專訪余承東：研發(fā)是華為領(lǐng)先的基礎(chǔ)，用戶推薦是增長的關(guān)鍵
華為春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)之后，我應(yīng)邀專訪了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東。必須要說，華為這場春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)做得非常轟動(dòng)，不僅是因?yàn)榘l(fā)布會(huì)上有了最新的拍照大殺器P40系列，而且還因?yàn)榘l(fā)布了一系列強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)，在當(dāng)下可以說給行業(yè)帶來了一種振奮。
而這場發(fā)布會(huì)，也破天荒的在浙江衛(wèi)視和江蘇衛(wèi)視進(jìn)行了直播，這種衛(wèi)視級別的轉(zhuǎn)播也可以看出大家對華為的期待和支持。整場專訪可以說是精彩異常，余承東也狀態(tài)頗佳，多次延長了專訪時(shí)間，要和媒體朋友們聊一聊，這大概也是這個(gè)特殊時(shí)刻的一種特殊心境。
整場采訪涉及到了很多方面和產(chǎn)品，在我看來最為重要的大概有兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)點(diǎn)是華為為什么這么領(lǐng)先？答案很簡單，是因?yàn)榇笠?guī)模的研發(fā)投入形成了實(shí)質(zhì)上的技術(shù)優(yōu)勢。而另一個(gè)則是為什么華為終端能夠在當(dāng)下這種情況下逆勢增長，這個(gè)其實(shí)就有一些秘訣的味道，而余承東也開誠布公地跟大家說，用戶推薦度才是華為最為重視的指標(biāo)，這也是華為能夠在大環(huán)境劇烈下滑的情況下保持增長的關(guān)鍵。
研發(fā)保證技術(shù)領(lǐng)先
在這次發(fā)布會(huì)上，最重磅的產(chǎn)品自然還是華為的旗艦P系列了，而這次華為再度刷新了行業(yè)高度，尤其是被稱之為超大杯的 P40 Pro +,率先在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了十倍光變，甚至有攝影老師昨天還拍到了空間站，可以說從拍月亮又提升了一大步，可以說是一個(gè)手機(jī)影像領(lǐng)域的奇跡。
余承東表示，“十倍光速變焦這是全世界最復(fù)雜的技術(shù)，我們能把這些技術(shù)搞定，費(fèi)了巨大的研發(fā)投入，華為公司一年研發(fā)費(fèi)用接近200億美元，在全世界排前三名，在全世界所有的公司里，我估計(jì)這樣增長下去，2020年可能會(huì)達(dá)到前一、二名?！?br/>強(qiáng)大的投入為華為帶來了更多的產(chǎn)品優(yōu)勢回報(bào)，比起行業(yè)里大部分廠商用堆料來做高端旗艦，華為的高端品牌打造更多的還是一個(gè)全方位的提升，包括了高端的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新引領(lǐng)，真正給用戶體驗(yàn)帶來的顛覆性體驗(yàn)，這其實(shí)才是華為能夠在高端市場得到用戶認(rèn)同的關(guān)鍵。
余承東表示，P40系列采用的四曲屏幕，難度極高，行業(yè)大部分廠商都沒有辦法做出這樣的屏幕，華為為此做了一年多的實(shí)驗(yàn)，才搞定了這塊觀感似乎要溢出來的屏幕，比起攝像頭的超強(qiáng)效果，這種屏幕上的努力更是一個(gè)看不到的地方的投入。而華為在這種看不到的地方的投入，可以說是行業(yè)內(nèi)最認(rèn)真的，這也是為什么華為產(chǎn)品品質(zhì)一直有口皆碑的重要原因。
