聚焦智能服務(wù)機(jī)器人的多場(chǎng)景應(yīng)用與千億市場(chǎng)
1、 配送需求與日俱增，配送痛點(diǎn)持續(xù)存在
近年來，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，催生了物流配送的迅猛發(fā)展。自2010年起，中國(guó)歷年快遞業(yè)務(wù)量不斷增加，截至2019年全年業(yè)務(wù)量達(dá)635.2 億件，日平均業(yè)務(wù)量達(dá)1.74億件，預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到740億件。
在配送領(lǐng)域需求與日俱增的同時(shí)，不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量和訂單量將給末端帶來極大的配送壓力，配送痛點(diǎn)持續(xù)存在。痛點(diǎn)集中體現(xiàn)了最后一公里配送在送貨效率、送貨安全、送貨成本三個(gè)方面的問題。市場(chǎng)提出了很多解決辦法，比如約定送貨上門時(shí)間、在社區(qū)便利店自提、設(shè)置社區(qū)自提柜等等，這些方法一定程度上解決了貨物安全問題，但依舊無法從根本上降本增效，物流配送"最后100米"需要更加智能化的手段來優(yōu)化。
因此多家大平臺(tái)和眾多的初創(chuàng)公司開始探索如何使用無人車、無人機(jī)、配送機(jī)器人來提升"末端配送"的效率。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，未來10年，80%的包裹交付都將自動(dòng)進(jìn)行配送 。
下面我們將以"小云"機(jī)器人為例詳細(xì)解讀配送機(jī)器人如何擊破配送領(lǐng)域痛點(diǎn)，助力配送最后一公里。
2、 "小云"機(jī)器人解決四大配送痛點(diǎn)
"小云"機(jī)器人是由廣東飛翔云計(jì)算有限公司推出的一款智能服務(wù)機(jī)器人，它從實(shí)際需求出發(fā)，基于核心AI技術(shù)、導(dǎo)航定位技術(shù)和運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人配送等功能，解決以下五大配送痛點(diǎn)。
針對(duì)配送貨物品類眾多的痛點(diǎn)，比如快遞配送、餐飲配送和藥品配送等多種類型，配送時(shí)的具體要求不同，導(dǎo)致配送難度高的問題。我們可針對(duì)配送貨物品類和時(shí)間的不同，對(duì)"小云"機(jī)器人進(jìn)行不同的設(shè)置，且多個(gè)機(jī)器人可并行，分工作業(yè)，進(jìn)行全天候配送服務(wù)。
配送路徑網(wǎng)絡(luò)交叉、效率低下的痛點(diǎn)，即目前的配送路徑設(shè)計(jì)存在重復(fù)交叉、配送車輛選型不夠合理導(dǎo)致配送耗時(shí)長(zhǎng)、配送資源浪費(fèi)等問題，"小云"機(jī)器人可實(shí)行分時(shí)錯(cuò)峰配送的解決方案，且一次可配送4單，每單僅需6分鐘，相比于普通快遞員，配送效率大大提高。
針對(duì)配送末端場(chǎng)景越發(fā)復(fù)雜及存在諸多限制的痛點(diǎn)，"小云"機(jī)器人擁有"多功能合一"的優(yōu)勢(shì)，集配送、導(dǎo)航和人機(jī)交互等功能于一身，適用于各大城市社區(qū)、商業(yè)區(qū)、 辦公區(qū)、公寓住宅樓和酒店等場(chǎng)景中。機(jī)器人可自行通過閘機(jī)、電梯等，負(fù)責(zé)將物品送到各個(gè)樓層，避免外賣或快遞在樓下堆積、用戶領(lǐng)取時(shí)出現(xiàn)聚集等問題。
針對(duì)配送人員服務(wù)水平不一的痛點(diǎn)，"小云"機(jī)器人可在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下實(shí)現(xiàn)無人配送，安全且便捷。
3、 不只配送，解讀智能服務(wù)機(jī)器人的多場(chǎng)景應(yīng)用
智能服務(wù)機(jī)器人主要是利用優(yōu)化算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊控制和傳感器等智能控制技術(shù)來進(jìn)行自主導(dǎo)航定位以及路徑規(guī)劃，可以脫離人為控制而自主規(guī)劃運(yùn)動(dòng)，應(yīng)用范圍非常廣泛。除了配送，智能服務(wù)機(jī)器人在商業(yè)、安防、醫(yī)療、酒店、社區(qū)服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景里，也表現(xiàn)出色。
商業(yè)樓宇
在各種商業(yè)場(chǎng)所里，智能服務(wù)機(jī)器人可以為用戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。
比如在辦公樓里，銜接各部門之間工作文件物品、員工入職離職物品文件、發(fā)票報(bào)銷憑證和快遞外賣等都可交由"小云機(jī)器人"遞送，此外，"小云機(jī)器人"還可以負(fù)責(zé)辦公室的會(huì)議引領(lǐng)、安防巡邏和消殺防疫，提高企業(yè)辦公效率與安全。
再比如在酒店里，小云機(jī)器人"可以24小時(shí)待命，承擔(dān)大部分繁瑣、重復(fù)的送物、送外賣、客人引導(dǎo)等服務(wù)，既節(jié)省人力資源，也讓酒店服務(wù)更加高效安全。"小云"機(jī)器人，配備了多個(gè)智能傳感器，能夠快速感知外部環(huán)境，避免意外碰撞，并通過云平臺(tái)通信，實(shí)現(xiàn)無人化全自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，幫助酒店降本增效效果顯著。
醫(yī)療領(lǐng)域
