孤鹿探群 | 孤鹿創始人貝金雨：“三流”合一，社群是商機
“孤鹿，一款社群化運營工具，幫助社群運營者進行各類活動管理、會員關系管理，通過追蹤社群用戶軌跡，生成社群用戶畫像，幫助社群進行流量變現。”
——孤鹿Group+
以下是孤鹿（http://www.grouplus.com/）與孤鹿創始人貝金雨的對話：
孤鹿：請你對孤鹿做一個簡單的介紹
貝金雨：孤鹿是一套社群化營銷解決方案，它幫助企業進行客戶關懷、客戶維護與客戶增值，讓客戶與企業產生更多連接！
孤鹿社群化運營工具幫助企業將“顧客”轉變為“用戶”，建立基于社群的用戶關懷及激勵體系。社群商城為聯盟商家提供面向社群優質客戶群體的精準營銷服務。
孤鹿：為什么做孤鹿這個產品？在做之前發現的痛點、問題是什么？
貝金雨：做孤鹿的直接原因，是在2015年年初的時候，我們接觸到了國內最大的商業社群黑馬會。鑒于我們此前有做商會協會信息化系統、大學社團活動管理軟件的經驗，我們受邀為他們開發一套社群管理軟件。黑馬會當時擁有數萬付費會員，經常性舉辦培訓、游學、路演、分享等線下活動去維護發展客戶并從中獲利，一套優秀的社群CRM能夠將他們從繁雜的重人工運營中解脫出來。
沒有金流，沒有物流，單靠人流的社群其實是最大的商機。做孤鹿的背后核心原因，其實是我們團隊看好社群經濟的未來發展趨勢。
在新型商業競爭生態中，商品和服務供給充沛甚至過量，能將單純的購買關系轉變為深度客戶社群關系的產品和企業將擁有具有巨大的競爭力。以手機行業舉例，傳統中華酷聯時代，只會單方面研發和單方面銷售，但在小米時代，則是充分發動用戶群的參與感，創建論壇、讓粉絲提建議并給予徽章和獎勵，舉辦線下活動、讓粉絲互動代言，后面還基于小米的粉絲群體標簽衍生出了整個新國貨生態鏈，這是商業上巨大的成功。
早在幾年前，我在大學畢業后曾經經營過一家奶茶店，由于經驗不足，開店的前半年陷于虧損。后面發現有幾波年輕人經常到店里消費，我覺得他們身上有一些共同點，比如說都住在附近、喜歡唱歌、騎行等，但是他們互相不認識。我就撮合了他們認識，還發展微博、組建QQ群、線下活動，甚至用優惠打折的方式吸引所有我認為有趣的顧客加入我們這個社區，讓他們自己產生互動和交流。久而久之，我的店面越來越有人氣，在產品和服務并未作出改變的情況，僅通過客戶維護的手段，讓我的營業額直接翻了幾番。
我們覺得客戶關系維護被越來越多企業重視，因為它真真切切給企業帶來了好處，不管是品牌粘性、復購率的提升，都能在產品和服務主戰場之外給企業帶來巨大的助力。我們希望提供一站式的社群營銷解決方案，滿足他們在這方面的需求。
孤鹿：孤鹿產品的功能細節是什么？
貝金雨：孤鹿有發布活動、報名表、眾籌、問卷、打賞、短信等場景功能，擁有完整的支付、返現、票務系統，還有用戶影響力排行榜、打賞可見內容、渠道分發等創新玩法，所有社群成員的數據都會沉淀在孤鹿為企業開發的會員管理系統上，讓社群運營更簡單。
孤鹿：您覺得跟孤鹿對標的產品是什么？相比之下，孤鹿的優勢是什么？之后如何保持競爭力？
貝金雨：早期我們的用戶會覺得我們跟活動行、互動吧這類活動平臺很像，因為當時我們只有一個活動發布的功能；也覺得我們跟麥客、金數據這類表單工具很像，因為我們確實都在幫助客戶搜集各種數據；還覺得我們跟有贊商城、微店很像，感覺都是是去中心化的商城，可以買賣東西和服務。后來我們的客戶就不再這么問了，因為我們是定位于社群化營銷的，我們在場景的打造上希望滿足我們核心客戶的全部訴求，而不是各種數據分散和割裂，我們在幫助企業更懂得他們的客戶，以此建立更多連接。
