東莞小姐創業也玩O2O，讓你秒懂什么叫互聯網思維
2014年2月9日，東莞淪陷……
810天過去了，失足婦女趙小姐還待業在家，無聊坐在沙發上翹著二郎腿嗑瓜子kill time，剛從藍翔畢業回來的表哥看不下去，開始發話了……
在表哥的慫恿之下，趙小姐召集了25個昔日的好姐妹，做起了上門按摩服務業，支援東莞災后重建工作。
她在微信上開了個叫“滴滴上門”的服務號，還開了微信小店。顧客關注了公眾號后，就可以根據照片和價格選擇服務員，在線下單，微信支付。
藍翔出來的表哥，開發技術真不是蓋的，趙小姐的服務號功能越來越強大。
顧客在酒店時，對著【滴滴上門】服務號發送語音“我要按摩”，然后選擇年齡、價位、類型，發出需求，附近的按摩師就可以搶單了，5分鐘就能上門服務。
這服務定義了顧客在某種特殊場景下使用【滴滴上門】，充分滿足了顧客追求新鮮感和快速上門的要求。
【滴滴上門】會對顧客的信息進行全面收集，然后給顧客打上各種各樣的標簽：土豪、富二代、單身狗、小鮮肉、大叔、老頭、重口味……這叫【用戶標簽化】
一個用戶貼的標簽越多越全面，對他的了解就越徹底，一個用戶的形象就清晰了。
趙小姐將不同類型的按摩師有針對性地推送給不同喜好（標簽）的顧客，成交率大幅提升。這就叫【精準營銷】
顧客關注了【滴滴上門】，就可以對顧客進行管理，通過數據收集、客服、推送消息、打折優惠等手段維護好跟顧客關系。這叫【CRM】（Customer Relationship Management，客戶關系管理）
通過微信這樣的社交軟件實現的CRM，就叫S-CRM。
為了通過微信發展更多顧客，趙小姐表哥加入了一些有趣的功能。
支付完成分享給好友就能獲取15元優惠券
按摩完成之后顧客能對按摩師進行評價，評價完成后提示顧客“你健壯指數打敗全國95%的用戶”，刺激顧客將成績曬到朋友圈……
顧客感覺某按摩師服務質量非常棒，可以向好友推薦
顧客可以領微信會員卡，消費越多，分享次數越多，積分就越高
這些功能讓【滴滴上門】在微信上傳播開了，業務量暴增、粉絲暴增，注冊的按摩師也暴增……
在表哥的幫助下，趙小姐真的成功當上CEO，包養高富帥，走上人生巔峰了。
然而好景不長。。。
【滴滴上門】竟然被黑客盯上了。黑客利用漏洞獲取了海量用戶數據，客戶、按摩師信息還有交易信息都在網上泄露了。顧客和按摩師都陷入了無盡的恐慌之中，紛紛取消關注。【滴滴上門】不僅業務量驟降，還因涉黃被朝陽群眾舉報，被查封了。
所以，不管什么O2O還是SCRM，保護【用戶隱私】和【數據安全】非常重要！！！
終于知道為什么科技那么發達了，酒店房門還是塞滿了小卡片……
啟示
趙小姐的互聯網+創業經歷給我們上了寶貴難忘的一課：微信S-CRM是個高效精準的營銷工具，然而有多少企業用上了？
（本故事純屬虛構）
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