未來十年,服務和解決方案將是聯想新的核心競爭力
2020年初，一場疫情打亂了人們原本的生活節奏，在應對疫情帶來的出行受限和復工復產難等一系列問題中，協同辦公、線上營銷、視頻會議、客戶管理、遠程支持等系統與服務在應對疫情帶來的挑戰中發揮了巨大作用。
4月14日，聯想2020/21財年誓師大會(Kickoff)北京站首次以網絡直播形式開展。大會上，聯想集團董事長兼CEO楊元慶提出，如今世界各地的客戶迫切需要的不再僅僅是硬件設備，他們需要的是能一攬子解決痛點問題的全面解決方案和全方位服務。聯想將在未來的十年里，把服務和解決方案打造成新的核心競爭力，并以此為導向，推動智能化轉型的深入。
楊元慶表示，聯想將圍繞設備服務與軟件、運維和設備即服務、解決方案服務三個層次，進一步擴展和提升現有服務業務，讓競爭力再上新臺階。聯想要從單純的IT廠商升級成為一個值得信賴的解決方案提供者，并在這個過程中積累自主研發的知識產權，實現最大程度的復用。
聯想集團董事長兼CEO楊元慶為聯想定下新目標
三箭齊發，服務和解決方案將成未來十年核心競爭力
IT服務對很多人來說可能依然停留在圍繞產品服務的認知中，然而近些年來以大數據、云計算、人工智能為代表的新興技術正推動著政企、金融、電信、醫療等領域的數字化轉型。企業數字化需要的不僅僅是圍繞硬件設備的服務，還需要涵蓋物聯網設備、基礎設施和智能應用等要素的全套解決方案和包含顧問、實施、運維在內的全方位服務。
在聯想的三層服務架構中，第一層是圍繞硬件產品的設備服務與軟件。聯想在標準服務之上推出更多增值服務，包括產品延保、意外保險、7×24小時VIP熱線等。用戶感受到的還是傳統形式上的響應支持，但后臺已經發生巨變，大數據、人工智能等技術賦能已經讓工程師和配件的預測和調配變得“恰到好處”。
第二層是運維服務和設備即服務業務(DaaS)。運維服務分為桌面運維管理和后臺運維(例如企業數據中心IT運維服務)。在這一業務領域，聯想已經在服務的各行業客戶包括華為、比亞迪、碧桂園、中央電視臺等。DaaS指將傳統的硬軟件分離購買變成整合式，為客戶提供租賃模式，未來客戶不需購買PC和例如 Office365的這類軟件，而是以訂閱方式使用，把IT生產力和行業智能做成自來水系統一樣的即開即用。
第三層則指由智能化技術帶動的整體解決方案服務，從咨詢到部署、集成、運維的新形態系統集成服務，小到具體企業的智能生產，大到行業智能和智慧城市，都是聯想的業務范圍。
聯想的三層服務讓服務的范疇再次擴大和深化，令企業轉型落到實處，進一步推動中國產業智能化升級、提高全要素生產率、釋放效率紅利、創造智慧價值。
創造智慧新價值，聯想服務已顯實力
事實上，此次聯想能夠推出三層服務架構，并提出要把服務打造為未來十年的核心競爭力，離不開其近年來在服務領域的積累。聯想在全球范圍內擁有大規模的硬件基數，打造了經驗豐富的專業服務團隊，而且擁有種類豐富的服務產品組合。截至2019年，聯想每年平均服務量，按每單10公里計算，可繞地球約333圈;每年平均運維設備存放面積相當于2個廣場;有超過12000名的專業服務工程師。
聯想軟件與服務所積累的經驗和能力已經為集團帶來了突出的業績表現。聯想2019/20財年前三個季度，軟件和服務領域的營業額突破26億美元，占到了集團整體的6.6%。
除了在業績中顯露鋒芒之外，聯想軟件與服務在最近的新冠疫情下也發揮了重要作用。疫情期間，聯想共向125個城市的醫院、疾病控制中心、應急指揮中心、公安部門等防疫一線單位派出236名工程師進行現場IT部署和運維支援。聯想智慧服務援助火神山小分隊的工程師們僅用兩天一夜即完成1477臺集團捐贈設備的安裝部署。為快速使醫院業務系統實現對接與正常運行，聯想通過采用智能云桌面解決方案，借助虛擬化IDV技術實現火神山醫院操作系統的終端批量部署。智能云桌面以“集中管控、分布運行”的方式，實現了IT設備的遠程管理與維護，從而極大減少一線工程師的工作量，降低人員進入醫院疫區的概率和風險。
聯想智慧服務疫期上門服務
2020，新十年打開的方式，令所有人始料不及。但正如楊元慶在會上所說，“只有直面問題，興利除弊，及時調整，我們才能成為疾風中的勁草，烈火里的真金。”
市場研究機構IDC最新調查發現，數字化轉型領先的企業抗疫能力明顯更強，工作資源轉型領先的企業遠程協同能力更好，整體工作效率更高。因此，新冠肺炎疫情將強化企業防不可抗力的憂患意識，加速推進企業全方位數字化轉型。
隨著越來越多的行業和企業加入數字化轉型的潮流中，可以預見未來對數字化解決方案和服務的需求將會呈爆發式增長。誓師大會上，楊元慶提出新的財年里聯想將軟件和服務業務總體營業額目標定為同比年增長20%以上，占集團整體的比重進一步提升至少1個百分點。這個目標如果達成，不僅意味著聯想多了一個戰略增長引擎，更意味著一個橫跨硬件、軟件、網絡連接和行業智能的業務模式將為中國的產業智能化升級提供更堅實的推動力。
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