你的智商稅都交到哪？360搜索《消費(fèi)者維權(quán)報(bào)告》真相了！
別以為宅在家不出門，就不用交智商稅。
360搜索近期就聯(lián)合360瀏覽器，發(fā)起了關(guān)于維權(quán)的問卷調(diào)研，發(fā)布了《315消費(fèi)者維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告聚焦消費(fèi)者維權(quán)原因、維權(quán)主動(dòng)性，以及區(qū)域、男女維權(quán)差異等問題。
360搜索還以#疫情期維權(quán)人間觀察記錄#為主題，總結(jié)疫情期間的幾大維權(quán)關(guān)鍵詞：防護(hù)口罩、真假難辨 ；在線教育、肆意斂財(cái) ；愛豆犯罪，騙錢被捕 ；快遞小哥，諒解多多。
這幾大關(guān)鍵詞匯背后，到底揭秘了哪些維權(quán)真相？
一、受騙渠道與維權(quán)方式
1、微商成“騙智商稅最高”的平臺(tái)
首先從受騙渠道來看，微商、游戲、電商平臺(tái)成為受騙頻次最高的幾大渠道，其次是短信詐騙、電視廣告和招聘網(wǎng)站。
這一點(diǎn)不難理解。疫情以來，朋友圈多了不少微商轉(zhuǎn)型賣口罩。所以說，微商購物需謹(jǐn)慎，擦亮雙眼再消費(fèi)。
2、維權(quán)無效？用戶維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)
當(dāng)然交智商稅不可怕，可怕的是維權(quán)無效。
調(diào)查顯示，僅有3成用戶受騙之后會(huì)切實(shí)地維權(quán)；還有45%雖會(huì)考慮，但沒有落實(shí)到具體的行動(dòng)上。
對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者而言，遇到類似維權(quán)事件，也會(huì)尋思“多一事不如少一事”，最后忍氣吞聲不了了之。由此可見，消費(fèi)者不僅要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，更是要提高自我消費(fèi)維權(quán)能力。
商家也有義務(wù)提升購物售后服務(wù)，不僅是保障消費(fèi)者權(quán)益，更是提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
3、維權(quán)究竟為哪般？主要向“錢”看
在具體的維權(quán)動(dòng)機(jī)中，原因形形色色。
一是出于對(duì)自己負(fù)責(zé)。大約4成的消費(fèi)者認(rèn)為，不能讓花出去的錢打水漂，即使是維權(quán)失敗，也要對(duì)自己的維權(quán)負(fù)責(zé)。
還有將近3成消費(fèi)者是出于維護(hù)其它消費(fèi)者的考慮。即使自己交了智商稅，也要盡可能幫忙更多的人避免踩坑。此外，還有的希望借此機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也有的抱著“試試”的心態(tài)。
4、維權(quán)渠道：平臺(tái)客服排名第一
從目前的維權(quán)途徑來看，不外乎這幾種，首選的是聯(lián)系平臺(tái)客服，這個(gè)比例占到將近40%，排名第二的途徑是選擇報(bào)警，占比25%。然而，選擇消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)的顯然頻次比較低，僅有11.45%。
值得注意的是，調(diào)查顯示消費(fèi)者的維權(quán)成功比例非常低，只有不到3成。不難分析目前的維權(quán)渠道效果難以保證，消費(fèi)的權(quán)益得不到保障。
這也意味著在維權(quán)這件事上，商家也要鼓勵(lì)消費(fèi)者走正規(guī)途徑。否則多數(shù)人維權(quán)失敗后，想必也只能是有苦難言、自認(rèn)倒霉。
二、維權(quán)人群與地區(qū)特征
1、越年輕，越愛維權(quán)！
如果你以為維權(quán)只是中年人的專屬權(quán)利，那就要改變你的刻板印象了。報(bào)告顯示，整體的維權(quán)人群結(jié)構(gòu)偏向年輕化。
報(bào)告顯示，00后的維權(quán)人數(shù)占比最多，整體人群超過一半；接著是90后的群體，這個(gè)年齡段的維權(quán)人數(shù)將近三成。
年輕人作為追求個(gè)性、敢于表達(dá)自我的一代，他們對(duì)于維權(quán)的高度重視，也符合了這一代的性格特點(diǎn)。
再看維權(quán)人群的性別差異，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)男女人群比例不相上下。因此過去的觀念“女孩子好欺負(fù)”顯然不成立，當(dāng)下女性日益了解自己的權(quán)益，學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。
2、雙子座維權(quán)最較真，射手座維權(quán)最佛系
什么，維權(quán)還分星座，還真有！
根據(jù)報(bào)告的排名結(jié)果，雙子座喜提“最佳實(shí)操派”的星座，白羊座和天蝎座也不甘示弱。
所以說千萬不要得罪這些幾大星座，不然后悔莫及，相信他們絕不會(huì)輕易罷休。對(duì)于不會(huì)維權(quán)的其它消費(fèi)者來說，向這幾大星座求教也不失為一種辦法。
