艾永亮：超級產品戰略，企業為用戶帶來的體驗成關鍵
超級產品不是誰都能擁有的，拼的就是企業為用戶帶來的體驗。
一、什么是超級產品
超級產品來源于企業對產品的連續創新，而在創新當中，傾聽用戶需求，吸引用戶，塑造用戶體驗及思維認同，并為產品找到新的價值與空間。
超級產品是以服務用戶為重點，產品作為解決用戶痛點融入到用戶的生活當中。
由于消費升級，用戶對產品的需求從解決現有問題到追求個性化及良好的用戶體驗，這就是超級產品存在的意義。
舉個例子，很多時候用戶可以自己去買菜烹飪食物解決想吃火鍋的問題，也許只需要付60元購買食材就可以讓自己吃到撐。
當然，用戶也可以選擇到海底撈吃一頓火鍋，哪怕是一樣的食物，但他們付出的價格可能是兩三百，然而，用戶還是會選擇去吃海底撈，這是因為他們在被滿足吃飯需求的同時，還能體會到良好的用戶體驗，用戶愿意為了這份體驗而買單。
二、做好產品
從過去的商業模式中，企業總是思考著產品通過哪些渠道賣、怎樣才能賣得更好，如何給產品進行定價，怎樣才能“壓榨”用戶獲得高利潤。
隨著時代的推移，消費不斷的升級，用戶從我能買到什么產品到我該選哪款產品的時候，意味著用戶從主動轉變為被動，如果企業還將成本一味地投入到傳統的4P營銷理論當中，邊際收益就會越來越低。
好的產品已經成為企業在市場上生存的基本門檻，現在的用戶在選擇產品的時候，他們可選的太多了，最后能夠驅動用戶的產品只有超級產品。
三、超級產品與用戶體驗
超級產品的本質就是服務，除了解決用戶需求抓住用戶痛點，最重要的是產品能為用戶帶來良好的用戶體驗。
舉個例子，在軟件外包行業剛興起時，市場上出現供不應求的局面，再加上資本的推動，市場上出現了有著足夠資金的初創型企業，而外包企業則擁有議價的主動權，只要能提供技術開發的服務，他們就不愁沒有生意。
但隨著技術人員的增加，技術門檻隨著降低，并不具備核心競爭力的外包企業被淹沒在紅海的競爭中。
沒有足夠核心競爭力的外包企業與其它企業競爭時，它們往往會陷入價格競爭的困境。
然而，外包企業作為To B的服務業，他們的主要核心競爭力就在于他們所提供的服務，而在于用戶合作的過程中，他們能為用戶帶來的不僅僅是價格，而是對用戶的重視度。
從企業服務用戶的那一刻開始，企業的所作所為都影響著用戶對企業的印象，例如，沒能及時回復用戶的消息，在溝通過程中并不專業，許多細節問題都構成了用戶體驗，這些細節也不斷地影響著用戶的決定。
同理，在打造超級產品的過程中，企業不僅需要服務好用戶，還需要想用戶未曾想的，通過為用戶提供全方面的貼心服務，力求讓用戶獲得最佳的用戶體驗。
除了用戶體驗，還有一個更重要的就在于產品閉環。
對于過去的傳統企業而言，售后代表著成本。而在打造超級產品的過程中，售后對于企業而言并不是成本，而是對用戶的再一次推銷，好的售后不僅能幫助企業收集到用戶信息，影響著用戶是否頻繁使用產品的意愿，這是產品閉環內必不可少的一部分。
四、 強制性
在許多企業的想法里，一款好的產品，應該是不限制用戶的存在，只要能夠容納不同的群體，讓用戶自由發揮，隨意揮灑，就能讓企業備受歡迎。
然而，如果企業只是希望能夠為用戶帶來良好的用戶體驗，當然可以這樣做，但我們最終的目的是打造超級產品，而超級產品有一個特點，通過強制性鎖住用戶
舉個例子，蘋果企業，他們只賣企業生產的產品，他們的軟件并不對外開放，只能安裝在蘋果手機設備上，他們的系統更是“戒備森嚴”，想要在蘋果應用商城上出現自己的產品，得通過層層審核。
對于這些用戶也樂意買單，這是因為蘋果企業早就出現了屬于自己的超級產品，造就了一定的影響力，擁有著專屬自己的忠實用戶，所以他們可以用這些方法來鎖定用戶，讓用戶無法選擇其它企業的產品。
我們一直都在強調良好的用戶體驗，但良好的用戶體驗并不意味著讓用戶肆意妄為，企業可以根據核心用戶的需求對產品進行創新，但絕對不能被用戶牽著鼻子走。因為用戶需求每時每刻都在發生著變化，只有找到他們真正需要解決的問題，才能打造出屬于自己的超級產品，讓企業擁有許多的忠實用戶。
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