快遞小哥現(xiàn)身國(guó)務(wù)院發(fā)布會(huì)，他的呼聲被上億次網(wǎng)民圍觀
3月9日下午，中通快遞北京市廠洼路網(wǎng)點(diǎn)的快遞員李杰拿下口罩，穿著藍(lán)色的工作服步入了會(huì)場(chǎng)，作為快遞員代表出席了國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)。
新聞發(fā)布會(huì)主要是介紹“郵政快遞業(yè)服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)情況”，談及現(xiàn)在面臨的困難，李杰說(shuō)，最大的困難是有些地方不讓快遞進(jìn)小區(qū)，他呼吁，在確保快遞員身體健康的情況下，允許快遞員進(jìn)小區(qū)。
快遞小哥上熱搜，引網(wǎng)民上億次圍觀
作為疫情防控期間的一名普通工作者，快遞小哥李杰首次現(xiàn)身國(guó)務(wù)院發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，卻因過(guò)度緊張重復(fù)了兩遍發(fā)言，瞬間沖上微博熱搜第二，引起網(wǎng)友圍觀，被網(wǎng)友戲稱為“緊張哥”。截至3月11日，話題#快遞小哥出席國(guó)務(wù)院發(fā)布會(huì)# 有了1.1億閱讀和1.8萬(wàn)討論。
根據(jù)新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，話題全網(wǎng)相關(guān)信息已經(jīng)達(dá)到4.1萬(wàn)條，快遞小哥與國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)有了較高的輿論熱度。其中，67.68%的相關(guān)信息來(lái)自微博平臺(tái)，微博網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注度與討論度較高，從相關(guān)話題登上熱搜就可見一斑。此外還有19.83%的相關(guān)信息來(lái)自新聞客戶端，“快遞能否進(jìn)小區(qū)（社區(qū)）”是當(dāng)前形勢(shì)下群眾比較關(guān)心的民生問(wèn)題，社會(huì)各界也予以高度重視。
分析事件相關(guān)信息的關(guān)鍵詞云，“快遞小哥”成為提及頻次最高的人物，他在發(fā)布會(huì)中表現(xiàn)出的“緊張”情緒一時(shí)間成為網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)；他所介紹的基層快遞員“防疫工作”和復(fù)工情況以及“社區(qū)”“小區(qū)不讓進(jìn)”等現(xiàn)實(shí)“困難”同樣是公眾的關(guān)切，如何解決這些困難引發(fā)網(wǎng)民的深入探討。
且從全網(wǎng)聲量的地域分布來(lái)看，北京、廣東、上海三地的網(wǎng)民聲量較高，位居前三，復(fù)工早、網(wǎng)購(gòu)/寄件需求旺盛是主要原因之一；同時(shí)，山東、江蘇、河南三個(gè)人口大省對(duì)快遞復(fù)工情況等較為關(guān)心。而湖北地區(qū)聲量排在第十位，該地區(qū)受疫情影響管控嚴(yán)格，快遞業(yè)復(fù)工情況同樣成為網(wǎng)民的高度關(guān)切。
此次快遞員李杰在重量級(jí)平臺(tái)發(fā)出呼吁，無(wú)疑直接表達(dá)了快遞員群體對(duì)末端配送進(jìn)小區(qū)的需求，也說(shuō)出了不少網(wǎng)民的心聲。
快遞業(yè)服務(wù)影響民生便利，“進(jìn)小區(qū)”難題正積極破解
疫情期間，公眾對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴感大大增強(qiáng)，3月9日國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波在“國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)”上說(shuō)，目前郵政快遞行業(yè)復(fù)工人數(shù)近300萬(wàn)人，復(fù)工率達(dá)到92.5%。
但各快遞公司復(fù)工情況的不同難免影響到網(wǎng)民的情緒和滿意度表現(xiàn)。根據(jù)新浪輿情通統(tǒng)計(jì)，近一個(gè)月來(lái)部分快遞公司的敏感爭(zhēng)議多為20%以上，只有順豐和郵政快遞的敏感爭(zhēng)議在20%以下。
且根據(jù)快遞小哥李杰的自身情況，過(guò)去每天送300單，現(xiàn)在每天只能送100單，配送效率大大降低。由于無(wú)法進(jìn)小區(qū)，快遞員通常會(huì)在小區(qū)門口空曠的地方把快遞包裹擺在地面上，然后電話或短信通知收件人取貨，這樣的操作方式導(dǎo)致“冒領(lǐng)快遞”的發(fā)生概率提高，對(duì)消費(fèi)者的傷害也就更大。
近一個(gè)月，“冒領(lǐng)快遞”引發(fā)全網(wǎng)相關(guān)信息量為1.2萬(wàn)條，而敏感占比高達(dá)80.26%，“冒領(lǐng)快遞”帶來(lái)的惡劣影響造成網(wǎng)民負(fù)面情緒的堆積。
拒絕快遞員進(jìn)入小區(qū)（社區(qū)）初衷是為了防止外來(lái)人員將病毒帶進(jìn)去，但把快遞員堵在社區(qū)門口，并不能從根本上杜絕與取件人員的接觸。一昧的拒絕快遞員進(jìn)入并不是“防疫”期間的最佳舉措。
進(jìn)入社區(qū)前先測(cè)量體溫、進(jìn)行消毒，或利用郵政速遞易、豐巢快遞柜等智能末端設(shè)施收取快遞都是解決方法。3月6日，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君表示，已有超過(guò)一半省份允許快遞員測(cè)量體溫正常后進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行投遞。除此之外，交通運(yùn)輸部門、郵政管理部門將各地劃為三檔：低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，要全面恢復(fù)正常寄遞、投遞秩序；中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，要在強(qiáng)化快遞員健康防護(hù)管理上，允許他們進(jìn)入社區(qū)、物業(yè)管理區(qū)域等地方送快遞；高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，要為快遞員取件派件提供便利措施，不得一刀切禁止取件和送件。
快遞小哥李杰發(fā)出的是眾多快遞投送人員的呼聲，積極破解“快遞進(jìn)小區(qū)（社區(qū)）”難題，是逐步恢復(fù)民眾日常生活的內(nèi)在要求；保證快遞流通高效安全，是保障民眾日常生活便利的關(guān)鍵。
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