此次新冠肺炎的爆發(fā)加速智能服務(wù)機(jī)器人深入醫(yī)療場(chǎng)景。"小云"機(jī)器人化身戰(zhàn)"疫"一線得力助手，以人工智能新技術(shù)賦能傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。
近日，廣東飛翔云計(jì)算有限公司聯(lián)合廣東省新的階層人士聯(lián)合會(huì)以及梅州市新的階層人士聯(lián)合會(huì)共同捐贈(zèng)了六臺(tái)"小云"機(jī)器人給武漢市中心醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、湖北省腫瘤醫(yī)院、武漢市第四醫(yī)院、湖北省婦幼保健院、武漢長(zhǎng)江航運(yùn)總醫(yī)院（武漢腦科醫(yī)院），用于一線消毒防疫，抗擊新冠病毒。
"小云"機(jī)器人能自主過閘機(jī)、電梯、安全門，形成自動(dòng)化消毒閉環(huán)，最快5分鐘完成1000立方米區(qū)域消毒，強(qiáng)力消滅新型冠狀病毒。通過超干霧化消毒，單機(jī)即可覆蓋30層樓宇，還能實(shí)時(shí)語音播報(bào)，提醒行人防疫，給給現(xiàn)場(chǎng)工作人員減少很多負(fù)擔(dān)。
"如果把無人配送比作沙灘上的一塊寶石，這次疫情在帶來配送員隊(duì)伍潮落的同時(shí)，也讓這塊寶石凸顯出來"，蘇寧物流研究所副院長(zhǎng)欒學(xué)鋒如此表示。
安防行業(yè)
近年來，機(jī)器人在安防行業(yè)的應(yīng)用越來越多，傳統(tǒng)安防行業(yè)正加快人工智能在領(lǐng)域內(nèi)的融合與應(yīng)用。"小云"機(jī)器人主要具備以下三點(diǎn)安防功能：運(yùn)動(dòng)功能，提供全樓層覆蓋的運(yùn)動(dòng)功能，代替人工；通用兼容，沿用樓宇以往安防系統(tǒng)；定時(shí)巡邏，按照指定時(shí)間開始指定路線的巡邏。
因此，"小云"機(jī)器人可以做到全自主24H安保巡邏，對(duì)社區(qū)、園區(qū)、街區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、車輛管理、人員出入情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。在減員增效、提升安保服務(wù)質(zhì)量和增加安保工作緯度等方面起到了顯著的效果，完全打破傳統(tǒng)人力安保格局。
社區(qū)服務(wù)
在社區(qū)物業(yè)方面，"小云"機(jī)器人可以協(xié)作社區(qū)工作人員物業(yè)費(fèi)查詢繳費(fèi)。把物業(yè)繳費(fèi)的二維碼在"小云"機(jī)器人屏幕上顯示，用戶就可以通過掃碼查詢繳納物業(yè)、水電等費(fèi)用，方便快捷。"小云"機(jī)器人還能留守兒童、孤寡老人等特殊人群給予暖心關(guān)愛，遞送特殊關(guān)愛禮物，提升物業(yè)服務(wù)滿意度。
四、智能服務(wù)機(jī)器人或?qū)⒂瓉硎挈S金增長(zhǎng)期
近年來，服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、配送、巡檢等方面大顯身手，兒童陪伴機(jī)器人、掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人等家用服務(wù)機(jī)器人亦加速落地。隨著包括5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能在內(nèi)的"新基建"按下快進(jìn)鍵，雙重因素疊加，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)正迎來新的發(fā)展新機(jī)遇。
拿配送機(jī)器人為例。
一方面，我國(guó)在無人配送領(lǐng)域的政策不斷完善，一系列政策都為中國(guó)無人配送提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2019 年 9 月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，提到要推進(jìn)低空飛行旅游發(fā)展，并明確提到，要"積極發(fā)展無人機(jī)（車）物流遞送"。
另一方面，據(jù)36氪報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)室內(nèi)配送伴隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，場(chǎng)景越來越細(xì)分，例如KTV、寫字樓、醫(yī)院、餐廳等場(chǎng)所，綜合測(cè)算主要的應(yīng)用領(lǐng)域，按照每個(gè)目標(biāo)客戶使用2臺(tái)配送機(jī)器人計(jì)算，市場(chǎng)容量約為60萬臺(tái)。參考市場(chǎng)上配送機(jī)器人售價(jià)5-8萬元/臺(tái)計(jì)算，存量市場(chǎng)空間約為300-480億元，未來增長(zhǎng)可期。
雖然在機(jī)器人行業(yè)發(fā)展中，服務(wù)機(jī)器人屬于后來者，但它是制造業(yè)與AI結(jié)合后的顯性終端產(chǎn)品，市場(chǎng)潛力巨大。2019年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)135億美元（近一千億元人民幣），占整體機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模的45.9%，所占比例不斷提高。當(dāng)前，我國(guó)已把發(fā)展人工智能上升為國(guó)家戰(zhàn)略，未來隨著AI技術(shù)發(fā)展，與之相伴的服務(wù)機(jī)器人，或?qū)⒂瓉硎挈S金增長(zhǎng)期。
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