艾永亮：知乎、B站、誰將用超級產品戰略保持用戶與利益間的平衡
如今的互聯網當中出現了許多千奇百怪的社區軟件，其中最出名的莫過于知乎和嗶哩嗶哩，然而這曾經充滿“人情味”的社區軟件卻變了副模樣。
一位知乎老用戶表示自己已經很久沒有在知乎上提問了，在2016年以前，他平均每個月都會有五到六次到知乎去提問，然而在這兩年時，他打開知乎的次數雖然還算頻繁，但卻沒有任何目的性，只是看看知乎推薦給他的高贊回答。
現在的知乎在回答上充滿著趣味性，故事情節很強，卻沒有什么專業性，只能當作茶余飯后的娛樂看看。在這位知乎老用戶看來，作為一個曾經高質量的問答社區的知乎逐漸“墮落”了，專業內容依舊存在，但卻從被淹沒在一些惡趣味的回答當中。
其實這也很正常，相較于讓人不太懂的專業性內容，更多的年輕用戶還是喜歡看有趣的經歷，當你花費幾個小時認真回答一個問題時，發現自己獲贊的數量還不如別人幾十個字的抖機靈，長此以往，讓不少專業人士提不起興致來回答問題。
伴隨著社區的成長，一些老用戶正失去著過去的參與感及對產品的依賴。就像嗶哩嗶哩，作為彈幕產品，不少用戶享受著在視頻中留下自己的“痕跡”，也許一些新用戶偶爾還會發一下彈幕，但大部分的老用戶已經失去了發送彈幕的熱情，這是因為，當大部分的用戶開始無腦玩梗的時候，嗶哩嗶哩就逐漸呈現平庸狀。
嗶哩嗶哩董事長陳睿說過，他希望B站可以保持小眾的特色，一旦B站變大眾了，也就平庸了。隨著時間的流逝，越來越多人進入B站，除了彈幕的“變味”，它的內容也越來越豐富，卻再也無法給用戶帶來最初的驚喜感。
嗶哩嗶哩、知乎......這些互聯網社區產品被老用戶所詬病的就是社區的最初定位在逐漸淡化，它們都是為了迎合用戶而迎合，而不是對產品進行創新，為用戶帶來超預期，而這一切的變化原因就在于兩個字，變現。
誰都想打造出一款小而美的產品，但產品創新的前提是需要錢才能繼續生存下去，否則每個用戶都會成為企業的負擔。
如今擺在知乎的難題就在于老用戶創造出的高質量內容吸引著新用戶的到來，新用戶的無厘頭內容吸引著更多的新用戶，而在這個過程中，許多老用戶的核心位置被逐漸取代。
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業內容不再是知乎產品的核心，原有產品的中心化社交關系鏈也被摧毀，產品找不到自己的產品定位也找不到自己在行業內的核心競爭力。為了利益不斷地接廣告，讓產品的頁面上不斷地出現各種廣告，也正是廣告收入的增長讓知乎的商業化持續突飛猛進，但它的口碑卻呈現下滑的趨勢。
廣告被許多用戶所詬病，無論是關注頁面還是推薦頁面，沒滑動幾下就會出現一個廣告，甚至在評論區內也有廣告，這樣的產品，又怎么會得到用戶的喜愛呢？
知乎當下要做的，是運用超級產品戰略，打造出高效率的設施、讓用戶、產品內容、商業模式這三大部分得到提升。
對于知乎而言，只有用戶、內容、商業這三大部分的提升，才能形成閉環，知乎這款產品才能成為超級產品，不斷地壯大。
知乎就像出生高貴卻家道中落的少爺，既想保持自己的風度，又不得不在現實面前放下矜持開始狼狽的吃相，直到被旁人所嫌棄，才知道有所收斂。
社區產品要么做大，要么死，這仿佛是互聯網時代當中的定律，在做大和做死之間的尺度，很少有企業能拎得清，也許基于二次元文化發展的嗶哩嗶哩，能夠成為獨特的“個例”。
二次元是B站的基地，早期的嗶哩嗶哩在成立的前幾年當中，它一直實行邀請碼制度，哪怕到了2013年開放注冊，用戶必須回答一百道ACG的選擇題才能通過，對于二次元的氛圍有著嚴格的把控。
而如今的B站有著大量的其它內容，二次元氣氛逐漸被沖淡，盡管如此，B站已經成為國內最大的音樂創作平臺之一，它的產品定位早已不是ACG彈幕視頻網站，而是國內年輕群體的潮流文化社區。
相較于知乎的知識高門檻，B站用戶的參與度很高，在無數次社區交流中，B站構建了用戶對于產品的認同感。
B站和知乎最大的不同就在于文化圈的沉陷，知乎不管是在哪個領域中，對于專業、高質量、用戶都有著較高的要求，他們被同一個核心社區氣氛牽引著，但用戶間卻又如此分散，一旦社區氛圍被淡化，知乎就會失去大量用戶，而B站卻是一個個不同的圈子組合又互相獨立的存在，讓各個圈子內都有各自的社區，將用戶聚攏在一起。
即使有用戶的優勢，B站在變現的道路上難免會遇到用戶反感以及用戶流失的問題，此前圍繞視頻貼片廣告問題，B站遭到老用戶的抵制不得不取消，比如，如今的B站堅持不加視頻貼片廣告，此外，B站的會員服務也是在保證不影響原用戶免費服務的情況下進行的。
由于對廣告方面的克制，付費內容無法支付B站龐大的版權成本及技術支出，B站只能依靠游戲來緩解變現壓力并成功上市。
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站相較于知乎，它有著更加豐富的營收結構，各個業務之間的增長也是比較大的，這一切得益于B站以用戶為中心，克制住大量的廣告加入到其中，使社區氛圍沒有太大的改變，用戶粘性也保持得很好。
從小眾社區產品轉向為大眾的社區產品，B站走得還算穩當，這就是超級產品戰略為用戶帶來的平衡點。
對于社區產品而言，永遠處于利益與用戶之間的關系糾葛，在一個階段內只能保持到某個特定狀態的平衡，而下一步該如何進行下去，只有憑借著超級產品戰略來解決這一大難題。
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