艾永亮：超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，企業(yè)為用戶帶來的體驗成關(guān)鍵
超級產(chǎn)品不是誰都能擁有的，拼的就是企業(yè)為用戶帶來的體驗。
一、什么是超級產(chǎn)品
超級產(chǎn)品來源于企業(yè)對產(chǎn)品的連續(xù)創(chuàng)新，而在創(chuàng)新當(dāng)中，傾聽用戶需求，吸引用戶，塑造用戶體驗及思維認(rèn)同，并為產(chǎn)品找到新的價值與空間。
超級產(chǎn)品是以服務(wù)用戶為重點，產(chǎn)品作為解決用戶痛點融入到用戶的生活當(dāng)中。
由于消費升級，用戶對產(chǎn)品的需求從解決現(xiàn)有問題到追求個性化及良好的用戶體驗，這就是超級產(chǎn)品存在的意義。
舉個例子，很多時候用戶可以自己去買菜烹飪食物解決想吃火鍋的問題，也許只需要付60元購買食材就可以讓自己吃到撐。
當(dāng)然，用戶也可以選擇到海底撈吃一頓火鍋，哪怕是一樣的食物，但他們付出的價格可能是兩三百，然而，用戶還是會選擇去吃海底撈，這是因為他們在被滿足吃飯需求的同時，還能體會到良好的用戶體驗，用戶愿意為了這份體驗而買單。
二、做好產(chǎn)品
從過去的商業(yè)模式中，企業(yè)總是思考著產(chǎn)品通過哪些渠道賣、怎樣才能賣得更好，如何給產(chǎn)品進(jìn)行定價，怎樣才能“壓榨”用戶獲得高利潤。
隨著時代的推移，消費不斷的升級，用戶從我能買到什么產(chǎn)品到我該選哪款產(chǎn)品的時候，意味著用戶從主動轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍樱绻髽I(yè)還將成本一味地投入到傳統(tǒng)的4P營銷理論當(dāng)中，邊際收益就會越來越低。
好的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)在市場上生存的基本門檻，現(xiàn)在的用戶在選擇產(chǎn)品的時候，他們可選的太多了，最后能夠驅(qū)動用戶的產(chǎn)品只有超級產(chǎn)品。
三、超級產(chǎn)品與用戶體驗
超級產(chǎn)品的本質(zhì)就是服務(wù)，除了解決用戶需求抓住用戶痛點，最重要的是產(chǎn)品能為用戶帶來良好的用戶體驗。
舉個例子，在軟件外包行業(yè)剛興起時，市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，再加上資本的推動，市場上出現(xiàn)了有著足夠資金的初創(chuàng)型企業(yè)，而外包企業(yè)則擁有議價的主動權(quán)，只要能提供技術(shù)開發(fā)的服務(wù)，他們就不愁沒有生意。
但隨著技術(shù)人員的增加，技術(shù)門檻隨著降低，并不具備核心競爭力的外包企業(yè)被淹沒在紅海的競爭中。
沒有足夠核心競爭力的外包企業(yè)與其它企業(yè)競爭時，它們往往會陷入價格競爭的困境。
然而，外包企業(yè)作為To B的服務(wù)業(yè)，他們的主要核心競爭力就在于他們所提供的服務(wù)，而在于用戶合作的過程中，他們能為用戶帶來的不僅僅是價格，而是對用戶的重視度。
從企業(yè)服務(wù)用戶的那一刻開始，企業(yè)的所作所為都影響著用戶對企業(yè)的印象，例如，沒能及時回復(fù)用戶的消息，在溝通過程中并不專業(yè)，許多細(xì)節(jié)問題都構(gòu)成了用戶體驗，這些細(xì)節(jié)也不斷地影響著用戶的決定。
同理，在打造超級產(chǎn)品的過程中，企業(yè)不僅需要服務(wù)好用戶，還需要想用戶未曾想的，通過為用戶提供全方面的貼心服務(wù)，力求讓用戶獲得最佳的用戶體驗。
除了用戶體驗，還有一個更重要的就在于產(chǎn)品閉環(huán)。
對于過去的傳統(tǒng)企業(yè)而言，售后代表著成本。而在打造超級產(chǎn)品的過程中，售后對于企業(yè)而言并不是成本，而是對用戶的再一次推銷，好的售后不僅能幫助企業(yè)收集到用戶信息，影響著用戶是否頻繁使用產(chǎn)品的意愿，這是產(chǎn)品閉環(huán)內(nèi)必不可少的一部分。
四、 強制性
在許多企業(yè)的想法里，一款好的產(chǎn)品，應(yīng)該是不限制用戶的存在，只要能夠容納不同的群體，讓用戶自由發(fā)揮，隨意揮灑，就能讓企業(yè)備受歡迎。
然而，如果企業(yè)只是希望能夠為用戶帶來良好的用戶體驗，當(dāng)然可以這樣做，但我們最終的目的是打造超級產(chǎn)品，而超級產(chǎn)品有一個特點，通過強制性鎖住用戶
舉個例子，蘋果企業(yè)，他們只賣企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們的軟件并不對外開放，只能安裝在蘋果手機設(shè)備上，他們的系統(tǒng)更是“戒備森嚴(yán)”，想要在蘋果應(yīng)用商城上出現(xiàn)自己的產(chǎn)品，得通過層層審核。
對于這些用戶也樂意買單，這是因為蘋果企業(yè)早就出現(xiàn)了屬于自己的超級產(chǎn)品，造就了一定的影響力，擁有著專屬自己的忠實用戶，所以他們可以用這些方法來鎖定用戶，讓用戶無法選擇其它企業(yè)的產(chǎn)品。
我們一直都在強調(diào)良好的用戶體驗，但良好的用戶體驗并不意味著讓用戶肆意妄為，企業(yè)可以根據(jù)核心用戶的需求對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，但絕對不能被用戶牽著鼻子走。因為用戶需求每時每刻都在發(fā)生著變化，只有找到他們真正需要解決的問題，才能打造出屬于自己的超級產(chǎn)品，讓企業(yè)擁有許多的忠實用戶。
如果你有企業(yè)轉(zhuǎn)型或者增長的問題，歡迎在下方留言，或者搜索關(guān)注“艾老思”，我們將從讀者的問題中挑選一些做成深度文章解答大家的問題。
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