艾永亮：企業(yè)如何看待用戶需求，決定企業(yè)能否打造出超級(jí)產(chǎn)品
運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略打造出超級(jí)產(chǎn)品。
當(dāng)我和朋友在一起的時(shí)候，對(duì)方突然眉頭一皺說道：“如果現(xiàn)在出現(xiàn)一款怎樣怎樣的產(chǎn)品該多好”，這時(shí)我就能意識(shí)到，當(dāng)她說出這句話的時(shí)候多半是碰到了一些無法解決的問題....
類似的情景也能發(fā)生在我們?nèi)粘５纳町?dāng)中，當(dāng)我在用餐時(shí)一不小心白色襯衣上灑了幾滴油，這時(shí)我就會(huì)想要是能有一個(gè)免水洗又能去除污漬的產(chǎn)品該多好，拿出來擦一下就能把衣服上的污漬消滅。
其實(shí)這款產(chǎn)品早就有了，只需要用戶去買就行了，但如果用戶沒有時(shí)間去購物呢？那用戶又遇到了一個(gè)新的問題，難道在網(wǎng)上購物平臺(tái)下單坐等快遞小哥送貨上門？因?yàn)閾碛羞@些產(chǎn)品和服務(wù)，用戶的問題得到了解決，再也不用擔(dān)心類似的情況發(fā)生卻無法解決，讓用戶感到很爽。
上述所描述的情景反映的正是用戶在生活當(dāng)中遇到的問題，每當(dāng)有問題產(chǎn)生，就是用戶的痛點(diǎn)，一旦用戶的痛點(diǎn)被激發(fā)出來，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的產(chǎn)品需求，隨后用戶就需要企業(yè)的產(chǎn)品來滿足他們的需求。
用戶需求離企業(yè)那么近，企業(yè)該如何看待用戶需求呢？
“我需要一個(gè)怎樣的產(chǎn)品來解決的我問題就好了”。
這些感嘆都是用戶在生活中對(duì)于痛點(diǎn)發(fā)生后最直接的反饋了。
舉個(gè)例子，福特汽車創(chuàng)始人亨利.福特，曾說過：“如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我:一匹更快的馬”。
我們來分析這段話中的用戶需求，假設(shè)在這段話當(dāng)中，有兩家企業(yè)管理者希望自己的企業(yè)能夠成為行業(yè)內(nèi)的巨頭，我們暫且稱之為，A企業(yè)管理者和F企業(yè)管理者。
A企業(yè)管理者：好的，用戶想要更快的馬，沒問題，找一些血統(tǒng)純正的馬并圈養(yǎng)起來，再找些專業(yè)的訓(xùn)馬師來訓(xùn)練這些馬兒，假以時(shí)日定能培養(yǎng)出跑得更快的馬兒。
F企業(yè)管理者：開始思考用戶為什么需要更快的馬？他們需求背后的痛點(diǎn)是什么？更快的馬？難道是希望能更快且更省時(shí)間的到達(dá)目的地？看來確實(shí)是這樣的，那么我只要幫用戶解決這個(gè)問題就夠了，至于更快的馬，太費(fèi)時(shí)間了，于是F企業(yè)管理者開始制造比馬跑得更快的汽車。
看到這里大家就該明白了，這里的F企業(yè)管理者就是福特.亨利，它通過分析用戶需求打造出超級(jí)產(chǎn)品福特T型車，一經(jīng)推出，讓不少車夫失了業(yè)，更顛覆了整個(gè)市場。
從這個(gè)故事中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)和F企業(yè)用著不同的方式滿足了用戶的需求，但滿足用戶需求的關(guān)鍵在于，提高效率和節(jié)約成本，只有這樣的企業(yè)才能打造出超級(jí)產(chǎn)品。
回到企業(yè)看待用戶需求的問題：
A企業(yè)管理者看待需求的想法是：用戶說的就是他們想要的，按照用戶的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)就可以了。
F企業(yè)管理者看待用戶需求的想法是：帶著分析用戶需求去思考，從用戶的需求中看到了用戶最真實(shí)的痛點(diǎn)，站在用戶的角度去思考有沒有更好的解決用戶痛點(diǎn)的方式，能不能打造出超級(jí)產(chǎn)品，做到更好的服務(wù)。
企業(yè)是怎么分析用戶需求的？
在看到用戶需求的同時(shí)，企業(yè)能看到用戶需求背后的真正痛點(diǎn)，那就是思考，用戶需求背后的原因，他到底想要什么？因此，在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，企業(yè)需要想到用戶使用產(chǎn)品的場景。
場景是企業(yè)在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中必不可少的要素。
場景是一個(gè)具體的描述，就好像什么樣的用戶，在什么時(shí)間或地點(diǎn)，出于什么樣的目的，做了什么事。這些因素就構(gòu)成了一個(gè)場景。
基于場景，企業(yè)可以找到鎖定自己的核心用戶，在不同的場景中產(chǎn)品能否滿足到核心用戶的需求，應(yīng)該怎樣解決用戶的問題，企業(yè)會(huì)考慮很多，從而不斷地把產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代，讓產(chǎn)品越來越好，最后深受用戶的喜愛，造就超級(jí)產(chǎn)品的誕生。
舉個(gè)例子，一個(gè)做內(nèi)容App的企業(yè)，它的核心用戶喜歡科技內(nèi)容，但App卻給用戶推薦文學(xué)內(nèi)容，那么久而久之用戶還會(huì)選擇使用這家企業(yè)的產(chǎn)品嗎？而這家企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，就是沒有考慮到核心用戶的需求，僅僅只為滿足內(nèi)容來產(chǎn)品的。
因此，鎖定核心用戶是企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
企業(yè)有了目標(biāo)人群才能明白自己是為誰而服務(wù)，才能將用戶需求分析得更加徹底，把需求放到核心用戶使用的場景中，產(chǎn)品創(chuàng)新的方向清晰，企業(yè)才會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題，離超級(jí)產(chǎn)品更進(jìn)一步。
而企業(yè)想要打造超級(jí)產(chǎn)品，不能只看表面，用戶要什么，企業(yè)就給什么，不考慮任何因素，這種做法不但不能解決解決問題，反而會(huì)出現(xiàn)新的問題。
想要打造超級(jí)產(chǎn)品，企業(yè)管理者必須擁有自己獨(dú)到的思維，沒有定性，在看待用戶需求的同時(shí)，多思考一個(gè)維度。
對(duì)于用戶的表面需求，以及企業(yè)看到的表面需求，很多時(shí)候都值得思考，雖然那也是用戶的需求，但用戶最真實(shí)的需求還需要企業(yè)去尋找，用戶想干嘛？用戶為什么要這么做？帶著打造超級(jí)產(chǎn)品的目的去看待這些問題會(huì)讓企業(yè)更直觀地了解到用戶最真實(shí)的需求，才能把產(chǎn)品做得更好，造就超級(jí)產(chǎn)品。
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