我們后續還會開發越來越多的場景應用，去全面覆蓋社群化營銷這個需求點。
孤鹿：現階段的不足以及需要優化改進的地方有哪些？
貝金雨：過去的一年我們一直在潛心打磨工具，擁有了一批鐵桿用戶，但同時我們發現更多中小型企業、傳統企業用戶還是不知道怎么運營自己的客戶群體。做一個比喻，相當于我們給他們提供了一把制作精良的菜刀，但非廚師群體并不能就此作出豐盛美味的菜。所以在下一階段，我們會聯合優秀供應商提供商品和服務給他們直接采購，孤鹿平臺做采購和推薦撮合，幫助更多企業客戶用我們的產品去實現與客戶的連接，實現客戶關懷、客戶維護與客戶增值。
孤鹿：目前您對所處行業的概況，以及自己的看法。希望盡可能詳細。
貝金雨：對于大的企業級市場本身，我們認為隨著人力成本的上升、互聯網對傳統行業的改造，這個行業會越來越成熟，不管是基于效率提升的saas付費服務，還是基于供應鏈的B2B交易平臺，都會獲得長足的發展。
而在我們具體選擇的客戶維護、社群運營領域，我們目睹了許多的喧囂，幾乎每一個新型組織都希望向羅輯思維、黑馬會、吳曉波頻道去學習，甚至并無主營產品業務就以社群的名義進行人群聚合，再圖商業變現。我們認為這是非常不健康的，我們的關注點更多是那些有較強主營業務并已有客戶群體的傳統企業客戶，幫助他們在互聯網上轉型，掌握主動權。
孤鹿：目前的客戶有多少呢？推廣方式分別用了什么方法？
貝金雨：目前我們有B端企業客戶將近8000家，并以每月1500家的速度在快速增長。據我們前期對用戶的問卷調查，發現有30%的用戶是口碑用戶推薦注冊使用。我們目前的推廣方式主要有三個，一是做大客戶典型案例，早期我們與黑馬會、秋葉PPT、羅輯思維，后期我們與果殼網、窮游網、吳曉波頻道都做了蠻多社群營銷的經典案例；二是在新媒體運營上，注重品牌的宣傳，還主動聯系十幾家企業運營工具類的同行形成聯盟互推關系，打包推廣；三是我們有用心經營自己的社群運營微課，每一期我們都會邀請相關領域的大牛嘉賓面向我們的現有或潛在的用戶群體進行知識輸出，從中植入我們品牌。
孤鹿：孤鹿創始團隊的具體介紹，團隊人數現在是什么情況呢？還有核心團隊人員此前工作經歷、經驗、資源等方面能否簡單介紹下呢？
貝金雨：目前團隊30多人；
Omega是產品總監，曾負責騰訊手機QQ用戶體驗設計團隊，擁有8年移動互聯網產品設計經驗；
Nono是運營總監，曾負責騰訊電商開放平臺的產品規劃和運營工作，擁有9年移動互聯網產品、運營經驗；
Jon是研發總監，曾在穆迪、騰訊擔任高級開發工程師和架構師等職位，擁有6年互聯網開發和管理經驗；
最后孤鹿CEO貝金雨也講述孤鹿的商業模式是通過社群營銷工具切入企業級市場，攏聚有客戶維護需求的企業，然后以此吸引更多能夠做客戶服務的供應商入場向B端銷售，服務包括旅游郊游、教育培訓、金融醫療服務、親子主題活動，商品包括能夠符合企業客戶群體標簽的消費升級類的品項，孤鹿平臺從其中進行抽傭分成。
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