唐界傳媒全球智庫SRCNN《2020年品牌公關(guān)危機的6個關(guān)鍵處置策略》

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舉報 2020-05-18

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現(xiàn)在很多企業(yè)處在業(yè)務(wù)的上升階段，但是對于每個企業(yè)而言，面臨危機公關(guān)是始終存在的一種風(fēng)險，所以每個企業(yè)都需要加強對于危機公關(guān)的處置還有防御體系的建設(shè)。根據(jù)全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會面臨至少一次的公關(guān)危機風(fēng)險，對于企業(yè)而言，這種風(fēng)險總是無可避免的，但是我們可以通過專業(yè)的國際公關(guān)服務(wù)商獲得完整的危機公關(guān)防御及處置建議。

不論公關(guān)輿情危機的程度大小，公關(guān)危機隨時可能對任何企業(yè)產(chǎn)生影響。根據(jù)全球智庫SRCNN的企業(yè)危機公關(guān)風(fēng)險報告，依然有許多公司和品牌并沒有做好應(yīng)對危機公關(guān)的準(zhǔn)備。
許多企業(yè)對于危機公關(guān)的處置還停留在刪除不適當(dāng)?shù)奈⒉┗虬l(fā)出聲明道歉，實際上，真正的危機公關(guān)以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預(yù)測到所有可能的公關(guān)危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關(guān)服務(wù)商獲得危機公關(guān)解決方案，基于唐界傳媒在公關(guān)領(lǐng)域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關(guān)的預(yù)測以及快速處置的效率和結(jié)果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關(guān)處置手冊》關(guān)于“2020年品牌公關(guān)危機的6個關(guān)鍵處置策略”章節(jié)中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業(yè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備在危機中保持冷靜的基本素質(zhì)，因此，當(dāng)危機公關(guān)甚至公關(guān)災(zāi)難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。最后，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據(jù)全球智庫SRCNN失敗危機公關(guān)案例分享中，我們已經(jīng)看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴(yán)重的公關(guān)危機災(zāi)難表現(xiàn)出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關(guān)危機失控的風(fēng)險。
獲取詳細信息
無論您是企業(yè)的公關(guān)發(fā)言人，還是企業(yè)的老板或者投資人，您也許并沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關(guān)危機的所有細節(jié)。在匆忙向新聞界發(fā)表聲明之前，請確保您已經(jīng)了解所有有關(guān)情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關(guān)輿情檢索系統(tǒng)，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節(jié)。最后，還是要強調(diào)，必須要時刻保持冷靜理性，并確保您知道這個公關(guān)危機的來龍去脈，然后才是開始作出決策和反應(yīng)。
我們建議通過專業(yè)的國際公關(guān)服務(wù)商來評估和制定公關(guān)危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導(dǎo)等層面通過不同階段來展開公關(guān)危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負(fù)面文章和評論，將非常容易引發(fā)媒體報道反彈，最終失去品牌信譽，并且弊大于利。
同步統(tǒng)一信息
與負(fù)責(zé)您企業(yè)聲譽管理和公關(guān)危機處置的公關(guān)服務(wù)商分享您的全部信息，并按照公關(guān)公司的建議制定統(tǒng)一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務(wù)以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統(tǒng)一。在發(fā)表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關(guān)服務(wù)商管理手冊》中的企業(yè)發(fā)言人撰寫模版，按照流程進行構(gòu)思和設(shè)計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關(guān)危機處置衡量評估結(jié)果之前，請確保聽取并跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽并使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤百度趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標(biāo)簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數(shù)或百度指數(shù)。請務(wù)必閱讀每一條評論并深入公眾討論以評估公關(guān)危機的嚴(yán)重程度。您的關(guān)注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據(jù)唐界傳媒的建議動態(tài)調(diào)整品牌信譽管理策略并盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標(biāo)受眾保持透明的溝通態(tài)度至關(guān)重要。對您的工作或發(fā)生的公關(guān)危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，并一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發(fā)生。
傳播您的信息
如果您通過公關(guān)服務(wù)商策劃撰寫了一份簡單明了的統(tǒng)一聲明之后，這個時候非常需要快速、有效的將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發(fā)渠道，無論是在傳統(tǒng)電視，新聞發(fā)布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，并達到目標(biāo)人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發(fā)行平臺，24小時發(fā)布至新聞媒體，在公關(guān)危機處置的黃金時間內(nèi)快速宣傳您的企業(yè)信息。
通過公關(guān)危機學(xué)習(xí)經(jīng)驗
顯而易見。很多企業(yè)和品牌都希望防止公關(guān)危機的發(fā)生，但是當(dāng)品牌部或者是公關(guān)部在真正面臨危機公關(guān)的時候，卻又經(jīng)常不知所措。他都不知道在什么時候，該做什么事情，盡管在面臨危機公關(guān)的時候，企業(yè)的每一個人都應(yīng)當(dāng)按照公關(guān)危機處置手冊進行標(biāo)準(zhǔn)化的處置。對于大部分企業(yè)而言，危機公關(guān)是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學(xué)習(xí)機會。對企業(yè)的品牌部或者公關(guān)部的工作人員，一定要注意處理公關(guān)危機的方式，按照唐界傳媒公關(guān)總結(jié)模型，通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)處置公關(guān)危機的優(yōu)點和缺點，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗。與此同時。我們的公關(guān)人員可以通過梳理，并且創(chuàng)建一系列的改進文檔來不斷的幫助企業(yè)改善和優(yōu)化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環(huán)境。