未來十年,服務(wù)和解決方案將是聯(lián)想新的核心競爭力
2020年初，一場疫情打亂了人們原本的生活節(jié)奏，在應(yīng)對疫情帶來的出行受限和復(fù)工復(fù)產(chǎn)難等一系列問題中，協(xié)同辦公、線上營銷、視頻會議、客戶管理、遠(yuǎn)程支持等系統(tǒng)與服務(wù)在應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)中發(fā)揮了巨大作用。
4月14日，聯(lián)想2020/21財(cái)年誓師大會(Kickoff)北京站首次以網(wǎng)絡(luò)直播形式開展。大會上，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶提出，如今世界各地的客戶迫切需要的不再僅僅是硬件設(shè)備，他們需要的是能一攬子解決痛點(diǎn)問題的全面解決方案和全方位服務(wù)。聯(lián)想將在未來的十年里，把服務(wù)和解決方案打造成新的核心競爭力，并以此為導(dǎo)向，推動智能化轉(zhuǎn)型的深入。
楊元慶表示，聯(lián)想將圍繞設(shè)備服務(wù)與軟件、運(yùn)維和設(shè)備即服務(wù)、解決方案服務(wù)三個(gè)層次，進(jìn)一步擴(kuò)展和提升現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)，讓競爭力再上新臺階。聯(lián)想要從單純的IT廠商升級成為一個(gè)值得信賴的解決方案提供者，并在這個(gè)過程中積累自主研發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)最大程度的復(fù)用。
聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶為聯(lián)想定下新目標(biāo)
三箭齊發(fā)，服務(wù)和解決方案將成未來十年核心競爭力
IT服務(wù)對很多人來說可能依然停留在圍繞產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知中，然而近些年來以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的新興技術(shù)正推動著政企、金融、電信、醫(yī)療等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化需要的不僅僅是圍繞硬件設(shè)備的服務(wù)，還需要涵蓋物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和智能應(yīng)用等要素的全套解決方案和包含顧問、實(shí)施、運(yùn)維在內(nèi)的全方位服務(wù)。
在聯(lián)想的三層服務(wù)架構(gòu)中，第一層是圍繞硬件產(chǎn)品的設(shè)備服務(wù)與軟件。聯(lián)想在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之上推出更多增值服務(wù)，包括產(chǎn)品延保、意外保險(xiǎn)、7×24小時(shí)VIP熱線等。用戶感受到的還是傳統(tǒng)形式上的響應(yīng)支持，但后臺已經(jīng)發(fā)生巨變，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)賦能已經(jīng)讓工程師和配件的預(yù)測和調(diào)配變得“恰到好處”。
第二層是運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備即服務(wù)業(yè)務(wù)(DaaS)。運(yùn)維服務(wù)分為桌面運(yùn)維管理和后臺運(yùn)維(例如企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維服務(wù))。在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想已經(jīng)在服務(wù)的各行業(yè)客戶包括華為、比亞迪、碧桂園、中央電視臺等。DaaS指將傳統(tǒng)的硬軟件分離購買變成整合式，為客戶提供租賃模式，未來客戶不需購買PC和例如 Office365的這類軟件，而是以訂閱方式使用，把IT生產(chǎn)力和行業(yè)智能做成自來水系統(tǒng)一樣的即開即用。
第三層則指由智能化技術(shù)帶動的整體解決方案服務(wù)，從咨詢到部署、集成、運(yùn)維的新形態(tài)系統(tǒng)集成服務(wù)，小到具體企業(yè)的智能生產(chǎn)，大到行業(yè)智能和智慧城市，都是聯(lián)想的業(yè)務(wù)范圍。
聯(lián)想的三層服務(wù)讓服務(wù)的范疇再次擴(kuò)大和深化，令企業(yè)轉(zhuǎn)型落到實(shí)處，進(jìn)一步推動中國產(chǎn)業(yè)智能化升級、提高全要素生產(chǎn)率、釋放效率紅利、創(chuàng)造智慧價(jià)值。
創(chuàng)造智慧新價(jià)值，聯(lián)想服務(wù)已顯實(shí)力
事實(shí)上，此次聯(lián)想能夠推出三層服務(wù)架構(gòu)，并提出要把服務(wù)打造為未來十年的核心競爭力，離不開其近年來在服務(wù)領(lǐng)域的積累。聯(lián)想在全球范圍內(nèi)擁有大規(guī)模的硬件基數(shù)，打造了經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且擁有種類豐富的服務(wù)產(chǎn)品組合。截至2019年，聯(lián)想每年平均服務(wù)量，按每單10公里計(jì)算，可繞地球約333圈;每年平均運(yùn)維設(shè)備存放面積相當(dāng)于2個(gè)廣場;有超過12000名的專業(yè)服務(wù)工程師。
聯(lián)想軟件與服務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)為集團(tuán)帶來了突出的業(yè)績表現(xiàn)。聯(lián)想2019/20財(cái)年前三個(gè)季度，軟件和服務(wù)領(lǐng)域的營業(yè)額突破26億美元，占到了集團(tuán)整體的6.6%。
除了在業(yè)績中顯露鋒芒之外，聯(lián)想軟件與服務(wù)在最近的新冠疫情下也發(fā)揮了重要作用。疫情期間，聯(lián)想共向125個(gè)城市的醫(yī)院、疾病控制中心、應(yīng)急指揮中心、公安部門等防疫一線單位派出236名工程師進(jìn)行現(xiàn)場IT部署和運(yùn)維支援。聯(lián)想智慧服務(wù)援助火神山小分隊(duì)的工程師們僅用兩天一夜即完成1477臺集團(tuán)捐贈設(shè)備的安裝部署。為快速使醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接與正常運(yùn)行，聯(lián)想通過采用智能云桌面解決方案，借助虛擬化IDV技術(shù)實(shí)現(xiàn)火神山醫(yī)院操作系統(tǒng)的終端批量部署。智能云桌面以“集中管控、分布運(yùn)行”的方式，實(shí)現(xiàn)了IT設(shè)備的遠(yuǎn)程管理與維護(hù)，從而極大減少一線工程師的工作量，降低人員進(jìn)入醫(yī)院疫區(qū)的概率和風(fēng)險(xiǎn)。
聯(lián)想智慧服務(wù)疫期上門服務(wù)
2020，新十年打開的方式，令所有人始料不及。但正如楊元慶在會上所說，“只有直面問題，興利除弊，及時(shí)調(diào)整，我們才能成為疾風(fēng)中的勁草，烈火里的真金。”
市場研究機(jī)構(gòu)IDC最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先的企業(yè)抗疫能力明顯更強(qiáng)，工作資源轉(zhuǎn)型領(lǐng)先的企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)同能力更好，整體工作效率更高。因此，新冠肺炎疫情將強(qiáng)化企業(yè)防不可抗力的憂患意識，加速推進(jìn)企業(yè)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
隨著越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流中，可以預(yù)見未來對數(shù)字化解決方案和服務(wù)的需求將會呈爆發(fā)式增長。誓師大會上，楊元慶提出新的財(cái)年里聯(lián)想將軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)總體營業(yè)額目標(biāo)定為同比年增長20%以上，占集團(tuán)整體的比重進(jìn)一步提升至少1個(gè)百分點(diǎn)。這個(gè)目標(biāo)如果達(dá)成，不僅意味著聯(lián)想多了一個(gè)戰(zhàn)略增長引擎，更意味著一個(gè)橫跨硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接和行業(yè)智能的業(yè)務(wù)模式將為中國的產(chǎn)業(yè)智能化升級提供更堅(jiān)實(shí)的推動力。
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