Shops的推出非常順應疫情當下的經濟形勢，在居家隔離的時光里，消費者們已經把Facebook和Instagram作為他們探索社區飯店和商店的目的地了。比如，當你最愛點外賣的飯店今天臨時改了營業時間，他們勢必會把這個消息發布在Facebook或者Instagram上廣而告之。
那既然如此，為什么不直接讓這些消費者能夠在Facebook或Instagram上直接購買呢？
Facebook Shops對小企業的意義
在Facebook的CEO 馬克·扎克伯格的直播中，他說Facebook此舉對于重建疫情當下的宏觀經濟環境異常重要。
“如果你的商店或飯店受到疫情的影響無法開張，那么你仍然可以在網上接單，把商品寄到人們的家中。”，“我們看到很多從沒有做過線上交易的小企業，第一次在網上開始接單。”
對于小企業來說，線上銷售是黑夜中的一絲光亮與一線生機。
在疫情期間，很多小業主在Etsy上賣口罩、賣面包，所獲得的線上銷量可是比疫情之前高了兩倍不止。Facebook打賭，把更多類似于這樣的小企業帶到Facebook上，一方面可以幫助他們度過這段艱難的時光，另一方面也會為Facebook本身帶來巨大的商機。
Facebook Shops帶來的巨大商機
雖然Facebook Shops可以供人們免費建立商鋪，但是Facebook仍然可以通過廣告、支付以及其他服務來獲取可觀的盈利。Facebook上的商戶可以為其店鋪購買廣告，而且當人們使用Facebook的支付功能結賬時，Facebook也會收取一定的手續費。
Facebook的廣告副總裁Dan Levy說，雖然Facebook會對每一筆交易收取“小額“手續費，但是真正的變現來自于更多的廣告。因為Shops可以用廣告和Stories來進行推廣。通過打廣告，商家能夠享受更多獲客渠道，而不只是依靠消費者原生態地發現店鋪了。
眾所周知，Facebook 的主要收入，來源于其廣告業務。主要是信息流廣告。即在用戶瀏覽的朋友信息中，適當穿插一些贊助商的內容。
這一服務自2009年推出以來，一直備受廣告主青睞。據 Facebook COO Sheryl Sandberg 稱，公司旗下的 Facebook、Instagram、瓦次普和 Messenger 一共服務了700萬廣告主。這700萬廣告主中，來自中國的廣告主數量也不在少數。根據前一段時間《華爾街日報》的報道和 Pivotal 的一份研究報告，估計 Facebook 從中國廣告主那里賺了大約50億美元。這個數字約占 Facebook 2018年收入的10 %。
Facebook Shops在社交電商的戰略意義
Facebook正試圖通過Shops將自己重塑成擁有頂級流量的電商購物勝地。
Facebook以擁有海量用戶數據著稱，并且對你喜歡什么、你的朋友喜歡什么了如指掌。從賣家的期望的角度來說，Facebook 平臺可以讓賣家非常輕松地定位具有特定興趣的用戶。這就使得分享，甚至病毒式營銷在 Facebook 這一平臺上變得更為容易。
這也是其他傳統電商平臺沒有的優勢。在用戶習慣上，美國用戶的社交平臺購買習慣已經養成。
根據CivicScience的調查，在2019年第四季度，有22%的消費者直接從社交媒體應用程序或網站購買了商品，比例逐年增長。其中的大部分是由Facebook通過Instagram、Marketplace和瓦次普來推動的。
隨著Instagram Checkout的引入、Explore選項卡中的新功能，以及“網紅”的不斷擴大，美國用戶的購物習慣已經準備好社交電商的廣泛鋪開。如果說Facebook在電商領域的多年摸索與嘗試在2016年之前還處于屢戰屢敗的境地，那么近年來的幾次突破都有可觀的成績。同時，Facebook Shops的推出，也將它在電商領域與其他巨頭之間的戰役推向高潮。
Facebook Shops的用戶體驗
Shops會通過存儲用戶的支付信息來提高現有的網絡交易體驗。用戶可以在Facebook或Instagram的店鋪中直接付款，而無需反復輸入信息。目前已經有超過1.6億個小企業正在使用Facebook Shops的應用。用戶可以在商戶的Facebook頁面和Instagram介紹以及Stories里找到Shops。商戶可以選擇在店鋪里展示哪些商品。用戶可以保存感興趣的商品，也可以直接下單。
那么，Facebook Shops怎么處理客服問題呢？
商戶可以通過Messenger、Instagram和瓦次普來處理客服。
Facebook還計劃推出新功能可以讓用戶直接在聊天對話框中購買產品。甚至還會讓品牌和視頻創作者可以在他們的直播中標簽出商品，可供觀眾直接在直播中購物。
此外，Facebook也正在進行Shops和會員制度的整合，通過積分和獎勵來幫助小企業在Facebook Shops上管理會員制度。在與其他平臺的整合方面，Facebook Shops是Facebook與第三方電商服務平臺包括Shopify、BigCommerce和Woo共同合作的產物。
所有的Shopify商家都可以在Facebook和Instagram內部來管理和推銷商品，但會在Shopify內部管理他們的產品、庫存、訂單等等。
作者公眾號：MarTechCareer（ID:gomarketing）
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