艾永亮：知乎、B站、誰將用超級產(chǎn)品戰(zhàn)略保持用戶與利益間的平衡
如今的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中出現(xiàn)了許多千奇百怪的社區(qū)軟件，其中最出名的莫過于知乎和嗶哩嗶哩，然而這曾經(jīng)充滿“人情味”的社區(qū)軟件卻變了副模樣。
一位知乎老用戶表示自己已經(jīng)很久沒有在知乎上提問了，在2016年以前，他平均每個月都會有五到六次到知乎去提問，然而在這兩年時，他打開知乎的次數(shù)雖然還算頻繁，但卻沒有任何目的性，只是看看知乎推薦給他的高贊回答。
現(xiàn)在的知乎在回答上充滿著趣味性，故事情節(jié)很強，卻沒有什么專業(yè)性，只能當(dāng)作茶余飯后的娛樂看看。在這位知乎老用戶看來，作為一個曾經(jīng)高質(zhì)量的問答社區(qū)的知乎逐漸“墮落”了，專業(yè)內(nèi)容依舊存在，但卻從被淹沒在一些惡趣味的回答當(dāng)中。
其實這也很正常，相較于讓人不太懂的專業(yè)性內(nèi)容，更多的年輕用戶還是喜歡看有趣的經(jīng)歷，當(dāng)你花費幾個小時認(rèn)真回答一個問題時，發(fā)現(xiàn)自己獲贊的數(shù)量還不如別人幾十個字的抖機靈，長此以往，讓不少專業(yè)人士提不起興致來回答問題。
伴隨著社區(qū)的成長，一些老用戶正失去著過去的參與感及對產(chǎn)品的依賴。就像嗶哩嗶哩，作為彈幕產(chǎn)品，不少用戶享受著在視頻中留下自己的“痕跡”，也許一些新用戶偶爾還會發(fā)一下彈幕，但大部分的老用戶已經(jīng)失去了發(fā)送彈幕的熱情，這是因為，當(dāng)大部分的用戶開始無腦玩梗的時候，嗶哩嗶哩就逐漸呈現(xiàn)平庸?fàn)睢?/p>
嗶哩嗶哩董事長陳睿說過，他希望B站可以保持小眾的特色，一旦B站變大眾了，也就平庸了。隨著時間的流逝，越來越多人進(jìn)入B站，除了彈幕的“變味”，它的內(nèi)容也越來越豐富，卻再也無法給用戶帶來最初的驚喜感。
嗶哩嗶哩、知乎......這些互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品被老用戶所詬病的就是社區(qū)的最初定位在逐漸淡化，它們都是為了迎合用戶而迎合，而不是對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，為用戶帶來超預(yù)期，而這一切的變化原因就在于兩個字，變現(xiàn)。
誰都想打造出一款小而美的產(chǎn)品，但產(chǎn)品創(chuàng)新的前提是需要錢才能繼續(xù)生存下去，否則每個用戶都會成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
如今擺在知乎的難題就在于老用戶創(chuàng)造出的高質(zhì)量內(nèi)容吸引著新用戶的到來，新用戶的無厘頭內(nèi)容吸引著更多的新用戶，而在這個過程中，許多老用戶的核心位置被逐漸取代。
專
業(yè)內(nèi)容不再是知乎產(chǎn)品的核心，原有產(chǎn)品的中心化社交關(guān)系鏈也被摧毀，產(chǎn)品找不到自己的產(chǎn)品定位也找不到自己在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力。為了利益不斷地接廣告，讓產(chǎn)品的頁面上不斷地出現(xiàn)各種廣告，也正是廣告收入的增長讓知乎的商業(yè)化持續(xù)突飛猛進(jìn)，但它的口碑卻呈現(xiàn)下滑的趨勢。
廣告被許多用戶所詬病，無論是關(guān)注頁面還是推薦頁面，沒滑動幾下就會出現(xiàn)一個廣告，甚至在評論區(qū)內(nèi)也有廣告，這樣的產(chǎn)品，又怎么會得到用戶的喜愛呢？
