連思聰都吐槽的自家酒店，豪華酒店如何實現歡旅
拜“國民老公”王思聰所賜，歡旅APP上快被長沙的某家酒店刷屏了，不少歡旅er們也紛紛吐槽自己住過的那些個五星級酒店，一時間歡旅APP里開起了各個酒店吐槽大會。
前兩天，王思聰現身長沙錄制某節目后，下榻到長沙萬達文華酒店。不知何種原因，竟讓思聰同學充滿怒氣，凌晨發微博開罵自家酒店，“長沙萬達酒店是我住過的最SB的酒店，還TM是自己家開的，絕了!”該微博一發出，迅速引發圍觀，雖然王思聰在凌晨四點多的時候把微博刪掉了，但截圖顯示評論已過萬，轉發過六千。這兩天歡旅用戶們的評論和猜測都很歡樂，“生氣起來連自己都罵”讓這家酒店上了熱搜榜，到底是什么原因讓王思聰對酒店不滿?
公開資料顯示，長沙萬達文華酒店開業于2012年，是萬達酒店及度假村管理有限公司繼太原、寧德、泉州之后在中國管理的第四家按超五星級標準建造并使用“萬達文華”豪華品牌的酒店。從硬件上來看，這家酒店確實很“壕”，樓高32層，有424間客房，最小面積45平方米，最豪華的總統套房位于30層，面積達418平方米。作為萬達酒店群中的超豪華品牌，按理說，硬件上應該是無可挑剔的，而從眾多住客對這家酒店的點評來看，硬件基本上是滿意的，問題就出在軟件和服務上。
在歡旅APP上，有人吐槽自助餐，說菜品、飲料酒水少得可憐，除了三文魚、甜點外感覺根本沒吃到什么東西;有人吐槽客房服務，沒到午夜廚房下班，想吃宵夜吃不到;很多人吐槽空調溫度不好調節，硬件維護不夠;有人吐槽一千八百元的行政房配了一塊錢一瓶的礦泉水，舍不得放兩瓶高檔一點的水;還有人吐槽生日當天酒店沒有主動準備禮物，服務員比較生硬像是沒有培訓過的大學生，酒店網絡不好用等等。不出所料，評價基本上指向了軟件和服務，而這些未得到足夠重視的問題，正是衡量一家豪華酒店最重要的標準。
近十年來，中國的豪華酒店數量增長迅速，根據歡旅統計顯示，中國是全球五星級酒店數量最多的國家。數據顯示，2014年中國五星級酒店的數量已突破800家，其中廣東領跑，居于首位。如果算上不掛星的，有統計顯示中國豪華酒店已經接近3000家。以廣州珠江新城來看，短短幾年內，君悅、柏悅、四季、W、麗思卡爾頓聚攏在花城廣場兩側，而從天河北沿新中軸線到琶洲一帶，則還有萬豪、喜來登、香格里拉、威斯汀、希爾頓、文華東方、索菲特、朗豪等等，清一色的國際品牌。
國際品牌酒店管理公司為中國酒店業帶來了出色的管理，但是過快的發展，軟件和服務都與豪華酒店標準有一定的落差。歡旅筆者想起了一件小事，在國外出差時，如果是酒店的要客，一般會收到酒店總經理親筆手簽名的寫或者打印的但一定有總經理親筆歡迎信，在國內同樣會收到歡迎信，但是普遍是打印的，連總經理簽名都是打印的。有評論說長沙萬達文華酒店客房內有蚊子，豪華酒店會有蚊子嗎?會，但是細致的管理不允許有，必須清理干凈。豪華酒店不僅僅在硬件上要求豪華，在軟件和服務上，更要求豪華，體驗上的極致才是豪華酒店的靈魂。
得益于經濟的發展，商務活動頻密，富裕人群增長，豪華酒店在中國市場被看好，盈利能力也是最好的，但是豪華酒店的業主們，普遍更重視硬件上是否豪華，而對軟件和服務依然不夠重視。很多豪華酒店都有金鑰匙服務，但是更多時候金鑰匙服務都成了擺設，如何讓入住客人獲得滿意甚至驚喜的服務，中國很多豪華酒店還做不到。再看一看最近熱傳的日本國寶級清潔工，匠心精神令人嘆服，中國的豪華酒店欠缺的正是這種精神，但是如果不重視軟件和服務，不重視服務型人才的生存和發展，這種匠人永遠不會出現。
歡旅是一款基于LBS的酒店交友、聚會及活動召集軟件。使用者可以通過歡旅認識同一酒店或周邊酒店的真實住客，免費發送消息、語音及圖片。歡旅為無聊枯燥的差旅生活提供了聊天八卦、交友吐槽、周邊購物及智能服務的平臺，讓住店生活更豐滿有趣。住客可以使用歡旅查看附近的酒店，加入聊天室與同店住客聊天；或是可以查看同酒店的住客，找到最投緣的伙伴，即約、即見、即聊；也可以查看和發起活動，邀請周邊的小伙伴一同參與。
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