聚焦智能服務機器人的多場景應用與千億市場
1、 配送需求與日俱增，配送痛點持續存在
近年來，中國的電子商務發展迅速，催生了物流配送的迅猛發展。自2010年起，中國歷年快遞業務量不斷增加，截至2019年全年業務量達635.2 億件，日平均業務量達1.74億件，預計2020年快遞業務量將達到740億件。
在配送領域需求與日俱增的同時，不斷增長的業務量和訂單量將給末端帶來極大的配送壓力，配送痛點持續存在。痛點集中體現了最后一公里配送在送貨效率、送貨安全、送貨成本三個方面的問題。市場提出了很多解決辦法，比如約定送貨上門時間、在社區便利店自提、設置社區自提柜等等，這些方法一定程度上解決了貨物安全問題，但依舊無法從根本上降本增效，物流配送"最后100米"需要更加智能化的手段來優化。
因此多家大平臺和眾多的初創公司開始探索如何使用無人車、無人機、配送機器人來提升"末端配送"的效率。據麥肯錫預測，未來10年，80%的包裹交付都將自動進行配送 。
下面我們將以"小云"機器人為例詳細解讀配送機器人如何擊破配送領域痛點，助力配送最后一公里。
2、 "小云"機器人解決四大配送痛點
"小云"機器人是由廣東飛翔云計算有限公司推出的一款智能服務機器人，它從實際需求出發，基于核心AI技術、導航定位技術和運動控制技術，實現無人配送等功能，解決以下五大配送痛點。
針對配送貨物品類眾多的痛點，比如快遞配送、餐飲配送和藥品配送等多種類型，配送時的具體要求不同，導致配送難度高的問題。我們可針對配送貨物品類和時間的不同，對"小云"機器人進行不同的設置，且多個機器人可并行，分工作業，進行全天候配送服務。
配送路徑網絡交叉、效率低下的痛點，即目前的配送路徑設計存在重復交叉、配送車輛選型不夠合理導致配送耗時長、配送資源浪費等問題，"小云"機器人可實行分時錯峰配送的解決方案，且一次可配送4單，每單僅需6分鐘，相比于普通快遞員，配送效率大大提高。
針對配送末端場景越發復雜及存在諸多限制的痛點，"小云"機器人擁有"多功能合一"的優勢，集配送、導航和人機交互等功能于一身，適用于各大城市社區、商業區、 辦公區、公寓住宅樓和酒店等場景中。機器人可自行通過閘機、電梯等，負責將物品送到各個樓層，避免外賣或快遞在樓下堆積、用戶領取時出現聚集等問題。
針對配送人員服務水平不一的痛點，"小云"機器人可在統一標準下實現無人配送，安全且便捷。
3、 不只配送，解讀智能服務機器人的多場景應用
智能服務機器人主要是利用優化算法、神經網絡、模糊控制和傳感器等智能控制技術來進行自主導航定位以及路徑規劃，可以脫離人為控制而自主規劃運動，應用范圍非常廣泛。除了配送，智能服務機器人在商業、安防、醫療、酒店、社區服務等應用場景里，也表現出色。
商業樓宇
在各種商業場所里，智能服務機器人可以為用戶帶來全新的服務體驗。
比如在辦公樓里，銜接各部門之間工作文件物品、員工入職離職物品文件、發票報銷憑證和快遞外賣等都可交由"小云機器人"遞送，此外，"小云機器人"還可以負責辦公室的會議引領、安防巡邏和消殺防疫，提高企業辦公效率與安全。
再比如在酒店里，小云機器人"可以24小時待命，承擔大部分繁瑣、重復的送物、送外賣、客人引導等服務，既節省人力資源，也讓酒店服務更加高效安全。"小云"機器人，配備了多個智能傳感器，能夠快速感知外部環境，避免意外碰撞，并通過云平臺通信，實現無人化全自動運營，幫助酒店降本增效效果顯著。
醫療領域
此次新冠肺炎的爆發加速智能服務機器人深入醫療場景。"小云"機器人化身戰"疫"一線得力助手，以人工智能新技術賦能傳統醫療行業升級轉型。
近日，廣東飛翔云計算有限公司聯合廣東省新的階層人士聯合會以及梅州市新的階層人士聯合會共同捐贈了六臺"小云"機器人給武漢市中心醫院、武漢大學中南醫院、湖北省腫瘤醫院、武漢市第四醫院、湖北省婦幼保健院、武漢長江航運總醫院（武漢腦科醫院），用于一線消毒防疫，抗擊新冠病毒。
"小云"機器人能自主過閘機、電梯、安全門，形成自動化消毒閉環，最快5分鐘完成1000立方米區域消毒，強力消滅新型冠狀病毒。通過超干霧化消毒，單機即可覆蓋30層樓宇，還能實時語音播報，提醒行人防疫，給給現場工作人員減少很多負擔。
"如果把無人配送比作沙灘上的一塊寶石，這次疫情在帶來配送員隊伍潮落的同時，也讓這塊寶石凸顯出來"，蘇寧物流研究所副院長欒學鋒如此表示。
安防行業
近年來，機器人在安防行業的應用越來越多，傳統安防行業正加快人工智能在領域內的融合與應用。"小云"機器人主要具備以下三點安防功能：運動功能，提供全樓層覆蓋的運動功能，代替人工；通用兼容，沿用樓宇以往安防系統；定時巡邏，按照指定時間開始指定路線的巡邏。
因此，"小云"機器人可以做到全自主24H安保巡邏，對社區、園區、街區的基礎設施、車輛管理、人員出入情況實時監測。在減員增效、提升安保服務質量和增加安保工作緯度等方面起到了顯著的效果，完全打破傳統人力安保格局。
社區服務
在社區物業方面，"小云"機器人可以協作社區工作人員物業費查詢繳費。把物業繳費的二維碼在"小云"機器人屏幕上顯示，用戶就可以通過掃碼查詢繳納物業、水電等費用，方便快捷。"小云"機器人還能留守兒童、孤寡老人等特殊人群給予暖心關愛，遞送特殊關愛禮物，提升物業服務滿意度。
四、智能服務機器人或將迎來十年黃金增長期
近年來，服務機器人在醫療、配送、巡檢等方面大顯身手，兒童陪伴機器人、掃地機器人、拖地機器人等家用服務機器人亦加速落地。隨著包括5G網絡、大數據中心、人工智能在內的"新基建"按下快進鍵，雙重因素疊加，服務機器人市場正迎來新的發展新機遇。
拿配送機器人為例。
一方面，我國在無人配送領域的政策不斷完善，一系列政策都為中國無人配送提供前所未有的發展機遇。2019 年 9 月，中共中央、國務院印發《交通強國建設綱要》，提到要推進低空飛行旅游發展，并明確提到，要"積極發展無人機（車）物流遞送"。
另一方面，據36氪報告顯示，國內室內配送伴隨著市場的擴大，場景越來越細分，例如KTV、寫字樓、醫院、餐廳等場所，綜合測算主要的應用領域，按照每個目標客戶使用2臺配送機器人計算，市場容量約為60萬臺。參考市場上配送機器人售價5-8萬元/臺計算，存量市場空間約為300-480億元，未來增長可期。
雖然在機器人行業發展中，服務機器人屬于后來者，但它是制造業與AI結合后的顯性終端產品，市場潛力巨大。2019年，全球服務機器人市場規模已達135億美元（近一千億元人民幣），占整體機器人市場規模的45.9%，所占比例不斷提高。當前，我國已把發展人工智能上升為國家戰略，未來隨著AI技術發展，與之相伴的服務機器人，或將迎來十年黃金增長期。
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