消費(fèi)者討厭的銷(xiāo)售有哪些特點(diǎn)

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舉報(bào) 2016-07-19

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導(dǎo)語(yǔ)：

解決矛盾最好的方法是什么？答：“換位思考”。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，和消費(fèi)者之間的矛盾總是不可避免的：我覺(jué)得你銷(xiāo)售方式不好；我覺(jué)得你壓根不會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品等等。

其實(shí)很多時(shí)候我們站在對(duì)方角度看問(wèn)題，很多矛盾就會(huì)迎刃而解。今天咱們就把自己當(dāng)消費(fèi)者，想想看，消費(fèi)者最不能忍受銷(xiāo)售的哪些行為

一、上來(lái)就沒(méi)完沒(méi)了煩人的

各位請(qǐng)注意，這里只是說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)完沒(méi)了的推銷(xiāo)。說(shuō)真的，能買(mǎi)你產(chǎn)品的就兩種人：

第一種是已經(jīng)決定要買(mǎi)什么了，這種人不管是不是你家品牌的產(chǎn)品，只要是這個(gè)產(chǎn)品，不管什么品牌都一樣，這群人有個(gè)很明顯的特征，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的問(wèn)你這里有沒(méi)有XXX，碰見(jiàn)這種人，你就可以很明確的上來(lái)吧啦吧啦給他介紹你的產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓他選擇你的品牌，但是！這種人畢竟是少數(shù)。

大多數(shù)人是第二種：他沒(méi)想好到底需不需要這個(gè)東西，甚至都沒(méi)想好他需要什么，他就是逛逛！這種時(shí)候，看的是你的銷(xiāo)售技巧，怎么讓消費(fèi)者確認(rèn)他自己一定需要你的產(chǎn)品。

所以這時(shí)候很多銷(xiāo)售員開(kāi)始運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，繪聲繪色的給消費(fèi)者描繪他的產(chǎn)品。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)有什么反應(yīng)？絕大多數(shù)都會(huì)心不在焉的“恩恩”附和，要不就說(shuō)“我就隨便看看”對(duì)不對(duì)？很有可能過(guò)了一會(huì)就直接走了，這很大可能是被你說(shuō)走的！

第二種消費(fèi)者沒(méi)想好要買(mǎi)什么，他到你這里，首先要看看你這都有什么產(chǎn)品吧，他得琢磨琢磨吧。而你在這個(gè)時(shí)候跑上去沒(méi)完沒(méi)了的介紹你的產(chǎn)品，一個(gè)是打斷了消費(fèi)者思考，你想問(wèn)題的時(shí)候被打斷會(huì)很開(kāi)心？其次是，消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品都沒(méi)了解完，你給他推介一個(gè)他見(jiàn)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品，他會(huì)相信你嗎？

所以，不要在一開(kāi)始就沒(méi)完沒(méi)了的推銷(xiāo)。因?yàn)橄M(fèi)者這個(gè)時(shí)候自己在思考，打斷別人的思考是讓人反感的行為。

二、跪舔有錢(qián)人，嫌棄平民百姓

著名土豪主播“遠(yuǎn)洋君”，有一次直播，穿著人字拖小短褲去一個(gè)挺高端的電子商場(chǎng)買(mǎi)電腦，因?yàn)榇┲粔蚋叨耍讳N(xiāo)售侮辱“你有錢(qián)買(mǎi)電腦么”“就你這吊樣還當(dāng)主播”。結(jié)果“遠(yuǎn)洋君”當(dāng)場(chǎng)買(mǎi)下店里最貴的電腦，當(dāng)著所有顧客和店內(nèi)人員的面，把電腦砸了個(gè)稀巴爛，轉(zhuǎn)頭跟朋友開(kāi)著跑車(chē)離去，深藏功與名。

很多銷(xiāo)售都有這樣的誤區(qū)：看著像有錢(qián)的他買(mǎi)我產(chǎn)品的可能性就大，我就好好招待。看著像沒(méi)錢(qián)的他買(mǎi)我產(chǎn)品的可能性就小，我就隨便敷衍。

