專訪薇婭：疫情下，人性至上
作者：雷成林，來源：鋅財經
突然爆發的疫情幾乎讓所有的線下門店停擺。在實體業潰敗之后，電商護住了城市的血脈，快遞員、外賣小哥、線上買菜維持著城市的運轉。
在農村，疫情導致各地封村封路，所有的線下交易暫停，農戶的果蔬被滯留在地里。人民日報聯合淘寶發起“愛心助農”行動，設立10億助農基金，開通綠色物流專線，打開滯銷農產品的銷路。
在這場戰“疫”的后方，阿里、京東多家平臺邀請醫學專家直播，針對新冠型病毒做詳細解答，給人們吃下定心丸。
但更多的人充當著紅細胞的角色，為湖北輸送物資。
大年三十凌晨，薇婭緊急籌備口罩、消毒水和即時食品等價值100萬的物資，輸送到武漢兩家定點醫院，又捐款100萬。從明星捐款單看得出，她是捐款最早，捐款數額最大的公眾人物之一。
從疫情爆發直到現在，薇婭的直播間不斷有粉絲詢問口罩的鏈接。
需求意味著流量，但薇婭沒有上過口罩。她反復解釋，“不用再刷了，現在的口罩都沒有質量保障，即使有，也應該捐到前線更需要的人手上。”
淘寶粉絲接近1500萬，雙十一銷售額30億，單場最高觀看量4000萬……數字足以說明薇婭在淘寶直播“銷售女王”的地位。她的舉動是行業的風向標，通過她可以窺見整個行業在這場疫情中所做的努力。
以下是鋅財經專訪薇婭內容：
鋅財經：大概是在什么時候你們的直播間開始討論新型肺炎這事？
薇婭：其實在春節的第一天也就是年初一的晚上我就開了直播，和大家來討論新型肺炎的事件。
當時我就是覺得需要第一時間提高大家的防護意識，因為一開始可能很多人還沒有真正意識到事態的嚴重性；
第二就是和大家科普官方提出的防護措施，例如戴口罩、勤洗手、不聚會等等；最后是安撫和互相勉勵，希望大家不信謠、不傳謠，科學防疫，一起加油。
鋅財經：新型肺炎爆發對于您產生了什么影響？
薇婭：最大的影響就是心態吧。
因為我知道現在大家出門不便，很多薇婭的女人告訴我，他們缺吃的、缺用的、缺口罩、缺消毒水等等。我一開始非常著急，一方面工廠沒法正常開工，第二個即使有庫存，現在物流很多也發不出去。但是我的團隊還是一直在堅持，盡可能地去找，去滿足大家，幫助大家。
當然對我還有一個影響就是我能有更多的時間陪伴我的家人。可能很多在外工作的游子和我一樣，陪著父母孩子的時間不多。外面疫情防控，那我們就管好小家，讓家里更溫暖。
鋅財經：大年初一，在您的直播間看見一個短視頻，上面顯示您捐了總價值約為100萬元的物資。是什么促使您想到為武漢捐物資的？
薇婭：其實是我在年二十九就看到很多疫情新聞以及武漢一線醫院的物資已經開始亮紅燈的報道，所以非常擔心如果醫院物資缺乏，一線醫護人員就會很危險。
除了口罩和消毒水這些醫療物資之外，我還看到幾個醫生的微博，發現他們因為各種原因現在沒法好好吃飯，經常以泡面應付一下。我們就很擔心醫護人員的營養跟不上，于是立即準備了相對更健康營養的速食或者自熱食品，希望他們能吃上熱飯。他們更需要照顧好自己的身體。
鋅財經：了解到您不僅捐了錢，還捐了物。在這種情況下，籌到合格的醫用產品很難，您大概是什么時候開始籌備的？如何選擇符合標準的產品？
薇婭：捐錢是希望我能為一線醫療團隊的建設和保障做出一點點的貢獻，但是除此之外，我作為一名主播，而且是全品類主播，我希望我能用自己的經驗和資源，盡可能更多地幫助到一線的醫護人員，貢獻一點點力量。
我們從年29晚上決定要做這件事，一直到大年三十的凌晨三四點，團隊很多同事都響應號召，自發加入到工作中，尋找和篩選審核符合要求的貨源。因為時間緊急，為了保證品質，所以我們都是從已經合作過的品牌中一家一家去聯系，到了大年三十的晚上就全部確認合作了。
鋅財經：如何聯系到武漢的醫院的？
薇婭：因為一開始網上有很多的捐款渠道和熱線，我們也有考慮過直接捐贈給官方機構，這樣對我們來說是更加方便的。但是，我們想更快將物資直接送到一線醫護人員手上，所以當下決定還是爭取直接聯系醫院。
于是公關部根據網上的公開信息，先篩選出武漢第一批定點醫院，尤其是相對不是最熱門的醫院，因為我們擔心可能這些醫院受到的關注少，會更加缺物資。我們花了一天時間，一家家醫院打電話聯系，同時也發動了各種人脈資源。
鋅財經：運輸這么多物資并不是個小工程，尤其現在還是特殊時期，有碰到什么困難嗎？
薇婭：當時是1月24號大年三十那天，武漢剛封城的前幾天所有物資都很難進去。我們公關部和招商部的小伙伴從1月24號開始就每天晚上隨時待命，分別與商家和醫院工作人員溝通物流（當時的順豐的武漢專線還沒有這么正式的開通）。