不過這樣的投入也帶來了巨大的成本支出，比如P40系列的攝像模組，就超過100美金，實(shí)在是業(yè)內(nèi)最貴的攝像模組，余承東表示，這也使得一方面華為手機(jī)的價(jià)格不能太低，另一方面則是即便是價(jià)格比較高的情況下，華為產(chǎn)品依舊比同檔產(chǎn)品有較高的性價(jià)比。這些其實(shí)在發(fā)布會(huì)的一些性能比較試驗(yàn)中就可以看出來。而目前華為的Mate系列和P系列加起來出貨量已經(jīng)超過五千萬臺(tái)，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了旗艦機(jī)的位置，盡管今年行業(yè)整體面臨下滑挑戰(zhàn)，但華為依舊要努力保證增長。
增長的關(guān)鍵
說起整個(gè)行業(yè)大勢來看，顯然是壞消息比較多，不過余承東對此還是保持了積極和樂觀，盡管沒有今年的業(yè)績預(yù)期，但依舊保持了對整體業(yè)務(wù)增長的樂觀看法。他說，從2月底開始到3月初業(yè)務(wù)就迅速恢復(fù)了。所以我們3月份取得非常好的增長，增長幅度還很大，所以我們整個(gè)一季度在中國市場增長幅度還比較大的。
余承東認(rèn)為當(dāng)下的情況對華為是一個(gè)機(jī)遇，一個(gè)是國內(nèi)很多需求在增長，在家里辦公、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)導(dǎo)致大屏的產(chǎn)品，PC、平板和智慧屏增長迅猛。一個(gè)是海外封城，導(dǎo)致上網(wǎng)設(shè)備的銷售大量增長。還有一個(gè)就是，在去年華為因?yàn)槭艿矫绹撇?，海外市場受到了很大影響，讓華為有時(shí)間做了充分的市場準(zhǔn)備。但現(xiàn)在因?yàn)橐咔?，各個(gè)國家的市場都有很大的影響，很多品牌并沒有做好這個(gè)準(zhǔn)備，可能會(huì)受到很大的沖擊。這幾個(gè)方面整合起來看，盡管市場環(huán)境比較惡劣，但對于華為來看，反而“機(jī)”更大于“?！?。
說起華為為什么還能逆勢保證增長，余承東也公開了這個(gè)秘密，他說他最看重的核心指標(biāo)不是銷量曝光之類的數(shù)據(jù)，而是 NPS 凈推薦值。他認(rèn)為只有消費(fèi)者用了你的產(chǎn)品愿意向身邊的人推薦，才能保證品牌的快速增長。而想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，則需要在消費(fèi)者可以體驗(yàn)的地方下功夫。
余承東還舉了個(gè)生動(dòng)的例子說，比如你要證明一個(gè)桌子結(jié)實(shí)，你放個(gè)坦克上去是沒有意義的，消費(fèi)者是沒有感知的。這倒讓我想起最近很多廠商旗艦的宣傳點(diǎn)，無論是CPU、內(nèi)存還是屏幕刷新率、像素排列之類，其實(shí)對于普通用戶來說，感知可能都不強(qiáng)。但是華為P40這次拍照功能中的AI去除畫面多余人物、去除玻璃反光，卻是實(shí)實(shí)在在的能夠打動(dòng)用戶的剛需功能。所以從這個(gè)角度去看，我覺得重新看待手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品理念和競爭方式，可能是一個(gè)行業(yè)需要重新思考的問題。堆料并非終極出路，多考慮用戶的核心需求，可能才會(huì)在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的行業(yè)中找到突破的方向。
不過針對攝像頭會(huì)不會(huì)越來越多的提問，余承東則表示，相機(jī)攝像頭不能搞太多，搞太多以后手機(jī)的尺寸、空間占用非常大，不可能盲目地增加數(shù)量，而是要增加每個(gè)單元的算法、質(zhì)量。我覺得這也解決了很多人的一個(gè)疑問，關(guān)于相機(jī)的軍備競賽，最終決勝還是會(huì)在算法AI的部分。
華為生態(tài)漸入佳境
