艾永亮：讓用戶(hù)保持懶惰的權(quán)利，是企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的第一動(dòng)力
超級(jí)產(chǎn)品的出現(xiàn)讓用戶(hù)在一些事情上保持著懶惰的權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該尊重這種權(quán)利，而重視用戶(hù)體驗(yàn)是打造超級(jí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
在網(wǎng)易科技新聞當(dāng)中，我時(shí)常會(huì)看到微軟、蘋(píng)果、小米、華為、谷歌......各大廠商的忠實(shí)粉絲互懟，在這個(gè)過(guò)程中，出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是不喜歡微軟的用戶(hù)會(huì)批判它很難用，用戶(hù)體驗(yàn)感不好，而微軟的忠實(shí)粉絲則會(huì)用對(duì)方智商太低反擊那些不喜歡微軟的用戶(hù)。
舉個(gè)例子，Windows 10會(huì)在用戶(hù)毫無(wú)防備的情況下要求你更新并重啟電腦，并只給幾分鐘的時(shí)間讓那個(gè)用戶(hù)考慮，因此，我們可以在網(wǎng)上找到許多用戶(hù)在開(kāi)重要會(huì)議或演講時(shí)被迫更新Windows 10的事件。
對(duì)此，微軟的忠實(shí)粉絲表示：這只是小事一樁，那些人太上綱上線了，因?yàn)檫@些完全可以通過(guò)關(guān)閉注冊(cè)表內(nèi)的停止自動(dòng)更新功能，你只要每個(gè)月手動(dòng)更新一次就可以了，難道會(huì)有人蠢到不會(huì)連注冊(cè)表都不會(huì)用？
例如，微軟的個(gè)人智能助理非常難用，甚至?xí)岆娔X速度變慢，網(wǎng)上到處有人搜索如何關(guān)閉微軟的個(gè)人智能助理。
對(duì)此微軟的忠實(shí)粉絲表示：可以通過(guò)控制面板上的選擇某個(gè)隱秘選項(xiàng)，就可以關(guān)閉微軟的個(gè)人智能助理，又或者直接修改注冊(cè)表。
所以Windows 10難用的原因，就是因?yàn)椴粫?huì)修改注冊(cè)表。
在工作中碰到Windows 10更新，你會(huì)變得很煩躁。
在過(guò)去很多人會(huì)熱衷于刷機(jī)，更改系統(tǒng)，修改注冊(cè)表，擺脫微軟的反人類(lèi)設(shè)計(jì)，但是現(xiàn)在很多人都變懶了，許多人打開(kāi)電腦就是想用，不想多此一舉打開(kāi)控制面板，更不想去修改復(fù)雜的注冊(cè)表，如果Windows不好用了，我只會(huì)怪微軟不夠好，至少蘋(píng)果系統(tǒng)不需要那么麻煩。
所以很多商務(wù)人員更喜歡使用蘋(píng)果，因?yàn)榇蠹叶甲儜辛耍幌氘a(chǎn)品為自己帶來(lái)便利，不愿意做更多的事，只想花錢(qián)坐享其成。
當(dāng)然這并不是一件壞事，世界上耗費(fèi)人們時(shí)間精力的事情太多了，能有一款產(chǎn)品能快速解決浪費(fèi)自己太多時(shí)間的事情，他們就會(huì)選擇這款產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品讓人變得懶惰，但也是為了騰出時(shí)間和精力讓人們?nèi)プ龈幸饬x的事。
人們都想拿寶貴的時(shí)間來(lái)放在自身或自己珍視的人身上，而不是用于修改注冊(cè)表，當(dāng)然這并不是說(shuō)微軟的產(chǎn)品不夠好，能夠成為超級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品，絕不可能是繁瑣麻煩的存在，因?yàn)槌?jí)產(chǎn)品是存在就是為了方便用戶(hù)，解決用戶(hù)的問(wèn)題。
雖然微軟在PC端仍然占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額，但微軟絕不可能是超級(jí)產(chǎn)品，因?yàn)樗挠脩?hù)體驗(yàn)加的分很少。
2015年時(shí)，微信支付和支付寶的激烈競(jìng)爭(zhēng)，很多人都認(rèn)為微信支付一定不會(huì)超過(guò)支付寶，原因很簡(jiǎn)單，支付寶掃碼付費(fèi)，只需要在初始界面點(diǎn)擊一下就可以，但在微信支付里用戶(hù)卻要點(diǎn)擊上下才能找到付款入口，這樣只會(huì)拖延用戶(hù)付費(fèi)的速度。
很快騰訊也注意到這個(gè)問(wèn)題，將微信支付做出了一些改變，現(xiàn)在的微信支付入口變得簡(jiǎn)單，付費(fèi)頻率早已不低于支付寶，微信支付和支付寶不相伯仲，很少企業(yè)能意識(shí)到，產(chǎn)品的每一小步的改變給用戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)是不一樣的，想要打造出讓企業(yè)獲得高利潤(rùn)的超級(jí)產(chǎn)品，好的用戶(hù)體驗(yàn)是它的基礎(chǔ)。