既然有人較真，就有人佛系。
就好像射手座，在這次調(diào)研中晉升為“最不愛維權(quán)”的星座，有人評(píng)價(jià)射手座是樂觀的星座。如今看來，果真如此？
3、越有錢，越愛維權(quán)
說完星座，再看看地區(qū)維權(quán)意識(shí)的差異。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，那就是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，與大家的維權(quán)意識(shí)成正相關(guān)?？梢钥吹?，北京、上海、浙江位居“維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)城市”前三名。
可以這樣去理解，一般來說經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，市民的受教育程度更高，維權(quán)意識(shí)和行動(dòng)傾向更為明顯。
三、疫情期間的受騙與維權(quán)
1、口罩成維權(quán)話題熱搜關(guān)鍵詞
說到疫情，就不能不提口罩和物價(jià)等民生話題。
相信有一點(diǎn)大家深有體會(huì)，那就是疫情期間“一罩難求”，很多消費(fèi)者要么被動(dòng)預(yù)約，要么主動(dòng)搶購。
還有部分消費(fèi)者“急病亂投醫(yī)”，正規(guī)渠道買不到口罩只好找代購求救。但由于醫(yī)學(xué)專業(yè)問題，真假口罩難辨。
報(bào)告結(jié)果也揭露了這一點(diǎn)。維權(quán)十大熱搜關(guān)鍵詞中，“真假N95”排名第一，“物價(jià)上漲”、“電信詐騙”、“口罩代購”緊隨其后。
“物價(jià)上漲”現(xiàn)象是有跡可循，因?yàn)橐咔榫蛹?，不少消費(fèi)者都采取了囤貨的措施；有的商家趁機(jī)哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，消費(fèi)者被迫接受不合理的價(jià)格購買商品。
值得注意的是，“教育”也成為大眾的維權(quán)熱詞。由于多數(shù)家長(zhǎng)懷著“停課不停學(xué)”的心理，線上教育平臺(tái)成為他們開課的選擇。
然而疫情防控期間，有人就假冒學(xué)校教師身份，瞄準(zhǔn)班級(jí)微信群、QQ群等為渠道，以延期開學(xué)開展線上教學(xué)為名義，收取家長(zhǎng)費(fèi)用。
2、物價(jià)上漲成為維權(quán)主要原因
在問到“是否覺得自己權(quán)益受到侵害”的時(shí)候，61.31%的消費(fèi)者表示感覺受到侵害。
這其中，有將近51%消費(fèi)者，感覺受侵害的主要原因是物價(jià)上漲，還有將近24%則認(rèn)為是因?yàn)橘I到假冒偽劣口罩，這也應(yīng)了一句話——買口罩難，買到真口罩更難。
除此之外，“退票不合理”也被消費(fèi)者納入了“維權(quán)原因”。這也給一些購票平臺(tái)一些啟示，退票手續(xù)應(yīng)該做到更加合理化，才能提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，否則只會(huì)給人留下不良的印象。
3、疫情讓大家更有同理心：快遞小哥“被包容”
對(duì)于一些人來說，疫情就是責(zé)任，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，疫情還是同理心。
報(bào)告顯示疫情期間，消費(fèi)者的維權(quán)心態(tài)包容也得到提升，有高達(dá)6成的人表示會(huì)變得更加包容。
畢竟因?yàn)橐咔?，封城封路成為普遍現(xiàn)象。無論是快遞運(yùn)輸還是外賣配送，都面臨一定的挑戰(zhàn)，總而言之大家都太難了。
從這個(gè)角度來講，快遞小哥、外賣小哥作為抗疫的逆行勇士，更需要每個(gè)人給予更多的理解，才是真正意義上的“共克時(shí)艱”。
在消費(fèi)者包容的所有行業(yè)中，排名最靠前的是快遞公司，外賣平臺(tái)、電商平臺(tái)以及網(wǎng)約車平臺(tái)也成為最容易“被包容”的行業(yè)。
四、寫在最后
整體看下來會(huì)發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，“口罩”、“物價(jià)”、“退票”成為廣大消費(fèi)者最熱議的維權(quán)關(guān)鍵詞。
在維權(quán)的方式上，很多消費(fèi)者顯然還沒找到有效的解決途徑，維權(quán)能力需要加強(qiáng)。
合理維權(quán)，拒絕“智商稅，才是真理。
疫情期間，大家有因?yàn)榭谡?、物價(jià)等問題繳納智商稅嗎？
關(guān)于維權(quán)你又有哪些經(jīng)驗(yàn)可以支招，歡迎在留言區(qū)分享。
*報(bào)告來源 | 360搜索&360瀏覽器《315消費(fèi)者維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》
數(shù)英用戶原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵守規(guī)
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）