艾永亮：能“看到改變”的超級產品戰略，發現用戶需求和真正痛點

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舉報 2020-05-19

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打造超級產品，一旦無法直接了解用戶需求，產品經理就很容易陷入細節問題，而偏離整個目標。當企業目標不明確時，則需要了解清楚情況：機會和問題是什么？對打造超級產品有什么影響？再確立解決方案，有效地進行需求分析。

“為什么這次又無法更新？”

“用戶的需求到底是什么？”

“什么時候產品可以重新上線？”

“這功能怎么那么難用，強烈要求回到舊版本！”

“........”

看著用戶充滿疑惑的評價，產品經理表示這可真讓人無奈了。

相信這個場景是不少產品經理所經歷過的。

如果是小需求的更新也還好，涉及到核心流程的更新，相信程序員三兩下就能搞定.....

產品無法確定重新上線的時間多半是因為無法確立用戶需求，還在探索的過程中，那么產品經理該如何解決這個問題？

找不到用戶需求，是因為產品經理對于用戶需求分析與挖掘還不夠了解，但很多時候，用戶往往對自己的真實需求也是模糊且想一是一。

企業該如何通過分析用戶需求，打造超級產品？

想要打造超級產品，首先，產品經理要了解用戶需求。

打造超級產品的方式分為這三大方向：目標與企業愿景、聚焦產品、用戶需求。

一、了解用戶需求

很多時候企業在了解用戶需求洞察時，大概會遇到這三種情況。涉及到的部門同事有的表現無所謂、甚至是不搭理的情況，有的卻表現積極、其實這就是因為他們所面對的情況不同。

當他們以用戶的身份在使用產品時，也會遇到讓他們無法理解的操作和頻繁重復的操作，他們會對你的需求調研展現出熱情，恨不得把一切的訴求一股腦地告訴你。

反之，產品用著挺好，這時對產品進行迭代升級，但不能打破用戶使用產品時的習慣，因為那樣會造成用戶的不安感，因此，想要打造超級產品，唯有足夠了解用戶在操作產品時會遇到的問題，找到更為快速且高效的方法，提高用戶預期，創造新需求的機會，只有這樣才能打造出超級產品。

當企業在了解用戶需求的過程中，還要學會識別這是機會還是問題。在不同的情況下了解用戶需求的套路不同。

二、機會場景

面對打造超級產品的機會場景可分為三個角度。

1）新技術：關注新技術的應用趨勢，找到用戶的痛點以及產品功能的缺陷。

2）超級產品：做標桿、賽同行、必要時借鑒其它行業。

3）鎖定用戶群體：將產品鎖定在固定的用戶群體，但隨著時間的推移，該用戶群體由于每個人的社會背景不同，其需求也會逐漸發生變化。想要長期生存下去，尤其是垂直化產品更要關注這一點。

三、問題場景

當出現問題場景時，主要是由外部和內部的原因。

外部原因下的三種情況。

1）競品分析：取其精華,棄其糟粕。

2）明確目標：了解用戶背后的需求，以防瞎創新。

3）聚焦產品：找到一款現存且還有發展空間的產品。

內部原因，員工內部崗位分布不明確，哪怕遇到問題也無法詳細闡述，這就很考驗企業的管理模式。

四、準確定義機會

面對用戶，最核心的一點在于，先了解場景再談數據，如果一開始用專業的術語去進行詢問，用戶絕對會被問到一臉蒙圈甚至是無法理解，影響溝通結果。

那么產品經理該如何準確發出問題？

產品經理應該從用戶最關心的產品操作問題進行詢問，例如，在使用產品過程中有哪些習慣，為什么會使用產品，想要解決哪些問題，花費了多少時間，有哪些方面需要改進的。用戶的反饋是企業能否造就超級產品的關鍵。

五、打造超級產品

1）找到產品問題影響了哪些用戶，甚至可以指明由哪個部門負責。

2）分析產品迭代后帶來的影響以及后果。

3）找到適合自己的超級產品戰略，層次清晰。

很多時候，企業無法打造出超級產品，是因為沒有將用戶需求和企業利益結合起來。當用戶沒有觸碰到企業利益時，許多企業管理者都會云淡風輕，事不關己高高掛起，無視用戶反饋，如果一旦觸及到企業的利益，就會變得很著急，一切的創新都由被動轉為主動。殊不知，只有為用戶帶來價值，滿足用戶需求的超級產品才能為企業帶來高利潤，讓其基業長青。

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