SENSE文化洞察 | 疫情如何改變我們
2020年伊始，或許還沒(méi)人知道今年的關(guān)鍵詞成為了“活著”。1月，新冠肺炎疫情爆發(fā)，超出全球所有人的預(yù)料。面對(duì)疫情，公眾迎來(lái)了一次人生價(jià)值的重構(gòu)：
“會(huì)越發(fā)覺(jué)得健康是由自己負(fù)責(zé)的，也會(huì)有不安感，覺(jué)得人類與自然的再平衡來(lái)臨了。”
“在最嚴(yán)重的疫情期間，會(huì)聽(tīng)一些分享，人生充滿著不確定性，所以過(guò)好當(dāng)下比什么都重要?！?/em>
“會(huì)考慮健康平安，首先帶動(dòng)全家人一起健身，一日三餐會(huì)吃的更加健康了?！?/em>
“基本沒(méi)這個(gè)報(bào)復(fù)性消費(fèi)想法。本來(lái)想出國(guó)旅游，現(xiàn)在也不敢去。而且經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不利的話，個(gè)人收入也受影響。
導(dǎo)論&方法論
為了洞悉這些變與不變，這一期的SENSE，創(chuàng)名者基于新冠疫情的背景，嘗試從輿論事件、社交傾聽(tīng)、深度訪談中獲取洞見(jiàn)，分析公眾心理和行為變化，以及對(duì)于下半年消費(fèi)的影響。
尤其以深度訪談和社交傾聽(tīng)為核心，我們?cè)谝咔榍昂缶珳?zhǔn)深入了解人情人心，以專業(yè)態(tài)度和深刻理解，洞察疫情影響與流變。
感謝此次接受訪問(wèn)的63位公眾與9位各行業(yè)的KOL，這72位來(lái)自不同性別、年齡和地域，給予我們的研究多維度跨域的幫助。
*性別：65%女性，35%男性
*年齡：≤ 25：11%，25-40歲：62%，≥ 40歲：27%
*地域：上海：38%，四川&重慶：25%，湖北：11%，浙江：11%，北京：8%，其他：6%
本期SENSE報(bào)告，也離不開(kāi)聯(lián)合趨勢(shì)發(fā)布伙伴“行動(dòng)派”的鼎力協(xié)助。行動(dòng)派是幫助更多80、90年輕人通過(guò)學(xué)習(xí)、行動(dòng)、分享實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想，專注迭代研發(fā)課程，打造國(guó)際化創(chuàng)新教育平臺(tái)。行動(dòng)派旗下的年輕血液積極參與和分享了此次調(diào)查。
疫情關(guān)鍵詞
回顧1月25日～3月15日的社交媒體，公眾情緒跌宕起伏：
數(shù)據(jù)來(lái)源：原創(chuàng)微博，時(shí)間段：2020.1.23-3.15
檢索詞：疫情+真相/真實(shí)
根據(jù)疫情期間的情緒推移曲線，我們總結(jié)了5組關(guān)鍵詞：
關(guān)鍵詞一：真實(shí)
“井噴級(jí)討論&相對(duì)的真實(shí)&真實(shí)的普惠”
此次疫情中龐雜的新聞和信息引發(fā)井噴級(jí)討論。公眾謹(jǐn)慎選擇、看待和解讀各種信息。有些人也認(rèn)為真實(shí)具有相對(duì)性。抗疫期間短視頻平臺(tái)如快手等也擔(dān)任起了傳播真實(shí)信息的責(zé)任，助力產(chǎn)業(yè)信息透明化。
數(shù)據(jù)來(lái)源：原創(chuàng)微博，時(shí)間段：01.01-02.29
檢索詞：疫情+真實(shí)/真相，數(shù)據(jù)總量：255634條
關(guān)鍵詞二：個(gè)體
“個(gè)體敘事崛起&為了‘不忘卻的紀(jì)念’&年輕個(gè)體的印記”
在尋求諸多真相的過(guò)程中，個(gè)體敘事短暫崛起，年輕人也在此之中建立自己的頻道。以文字、影像和聲音的方式言說(shuō)。這些個(gè)體敘事也匯聚成公眾經(jīng)驗(yàn)和敘事的一部分，形塑成共同記憶。
關(guān)鍵詞三：重構(gòu)
“知識(shí)就是免疫力&具象的安全感&身心的安住”
在此公共衛(wèi)生事件爆發(fā)之際，公眾在閱讀中求知，解惑，也有許多人反思了自己的人生選擇，重構(gòu)自我價(jià)值。
安全和健康成為優(yōu)先項(xiàng)，房車和健康投資意愿增加，也謀求與家庭和社會(huì)責(zé)任共處的新模式。身與心的“安住”，成為公眾在此次疫情中，價(jià)值選項(xiàng)中的優(yōu)先序列。
數(shù)據(jù)來(lái)源：阿里巴巴，檢索詞：居家活動(dòng)
關(guān)鍵詞四：理性
“有限的報(bào)復(fù)&長(zhǎng)線理性，投資健康”
個(gè)體價(jià)值的重構(gòu)，隨之而來(lái)也有消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)向。僅10%的人表示疫情過(guò)后會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，其報(bào)復(fù)性消費(fèi)領(lǐng)域也多在特定品類，出于宣泄和補(bǔ)償心理，多為短暫性、體驗(yàn)型消費(fèi)。
微博調(diào)研，樣本量922
而健康這種長(zhǎng)線考量會(huì)更堅(jiān)實(shí)，公眾向健康性消費(fèi)和穩(wěn)健性投資傾斜。
