艾永亮：超級(jí)產(chǎn)品幫助企業(yè)減少用戶選擇，提升用戶體驗(yàn)
用戶在使用產(chǎn)品時(shí)如果需要他們做出選擇和決策的時(shí)候，往往會(huì)猶豫不決，因?yàn)橛脩裟軌蜻x擇的產(chǎn)品實(shí)在是太多了。
為了避免出現(xiàn)這種情況，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)需要減少用戶選擇的機(jī)會(huì)，提升用戶體驗(yàn)，打造出超級(jí)產(chǎn)品讓用戶不再選擇其它產(chǎn)品。
舉個(gè)例子，當(dāng)你的老板中午忙于開會(huì)，讓你幫忙定個(gè)外賣時(shí)，你會(huì)發(fā)給老板30多家餐廳讓老板進(jìn)行選擇嗎？
答案是不可能的，因?yàn)槲覀兌贾肋@樣做并不合適，但是具體哪里不合適呢？
首先在老板看來，你并沒有幫他解決問題，而是把問題又丟給了他，甚至營(yíng)造著更加復(fù)雜的抉擇場(chǎng)景，他需要花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行選擇。
說到底，還是因?yàn)槟銢]有幫老板簡(jiǎn)化流程，節(jié)約時(shí)間，
做產(chǎn)品亦是如此，如果你的產(chǎn)品太過于復(fù)雜，讓用戶使用起來費(fèi)勁，那么他們就會(huì)想要逃跑。
如何讓用戶不再選擇，節(jié)約用戶的時(shí)間，是打造超級(jí)產(chǎn)品的重點(diǎn)。
總得來說，可以分為以下幾個(gè)過程：
1）了解到用戶的意圖，分析用戶需求
2）幫助用戶最終做出選擇
從理論上來說，不同的場(chǎng)景對(duì)用戶的影響是不同的。
產(chǎn)品的存在不是幫用戶分析各種選擇，而是盡量讓用戶不再思考，持續(xù)沉浸在良好的用戶體驗(yàn)上。
在簡(jiǎn)單的場(chǎng)景下：產(chǎn)品可以避免用戶太過于糾結(jié)。
在復(fù)雜的場(chǎng)景下：產(chǎn)品可以輔助用戶進(jìn)行選擇。
一、用戶體驗(yàn)
其實(shí)在我們的大腦中有兩個(gè)虛擬角色，分別為系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。這是由心理學(xué)家丹尼爾卡尼曼寫的《思考·快與慢》里面的說法。
系統(tǒng)1作為一個(gè)無意識(shí)反應(yīng)，它讓你在任何體驗(yàn)中不需要分析和思考，這就是系統(tǒng)1的作用。
而當(dāng)我們需要集中精力去做某件事的時(shí)候，這時(shí)候系統(tǒng)2就來操控你了，它是一個(gè)較慢的系統(tǒng)，需要你去主動(dòng)用你的腦力去進(jìn)行思考。
所以在日常生活中，我們會(huì)優(yōu)先使用系統(tǒng)1去完成我們習(xí)以為常的生活習(xí)性，例如，吃飯、喝水、刷牙、這些都不需要我們主動(dòng)的去進(jìn)行思考，節(jié)省著自己大量的精力。
但是一旦需要進(jìn)行思考時(shí)，系統(tǒng)2就會(huì)出現(xiàn)，例如，工作上遇到難題需要處理需要思考時(shí)。
所以企業(yè)在打造超級(jí)產(chǎn)品時(shí)，能盡量避免系統(tǒng)2的參與就盡量避免，讓用戶徹底沉浸在使用產(chǎn)品的體驗(yàn)中，不要讓用戶進(jìn)行思考。
舉個(gè)例子，在我們觀看視頻時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦感興趣的內(nèi)容，你要是喜歡就繼續(xù)觀看，要是不喜歡就直接劃走，這是最簡(jiǎn)單粗暴的方式，讓用戶不需要進(jìn)行思考和決策。
二、選擇太多的弊端
在如今的時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)，用戶可選擇的產(chǎn)品非常多，那么選擇多是好還是壞呢？
曾經(jīng)有位心理學(xué)家做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他們決定在路邊銷售果醬，并出現(xiàn)了兩種不同的展示方式，每隔一段時(shí)間就更換布置。
在第一種布置里，有6款果醬供路過的人們選擇，而另一種布置則有24款果醬供路人選擇，除了數(shù)量不同，它們的擺設(shè)完全相同。
結(jié)果顯示，盡管24款果醬吸引消費(fèi)者的數(shù)量比6款果醬吸引消費(fèi)者的數(shù)量來得多，但在購買的數(shù)量上，兩者就有著明顯的差距。在6款果醬的消費(fèi)者中。購買人數(shù)為30%，而24款果醬的消費(fèi)者中，購買人數(shù)只有3%。
所以在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中，讓產(chǎn)品功能選擇太多，反而會(huì)帶來副作用。
其實(shí)這個(gè)結(jié)果也很好理解，因?yàn)檫x擇太多了，用戶在產(chǎn)品上花費(fèi)的時(shí)間比其它產(chǎn)品來得多，增加了他們的決策壓力，過多的選擇也意味著成本也就越高，好的產(chǎn)品就是給用戶恰當(dāng)?shù)倪x擇，不會(huì)太多也不會(huì)過于少。
就像很多餐廳，他們會(huì)在菜單里放置一些套餐，目的就是防止用戶在糾結(jié)時(shí)，幫用戶更快的做出選擇，不僅能夠省去很多麻煩，還能讓用戶感到實(shí)惠。
三、輔助用戶
當(dāng)用戶面對(duì)重大選擇時(shí)，他們會(huì)非常重視，這并不是簡(jiǎn)單的快速?zèng)Q策就能解決的事，而是需要經(jīng)過仔細(xì)分析和深度思考來確保自己的選擇沒問題。
這時(shí)產(chǎn)品和企業(yè)該做的，就是為用戶提供較多的信息，輔助用戶進(jìn)行選擇。
在這個(gè)過程中，企業(yè)得明白用戶的真正需求，否則只會(huì)適得其反。
在輔助用戶的過程中，企業(yè)還得確保能夠節(jié)約用戶更多的時(shí)間，讓用戶體驗(yàn)變得更好。
總結(jié)
選擇是一件讓用戶消耗精力的事情，如果產(chǎn)品能夠幫助用戶節(jié)約時(shí)間，也就是在為良好的用戶體驗(yàn)做出努力，打造超級(jí)產(chǎn)品成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略方法，在如今的時(shí)代中無論是哪個(gè)市場(chǎng)都已經(jīng)進(jìn)入衰落或瓶頸期，增量市場(chǎng)早已不見蹤影，不過這也正是企業(yè)改變的好時(shí)機(jī)。
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