艾永亮：淺談打造超級產(chǎn)品的4個維度
超級產(chǎn)品的四個維度，在不同產(chǎn)品中的用戶體驗以及背后的原理，換句話說，用戶體驗越好，企業(yè)打造超級產(chǎn)品的機會就越大。具體還是要根據(jù)市場趨勢和產(chǎn)品特性。
首先，我來介紹一下，超級產(chǎn)品的四個維度：
1）用戶和產(chǎn)品界面的交互體驗
2）用戶和企業(yè)的交互體驗
3）用戶和用戶之間的連接
4）用戶和產(chǎn)品內(nèi)容的交互體驗
用戶跟產(chǎn)品界面的交互體驗
絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是這樣，天然存在屏幕和界面，所以用戶跟產(chǎn)品的交互是所有產(chǎn)品都擁有的特點。
用戶和企業(yè)的交互體驗
之前較火的《長安十二時辰》和《親愛的，熱愛的》用戶可以在愛奇藝，騰訊視頻，優(yōu)酷等平臺上看到，嗶哩嗶哩卻沒有。
那么沒有熱門電視劇和綜藝的嗶哩嗶哩，除了能夠讓用戶和用戶進(jìn)行交流互動外，又有什么特點呢？
舉個例子，當(dāng)我想學(xué)習(xí)剪輯的時候，搜了一圈，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量最好的視頻幾乎都在嗶哩嗶哩，這也導(dǎo)致，從此我想要學(xué)習(xí)什么，我會首選嗶哩嗶哩。
而且嗶哩嗶哩并沒有廣告，給我?guī)砹撕玫捏w驗，說到嗶哩嗶哩當(dāng)然少不了彈幕，但嗶哩嗶哩的彈幕整體是友好歡快的，這也讓我感受到愉悅的范圍。
實際上嗶哩嗶哩就是一款超級產(chǎn)品，產(chǎn)品的出發(fā)點都是為用戶著想，讓產(chǎn)品擁有了好的口碑，可以在一定程度上提高企業(yè)的影響力和用戶的忠誠度，從而吸引用戶成為企業(yè)的忠實粉絲。
用戶和用戶之間的連接
在打造超級產(chǎn)品的過程中，企業(yè)需要問自己一個問題，用戶和客服進(jìn)行連接，客戶處理問題態(tài)度很好，用戶體驗也很好，那這款產(chǎn)品會成為超級產(chǎn)品嗎？
仔細(xì)想想，絕大多數(shù)的產(chǎn)品，例如，微信、微博、很少用戶會和他們的客服進(jìn)行交流，而用戶之所以會找客服的原因，通常是遇到了問題，客服用好的態(tài)度幫用戶解決問題，這是分內(nèi)的事，也沒有對用戶產(chǎn)生額外的價值，因此，這類屬性無法成為超級產(chǎn)品的屬性。
還有一類較為特殊的點評產(chǎn)品，例如，美團、大眾點評、百度糯米、有用戶寫，有用戶看，評論把用戶和用戶連接在一起了，那么這算不算打造超級產(chǎn)品的屬性？
對于用戶而言，是否去這家餐廳吃飯，買不買這件商品，評論只是參考價值，這類產(chǎn)品為用戶產(chǎn)生了額外價值，但最核心的一點在于，用戶在評價時，通常會用好、一般、不好這幾個標(biāo)準(zhǔn)，而這些評價給其他用戶的感覺，通常在有用和沒用這兩個維度上。
因此，這類產(chǎn)品雖然讓用戶和用戶之間有了連接，卻沒有讓用戶之間產(chǎn)生互動，它并不超級產(chǎn)品的屬性。
就拿超級產(chǎn)品，嗶哩嗶哩來說，用戶你一句我一句的聊著，讓興趣相投的用戶聚齊在一起，正所謂物以類聚，人以群分，喜歡哪個圈子的用戶，就會扎堆到那個圈子當(dāng)中，這類產(chǎn)品不僅能為用戶帶來積極，愉快，輕松的范圍，在一定程度上讓用戶產(chǎn)生了歸屬感，最終的結(jié)果是，用戶會喜愛這款產(chǎn)品。
用戶和產(chǎn)品內(nèi)容的交互體驗
舉個例子，用戶在淘寶看到一家原創(chuàng)設(shè)計的商品，材質(zhì)也不錯，價值也不算貴，像這種淘寶店鋪，一般用戶會選擇放心去購買，所以這家店鋪具備用戶和產(chǎn)品的交互，并且能為用戶帶來不錯的體驗。
難道在淘寶上購物，就一定會省心嗎？通常不會，用戶會通過各種關(guān)鍵詞搜索，看評論和跟其它競品進(jìn)行對比.....我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到網(wǎng)友們調(diào)侃，萬能的淘寶。淘寶確實是一款超級產(chǎn)品，它為用戶帶來了許多便捷，在一定程度上改善了用戶的生活。
我們可以很容易的說，喜歡淘寶這款產(chǎn)品，但要說喜歡那家原創(chuàng)淘寶店鋪還是有點難度的。
至此，我們可以知道，用戶和產(chǎn)品內(nèi)容的交互體驗是打造超級產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)律，任何一款超級產(chǎn)品都擁有該屬性。
而超級產(chǎn)品可以讓用戶很省心，能夠幫助用戶節(jié)省時間且用戶對產(chǎn)品的滿意度較高，讓產(chǎn)品積累口碑。
這四個維度存在著怎樣的關(guān)系？
當(dāng)一款產(chǎn)品在某些方面做得足夠好，才能夠吸引到用戶去使用你的產(chǎn)品。
以Keep為例，剛開始它只有課程這個功能，當(dāng)它把課程做得很好，在這基礎(chǔ)上，慢慢吸引到很多用戶再將產(chǎn)品發(fā)展成社區(qū)，而且做的不錯，在往后就有了企業(yè)的影響力，在課程、社區(qū)、企業(yè)影響力的情況下，Keep這款產(chǎn)品即將成為讓用戶獲得高額利潤的超級產(chǎn)品。而在一切的前提就是將產(chǎn)品做好，為用戶帶來良好的體驗。
換句話說，只要企業(yè)將重點聚焦于產(chǎn)品，把用戶聚齊起來，讓產(chǎn)品給用戶帶來好的用戶體驗后才會吸引到更多的用戶來使用產(chǎn)品。
總結(jié)
在打造超級產(chǎn)品的過程中，所有跟不上用戶的企業(yè)都將被淘汰，只有抓住用戶的企業(yè)才會獲得成功。或許在過去我們錯過了很多機會，但只要通過產(chǎn)品讓用戶感受到好的體驗并產(chǎn)生粘性從而造就超級產(chǎn)品，企業(yè)將會徹底超越競爭對手，并成為行業(yè)中的巨頭。
如果你想學(xué)習(xí)超級產(chǎn)品的方法，了解超級產(chǎn)品的案例，請搜索關(guān)注“艾老思”
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