數(shù)據(jù)來(lái)源：微博+小紅書，時(shí)間段：01.23-03.15
檢索詞：(疫情結(jié)束后|疫情后|疫情過(guò)后|疫情以后)+
(心愿清單|報(bào)復(fù)性消費(fèi)|補(bǔ)償自己|補(bǔ)償消費(fèi))
數(shù)據(jù)總量：3788條
05
關(guān)鍵詞五：責(zé)任&科技
“非企業(yè)社會(huì)責(zé)任&后機(jī)械時(shí)代的靈光
&線上行為留存”
由此次疫情中的反應(yīng)中可見(jiàn)，公眾并不期待企業(yè)在重大事中積極展現(xiàn)企業(yè)“有所為”，不應(yīng)消費(fèi)苦難，而應(yīng)先照顧好自己的員工，以專業(yè)、科技和創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)社會(huì)。
力所能及時(shí)，再采取行動(dòng)。科技尤其線上科技在此次疫情中大展身手，也有許多線上行為被大量種草，拓寬了數(shù)字人文的邊界。
新常態(tài)：疫情之變&應(yīng)對(duì)之策
張文宏醫(yī)生在不久前的發(fā)言中提到，疫情可能在年底的冬天再度來(lái)臨。所以，如果這種不穩(wěn)定的狀態(tài)變?yōu)?strong>新常態(tài)怎么辦？
雖然有些人認(rèn)為“人類從歷史上得到的唯一教訓(xùn)就是人類從來(lái)不吸取教訓(xùn)”，然而縱觀我們的整個(gè)調(diào)研過(guò)程和結(jié)果，這次疫情的影響會(huì)更深遠(yuǎn)：
對(duì)品牌而言：會(huì)改變經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的模式向線上進(jìn)化；
對(duì)個(gè)體與共同體的關(guān)系而言：更關(guān)注公共事務(wù)，更增添民族認(rèn)同；
對(duì)個(gè)體自身而言：改變與自我及家人的關(guān)系。
新常態(tài)已經(jīng)在路上，品牌如何應(yīng)對(duì)？品牌的新價(jià)值在哪里？
1.聯(lián)合上下游，建立靈活的線上商業(yè)模式
品牌和企業(yè)應(yīng)審視自己的上下游，聯(lián)手做好后備方案，同時(shí)完善線上模式。
2.提供安全感，構(gòu)筑身心安住的“家”
安全感和衛(wèi)生健康是后疫情時(shí)期最重要的心理需求，品牌傳播和故事可與這兩者進(jìn)行強(qiáng)連接。利用新品開(kāi)發(fā)和跨界合作等，為消費(fèi)者重構(gòu)“家”的美好。
3.傳達(dá)善意的信息
品牌可創(chuàng)意地幫助人們恢復(fù)生活。在不消費(fèi)疫情的基礎(chǔ)上，從心理復(fù)健、便利社交、表達(dá)愛(ài)等層面給人們更多希望和善意。
4.提供真實(shí)的價(jià)值
社會(huì)企業(yè)責(zé)任升級(jí)——從真實(shí)的價(jià)值出發(fā)重新考量項(xiàng)目的創(chuàng)意和運(yùn)營(yíng)。
5.增加內(nèi)部凝聚力
企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任為員工提供關(guān)懷，保障穩(wěn)定，這對(duì)建立品牌外部形象也是重要的機(jī)會(huì)。
后疫情時(shí)代，擁抱不確定
提出“流動(dòng)的現(xiàn)代性”這一概念的社會(huì)學(xué)家齊格蒙特?鮑曼曾說(shuō)：
“新奇的不是不確定性，而是我們意識(shí)到，不確定性不走了。我們面臨一個(gè)前所未有的任務(wù)，如何發(fā)展出一種藝術(shù)，與不確定性永久共存?！?/em>
后疫情時(shí)代，是秩序瓦解、眾聲喧嘩、正誤不定、不斷流動(dòng)重構(gòu)的不確定時(shí)代。生物性病毒在變，人心和市場(chǎng)也充滿變數(shù)。品牌要為在新的常態(tài)中確立自身，就應(yīng)擁抱這種種“不確定”。
關(guān)于SENSE
SENSE是萬(wàn)博宣偉中國(guó)策劃組帶來(lái)的中國(guó)文化洞察產(chǎn)品。
對(duì)于廣大的營(yíng)銷人和講述者來(lái)說(shuō)，sense有著許多含義：
我們需要讓品牌的行為更加有意義；
我們喚起目標(biāo)受眾如同親臨的感受；
我們敏銳感知周圍正在發(fā)生的事情；
我們偶爾也需要直覺(jué)來(lái)解決問(wèn)題……
這些都是希望SENSE可以為你帶來(lái)的，幫助大家感知中國(guó)的全新文化動(dòng)態(tài)。
了解動(dòng)態(tài)背后的起承轉(zhuǎn)合前因后果，啟發(fā)大家探索更多解決問(wèn)題的可能。
歡迎閱讀SENSE，歡迎保持sense。
近期將發(fā)布完整版SENSE報(bào)告《疫情如何改變我們》，敬請(qǐng)期待。如欲閱讀完整版SENSE報(bào)告，請(qǐng)關(guān)注我們，在后臺(tái)輸入關(guān)鍵詞"SENSE01"咨詢。
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