打電話給順豐的工作人員時，工作人員告訴我們，“暫時還沒有接到武漢專線的上級命令。”所以我們在和商家溝通物流時候也是沒有十足的信心一定能立馬運上路。又聯系了其他的物流公司，后來聯系到了中通快遞，中通的工作人員了解到我們的物資是援助武漢醫院，同意運輸。公司招商部的小伙伴和商家都很給力，自嗨鍋在24號晚上就開始盤貨裝車了。
運輸過程中還遇到了小插曲。
運輸車在26號凌晨到達收費站，但因為封城，車被攔截在距離目的地20公里的巨龍收費站，從凌晨3點到早上8點10分車輛還沒得到放行。特別不巧的是因為24號和25號兩天，我們都是基本晚上沒睡覺地工作，26號當天都休息了會兒，沒有及時看到車輛被攔截的消息。我們醒來后立馬和醫院工作人員溝通，醫院工作人員也在第一時間給到我們介紹信（就是類似一種通行證），車輛才被放行。我們招商部的宇賢從凌晨3點安撫司機的情緒，一直工作到早上。終于在1月26號下午1點左右我們的自嗨鍋到達湖北省中醫院，大家懸著的心也落了地。當時我們都有一種想落淚的沖動。
鋅財經：新型肺炎的爆發，武漢封城這些事會讓您在直播間的選品上做出哪些調整嗎？
薇婭：除了保質期相對較短的產品，例如一些現食現賣的食品，短時間內可能跟不上，還是會盡量上大家留言表示最想要的產品，因為現在的物流需要更好的配合到疫情的防控，所以大家都能理解運輸和收貨時間的問題。我現在直播的目的，更多的就是陪伴粉絲，每天多和大家聊聊家常，聊聊各種好物以及怎么用等等，作為大家的好朋友陪伴在大家身邊。
鋅財經：您不上合規口罩是因為政府統一管理了，輸送到最需要的地方，但是淘寶直播平臺里還是可以看見很多主播賣口罩。那有粉絲不能接受您的解釋嗎？會影響您的流量嗎？
薇婭：粉絲都能理解，因為這是事實，所以并不會有影響。就像剛剛說的，我的存在是陪伴大家，同時幫大家去找想要的好物，我首先就要保證這個產品它的質量合格、來源渠道合規。
鋅財經：現在口罩這么緊缺，身邊的親戚朋友肯定也很需要，那您有通過渠道為他們準備一些嗎？
薇婭：其實并沒有，因為如果有渠道，能夠供給醫院我就希望幫助一線醫護人員，他們才是最需要的。我們現在還是靠朋友“接濟”，不過我也希望大家能夠和我在直播間一直說的一樣，防止疫情傳播最好的方式就是不要出門！
鋅財經：看著確診數字一天天增加，現在每個人都很焦慮，在您的直播間有這種氣氛嗎？您又如何安撫他們的？
薇婭：我覺得我的直播間焦慮并不多，只是會有一些新朋友進來希望我能幫忙找口罩，但是薇婭的女人都會幫忙解釋，因為大家都和我想的一樣，最好不出門，口罩給到最需要的地方，最需要的人。
大家在直播間聊聊家里每天的笑事糗事，告訴我他們想要什么，以及最近新加的“項目”——“云吸貓”。不時就叫我家的黑貓出場和大家打招呼，希望這樣大家可以每天有一個互動的窗口，和一群陽光向上的朋友侃大山，這就是我和薇婭的女人以及薇婭的騎士。
鋅財經：您有粉絲是湖北的嗎？在這段時間，他們買的最多的是什么？他們在直播間有和您說過他們此刻的生活嗎?
薇婭：當然，其實最近他們想要的很多，但是礙于物流，絕大多數東西他們都沒有辦法購買，但是他們還是在直播間和大家聊天分享。他們很多人都表示現在生活比較不便，一開始也會擔心物資，但好在政府和社會各界人士的支持，這些現在倒不是那么擔心，也相信疫情很快就會過去，現在他們大多數都是在家乖乖待著，自我隔離，雖然買不了什么，但也來直播間和我和大家聊聊天。
鋅財經：在這個特殊時期，每個人都在貢獻自己的力量。您覺得作為一名主播，能為社會做些什么？
薇婭：兩點吧。
第一點就是幫助大家去尋找各種需要的卻不方便出門買的產品，同時和物流保持聯系，確定各個地區的物流情況，及時告知到大家；
第二點就是陪伴，陪伴除了消磨無聊時光，更希望能夠安撫和鼓勵更多的薇婭的女人，讓大家都保持著積極向上的心態，并以此去鼓勵更多人。
鋅財經：這段時間很多主播都停播了，因為這段時間確實太危險了，那為什么您還是在疫情沒有過去的情況下開始直播呢？
薇婭：看過我這幾天直播的都知道，我在家里直播，所以送樣品過來的同事都是樣品放門口然后離開，并不會直接接觸，快遞盒子都是消毒后再拿進來。所以大家還是非常注意防護措施的。因為每天很多的粉絲私信我要各種東西，或者最近更多的就是私信我怎么還沒有直播，所以我覺得還是要做好自己該做的工作，如果在這個時間段還能幫助到大家，那更是何樂而不為了。
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作者公眾號： 鋅財經（ID：xincaijing）
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