知乎當(dāng)下要做的，是運用超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，打造出高效率的設(shè)施、讓用戶、產(chǎn)品內(nèi)容、商業(yè)模式這三大部分得到提升。
對于知乎而言，只有用戶、內(nèi)容、商業(yè)這三大部分的提升，才能形成閉環(huán)，知乎這款產(chǎn)品才能成為超級產(chǎn)品，不斷地壯大。
知乎就像出生高貴卻家道中落的少爺，既想保持自己的風(fēng)度，又不得不在現(xiàn)實面前放下矜持開始狼狽的吃相，直到被旁人所嫌棄，才知道有所收斂。
社區(qū)產(chǎn)品要么做大，要么死，這仿佛是互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)中的定律，在做大和做死之間的尺度，很少有企業(yè)能拎得清，也許基于二次元文化發(fā)展的嗶哩嗶哩，能夠成為獨特的“個例”。
二次元是B站的基地，早期的嗶哩嗶哩在成立的前幾年當(dāng)中，它一直實行邀請碼制度，哪怕到了2013年開放注冊，用戶必須回答一百道ACG的選擇題才能通過，對于二次元的氛圍有著嚴(yán)格的把控。
而如今的B站有著大量的其它內(nèi)容，二次元氣氛逐漸被沖淡，盡管如此，B站已經(jīng)成為國內(nèi)最大的音樂創(chuàng)作平臺之一，它的產(chǎn)品定位早已不是ACG彈幕視頻網(wǎng)站，而是國內(nèi)年輕群體的潮流文化社區(qū)。
相較于知乎的知識高門檻，B站用戶的參與度很高，在無數(shù)次社區(qū)交流中，B站構(gòu)建了用戶對于產(chǎn)品的認(rèn)同感。
B站和知乎最大的不同就在于文化圈的沉陷，知乎不管是在哪個領(lǐng)域中，對于專業(yè)、高質(zhì)量、用戶都有著較高的要求，他們被同一個核心社區(qū)氣氛牽引著，但用戶間卻又如此分散，一旦社區(qū)氛圍被淡化，知乎就會失去大量用戶，而B站卻是一個個不同的圈子組合又互相獨立的存在，讓各個圈子內(nèi)都有各自的社區(qū)，將用戶聚攏在一起。
即使有用戶的優(yōu)勢，B站在變現(xiàn)的道路上難免會遇到用戶反感以及用戶流失的問題，此前圍繞視頻貼片廣告問題，B站遭到老用戶的抵制不得不取消，比如，如今的B站堅持不加視頻貼片廣告，此外，B站的會員服務(wù)也是在保證不影響原用戶免費服務(wù)的情況下進(jìn)行的。
由于對廣告方面的克制，付費內(nèi)容無法支付B站龐大的版權(quán)成本及技術(shù)支出，B站只能依靠游戲來緩解變現(xiàn)壓力并成功上市。
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站相較于知乎，它有著更加豐富的營收結(jié)構(gòu)，各個業(yè)務(wù)之間的增長也是比較大的，這一切得益于B站以用戶為中心，克制住大量的廣告加入到其中，使社區(qū)氛圍沒有太大的改變，用戶粘性也保持得很好。
從小眾社區(qū)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向為大眾的社區(qū)產(chǎn)品，B站走得還算穩(wěn)當(dāng)，這就是超級產(chǎn)品戰(zhàn)略為用戶帶來的平衡點。
對于社區(qū)產(chǎn)品而言，永遠(yuǎn)處于利益與用戶之間的關(guān)系糾葛，在一個階段內(nèi)只能保持到某個特定狀態(tài)的平衡，而下一步該如何進(jìn)行下去，只有憑借著超級產(chǎn)品戰(zhàn)略來解決這一大難題。
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