余承東認(rèn)為消費(fèi)者業(yè)務(wù)還能持續(xù)增長的一個(gè)重要原因就是華為智能生態(tài)的高速增長，包括HMS的拓展也非常迅速。這次發(fā)布會(huì)除了手機(jī)之外，華為的高端電視X65、汽車智能套件HiCar也都引發(fā)了不小的關(guān)注，這些產(chǎn)品都是非常具有專業(yè)突破性的，已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)桿產(chǎn)品。而關(guān)于華為的智能產(chǎn)品出貨，量級已經(jīng)基本達(dá)到了手機(jī)產(chǎn)品的出貨規(guī)模，差不多有近三億的銷售，華為的整個(gè)智能生態(tài)推進(jìn)速度可以說是非?？炝?。
事實(shí)上，我們從華為的策略1+8+N中就可以看出，華為的整個(gè)生態(tài)都是圍繞手機(jī)在做配套，大到筆記本、平板電腦，小到耳機(jī)、智能手表，而目前位置，這些產(chǎn)品都呈現(xiàn)出了爆款特質(zhì)，比如華為的筆記本電腦在超薄本的出貨量已經(jīng)有了相當(dāng)高的份額，而平板電腦的出貨更是戰(zhàn)勝蘋果成為平板市場的第一名。而耳機(jī)和華為手表則是口碑非常良好的產(chǎn)品，春節(jié)期間都到了搶購的地步。這些爆款產(chǎn)品的成功，大大推動(dòng)了華為生態(tài)的建設(shè)和華為生態(tài)的吸引力。
還有一個(gè)重要的機(jī)遇就是5G的機(jī)遇，余承東一再表示，5G手機(jī)必然是個(gè)趨勢，消費(fèi)者是一定會(huì)換的，而華為在5G方面的優(yōu)勢是毋庸置疑的，也使得華為5G手機(jī)在這個(gè)領(lǐng)域有著強(qiáng)大的競爭力。
目前從產(chǎn)品線來看，華為已經(jīng)布局了從麒麟820到985再到990的多個(gè)價(jià)格段的5G產(chǎn)品，覆蓋了2500元以上的所有價(jià)格段，可以說是一個(gè)飽和的產(chǎn)品攻擊。而目前手機(jī)行業(yè)的5G產(chǎn)品布局總體還比較薄弱，865太貴，765太弱，即便不提性能差距，也有太多的短板和漏洞。而華為這方面的優(yōu)勢還能保持一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期，而隨著更多的華為和榮耀手機(jī)產(chǎn)品在接下來的這段時(shí)間不斷上市，相信會(huì)給行業(yè)競爭帶來很大的壓力。
這里需要提到的一個(gè)特別推薦的產(chǎn)品是昨天引發(fā)專業(yè)圈層轟動(dòng)的AX3 Pro的無線路由器，因?yàn)槠鋸?qiáng)大的WiFI6性能參數(shù)和超低的價(jià)格引發(fā)發(fā)燒友用戶一陣搶購狂潮。這里余承東也表示因?yàn)槎▋r(jià)過低，受到了很大的批評。畢竟市場同類產(chǎn)品都在千元左右，而華為可以做到三百元檔的關(guān)鍵就是領(lǐng)先的芯片、技術(shù)，把成本降下來了。
相信這樣的事情還會(huì)在華為的更多產(chǎn)品線初現(xiàn)，華為強(qiáng)大的研發(fā)投入和技術(shù)積累，使自己的產(chǎn)品往往能在效果或者價(jià)格上實(shí)現(xiàn)跨越級別的優(yōu)勢，通過高緯打低維的方式，一下子占領(lǐng)市場。在這種絕對的力量面前，確實(shí)是一力降十會(huì)，這也會(huì)促使行業(yè)競爭對手在研發(fā)上下更大的功夫來建立自己的競爭力。
這場發(fā)布會(huì)時(shí)間超長，余承東也非常坦誠，很多問題都知無不言，言無不盡，有很多真性情的透露。尤其是對各位媒體和伙伴支持的由衷感謝，讓我有一種華為已經(jīng)度過最艱難的時(shí)候的感覺。
確實(shí)，去年的國際形勢對華為的壓力非常大，但目前看來這些困難都被一一克服了，華為目前已經(jīng)重回正軌，而行業(yè)反而遭到了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這反而讓去年華為經(jīng)歷的考驗(yàn)，像是一個(gè)預(yù)演，相信2020年雖然艱難，但華為依舊可以取得良好的成績。而余承東則認(rèn)為，下半年行業(yè)重回增長是大概率的事情。
☆ 疫情面前不談利益，大企業(yè)有大擔(dān)當(dāng)
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