下面我們?cè)倭牧幕鸨W(wǎng)絡(luò)的抖音，抖音的快速崛起，其一半歸功于它豐富的產(chǎn)品內(nèi)容，它取消了“信息流界面”，用戶(hù)一打開(kāi)就是內(nèi)容播放，讓無(wú)數(shù)用戶(hù)沉浸在產(chǎn)品當(dāng)中，此后，不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛模仿抖音，可惜早已為時(shí)已晚，因?yàn)槎兑艚o用戶(hù)心理留下了深刻的印象，早已形成了自己產(chǎn)品護(hù)城河，抖音成為了企業(yè)的超級(jí)產(chǎn)品。
因此，想要打造超級(jí)產(chǎn)品的企業(yè)，必須要讓產(chǎn)品具有自己的特點(diǎn)給用戶(hù)留下深刻印象，這樣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要模仿也無(wú)法超越你。
多試過(guò)幾款熱門(mén)App時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，輕視用戶(hù)而打造出來(lái)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)只是曇花一現(xiàn)，就拿知乎來(lái)說(shuō)，它的App早已今非昔比，不但不利于用戶(hù)之間的交流，就連閱讀都困難，于是知乎逐漸被用戶(hù)所淘汰。
當(dāng)然，也有把一手好牌打成爛牌的產(chǎn)品，百度就是個(gè)典型的例子，百度貼吧就是百度的其中一款產(chǎn)品，它曾是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最大的BBS類(lèi)產(chǎn)品，很好地提升了用戶(hù)對(duì)百度的粘性，然而在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，百度徹底忽略了用戶(hù)的感受。
舉個(gè)例子，當(dāng)用戶(hù)在手機(jī)瀏覽器上點(diǎn)開(kāi)百度貼吧鏈接時(shí)，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到百度貼吧App，如果你沒(méi)有安裝App，百度這會(huì)不停地提醒用戶(hù)安裝，讓用戶(hù)不勝其煩。
在進(jìn)入貼吧后，百度又會(huì)要求用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)或登錄，如果你選擇以游客的身份查看里面的內(nèi)容，百度會(huì)鍥而不舍地提醒用戶(hù)進(jìn)行登錄，并強(qiáng)制性要求用戶(hù)必須用手機(jī)號(hào)碼綁定百度賬戶(hù)。
好不容易打開(kāi)帖子了，百度會(huì)在帖子里的2樓或3樓放置一個(gè)碩大而丑陋的廣告內(nèi)容，這是百度主推信息流的廣告，貼吧承擔(dān)起了如此艱巨的變現(xiàn)任務(wù)，用戶(hù)就這樣被百度給“欺負(fù)”跑了。
其實(shí)百度的研發(fā)產(chǎn)品的能力很好，也舍得花錢(qián)，然而，只要它不重視用戶(hù)，那么百度研發(fā)出再好的產(chǎn)品，面對(duì)用戶(hù)時(shí)都會(huì)一個(gè)接著一個(gè)的失敗，因?yàn)闆](méi)有以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品無(wú)法成為讓用戶(hù)喜愛(ài)的超級(jí)產(chǎn)品，那只是企業(yè)自我感動(dòng)式的產(chǎn)品而已。
用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，但解決起來(lái)卻很麻煩，就像我舉例的百度貼吧的諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)了一個(gè)矛盾，那就是如何將用戶(hù)引流到百度貼吧上，卻又不讓用戶(hù)反感。
看了那么多失敗的案例后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，騰訊微信這款超級(jí)產(chǎn)品的優(yōu)秀之處，它在產(chǎn)品中的加法和減法當(dāng)中找到了微妙的平衡，雖然曾經(jīng)的微信支付差點(diǎn)被支付寶說(shuō)超越，但在快速迭代產(chǎn)品后再次獲得成功。
騰訊的成功不在于它的流量入口，而是因?yàn)樗蛟斐隽顺?jí)產(chǎn)品，讓用戶(hù)自主地選擇了它們的產(chǎn)品。
凡是不以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品都是企業(yè)自我感動(dòng)式的創(chuàng)新，用戶(hù)自然不會(huì)買(mǎi)單，一款能夠成為超級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品，是因?yàn)樗先诵曰陌l(fā)展，讓用戶(hù)的生活更有效率，能夠快速地解決用戶(hù)的問(wèn)題，為用戶(hù)帶來(lái)好的用戶(hù)體驗(yàn)。
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