其實(shí)說(shuō)真的，只要不是那種檔次偏高的像什么豪車(chē)、豪宅，動(dòng)輒幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的，那種你可以把人分分等級(jí)。但是！幾百幾千幾萬(wàn)的，現(xiàn)在誰(shuí)還買(mǎi)不起？頂多就是錢(qián)多的買(mǎi)完不痛不癢，錢(qián)少的買(mǎi)完有點(diǎn)心疼，既然都有購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的能力，那這都是你的潛在顧客啊，你分層有用嗎？

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對(duì)富人的討好是人之常情，對(duì)非富人的嫌棄就是思想問(wèn)題了。如果消費(fèi)者碰見(jiàn)這樣的銷(xiāo)售，不但會(huì)對(duì)銷(xiāo)售員反感，還會(huì)對(duì)他銷(xiāo)售的產(chǎn)品有不好的印象，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)把這種不好的體驗(yàn)和周?chē)娜朔窒怼?br/>

在中國(guó)，平民百姓還是大多數(shù)，忽視平民百姓其實(shí)是“撿了芝麻丟了西瓜”。雖然這樣的銷(xiāo)售很少，但是有一句話說(shuō)的好：“一粒老鼠屎，壞了一鍋粥”。各位有則改之，無(wú)則加勉，每位銷(xiāo)售都應(yīng)該是激情洋溢，充滿正能量的。

三、對(duì)于產(chǎn)品不夠了解

銷(xiāo)售的全稱是“銷(xiāo)售顧問(wèn)”，既然如此，身為銷(xiāo)售應(yīng)該身兼“銷(xiāo)售”和“顧問(wèn)”兩大角色。

銷(xiāo)售既然能身為一名銷(xiāo)售，就說(shuō)明他在這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的領(lǐng)域里，比普通消費(fèi)者了解的更多更深，有很多消費(fèi)者一般不知道的知識(shí)，而你知道，這就是你的專(zhuān)業(yè)性。

試想一下，如果你去買(mǎi)一件東西，銷(xiāo)售人員只會(huì)介紹外觀這種一眼就能看出來(lái)的東西，問(wèn)他一些關(guān)于材質(zhì)、工藝等等比較專(zhuān)業(yè)的東西一問(wèn)三不知。你會(huì)信任這個(gè)銷(xiāo)售和他的產(chǎn)品嗎？

再想一下，如果你去買(mǎi)一件東西，銷(xiāo)售人員十分專(zhuān)業(yè)的為你講解產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、工藝、來(lái)歷，甚至還給你講了一個(gè)關(guān)于這個(gè)東西的小故事，你會(huì)不會(huì)信任這個(gè)銷(xiāo)售？

最起碼相比較第一個(gè)，還是第二個(gè)比較可信吧。做銷(xiāo)售的都知道，贏得消費(fèi)者信任意味著什么。

銷(xiāo)售在某些時(shí)候和專(zhuān)家的職能是一樣的：你需要，而我正好專(zhuān)業(yè)。

結(jié)語(yǔ)

以上三點(diǎn)是消費(fèi)者角度不能忍受的行為。身為銷(xiāo)售，最優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)就是可以在“銷(xiāo)售”和“消費(fèi)者”之間切換身份，銷(xiāo)售們應(yīng)該利用好這一優(yōu)勢(shì)，在身為“消費(fèi)者”的時(shí)候，仔細(xì)揣摩自己對(duì)待“銷(xiāo)售”的心理，從而在身為“銷(xiāo)售”的時(shí)候，才能對(duì)“消費(fèi)者”進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者們滿意，讓銷(xiāo)售們業(yè)績(jī)提升，雙贏的結(jié)果才是我們身為銷(xiāo)售最終極的目標(biāo)。

本文來(lái)自：公眾號(hào)“跟著90后劉亞運(yùn)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)”（微信號(hào)：liuyayun980）

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