明略科技攜手倍比拓發布2020中國銀行業NPS白皮書
明略科技集團攜手倍比拓（beBit）管理咨詢，重磅發布2020中國銀行業NPS白皮書— 《用戶體驗時代的留客之道》，為銀行管理者提供企業傳統視角外的新思維。在以客戶為導向的體驗經濟時代，通過「NPS 凈推薦值」（凈推薦值，Net Promoter Score）的分析，深度挖掘銀行業影響客戶體驗關鍵驅動因素，幫助管理者更全面地理解客戶需求及市場趨勢，把握國內銀行業的現在與未來。
隨著流量紅利消失、網絡廣告成本居高不下、加上互聯網金融對傳統銀行帶來整體沖擊，近兩年，國內銀行對于客戶體驗的關注度大幅提升。
業內人士觀察到，部分有競爭力的銀行已經將資源從前端獲客陸續轉移到客戶體驗的管理及優化上。他們認為，最有效的營銷將來自于企業存量客戶的口碑。因此，新一代的銀行為擴大客戶數量、培養忠實客戶，已經開始從客戶視角重塑端到端的體驗，以良好的客戶體驗為基石，建立長期的競爭壁壘。
beBit 2020 銀行業白皮書以NPS凈推薦值為客戶體驗指標，來檢視國內銀行目前在客戶體驗上的表現，并對點對點的客戶旅程進行了NPS貢獻度的分析，希望能夠幫助銀行管理者找到體驗經濟時代提升競爭力的突破口與最佳路徑，從而更成體系地優化其業務及服務質量。
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