App短信引流：如何有效的喚醒沉默/流失用戶
現在的互聯網紅利消失殆盡，App想要獲取新增用戶變得越來越難了，并且多數的App的卸載量都在提高，所以不少的互聯網產品把目光放在了如何喚醒那些沉默和已經流失的用戶身上。引流、召回用戶的方式有很多，而短信召回、引流是相對有效的方式之一。
現在幾乎所有的App都會使用手機注冊的，用戶很容易就被準確的觸達到，而且短信的價格并不高，但是短信的打開率不算太高，很容易被用戶當做垃圾短信、騷擾短信，看也不看的刪掉，甚至會退訂。所以在進行短信召回或者引流的時候，推送時往往需要對用戶做更多的細分，以及測試。
因為最近有在做短信召回、引流的工作，想和大家分享一下做短信召回、引流時踩過的坑和總結出的經驗，希望對大家有用。
一、選好短信平臺
要想短信觸達到盡可能多的用戶，首先我們要選好短信平臺，最好找正規的短信供應商（比如創藍、夢網等等），發送率和觸達率較高，根據發送量不同平臺的價格不一樣，量越多越便宜，同時還要遵守平臺規則，避免被攔截；以及要有完善的短信查看后臺，能明確看到效果。
不同的短信平臺能夠觸達的用戶量也是不一樣的，在接入新的短信平臺時，我們都會先做少量測試，看一下效果再決定是否采用這家平臺發送短信。
這時可以選用一條相同的文案，然后選擇幾家平時轉化比較好的平臺，進行效果對比，因為短信引流的效果比較滯后，所以我們一般會在發送短信的第二天開始查看效果數據。
通過各家平臺的數據對比，我們可以看到不同平臺的成功率和對應的轉化率，一般情況用戶觸達成功率在60%左右都屬于正常范圍，如果低于50%就不要考慮這家平臺了。有些短信平臺的觸達用戶的成功率可能很高，但是后續的用戶轉化的成功率卻很低，這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況，可以通過用戶觸達之后的點擊量、下載量、注冊量等方面查看平臺用戶轉化的成功率。
二、摸清并遵守各家平臺的規則
不同的短信平臺之間對于短信文案、發送時間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不同，所以在發送短信之前需要搞清楚各家平臺的規則。
（1）短信文案要求
短信中不能出現有侮辱性、威脅性的文字，甚至一些平臺會針對不同行業的App會有不同的敏感關鍵詞。例如金融行業的產品，因為監管的比較嚴，為了避免引起用戶投訴，會有一些平臺的短信文案中不能出現例如：現金、提現、積分抵扣等敏感關鍵字。
另外，如果短信中有鏈接，需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺會要求短鏈接前后都需要加空格，不能加句號，有些平臺則只要求短鏈接最后加上句號即可，如果不清楚這些細節，就可能會出現網頁丟失的情況。
所以在發送短信之前，最好和短信平臺的工作人員確認一下文案是否符合要求，再進行發送。
（2）發送的時間
每家平臺每天可以發送的時間是不同的，而且每個行業每天可發送的量也會有一定的限制，超過了就無法發送了，曾經有一次因為一些原因，導致最后一批短信發送的時間很晚，超過了短信平臺規定的發布時間，導致當天的計劃沒有完成。
所以我們要隨時和短信平臺的工作人員保持聯系，避免出現短信發不出去的情況。
（3）頻次限制
不同的平臺對于短信發送的頻次限制也不同，很多短信平臺為了避免引起用戶投訴，短信通道被封，平臺對于頻次都有嚴格的限制，作為短信發送方，我們要嚴格遵守這些限制，否則通道被封，損失的不僅是短信平臺的利益，還有我們自身的利益。
（4）簽名與退訂
短信中我們一般會在最前面用【】表明產品的名稱，這樣可以直接告訴用戶“我是誰”，能在一定程度上減少短信被用戶忽視和刪除的概率，同時也可以加強產品的曝光度，讓用戶記住我們的產品，所以短信平臺一般也會要求短信簽名必須和短信文案關鍵字以及短鏈接中的產品保持一致，如果不一致，是無法通過審核發送給用戶的。
短信的最后，我們一定不能忘記加上短信平臺要求的退訂文案，有些是“回T退訂”，有些是“回TD退訂”，各家平臺的要求不一樣，不能混淆了。
三、短信文案測試
在做短信引流的時候，我們會不斷嘗試不同的文案對用戶的吸引力，一般做文案測試，我們會從不同的角度來寫，然后用不同的文案，使用同一個短信平臺進行推送這樣可以比較準確的對比出那個文案的效果好，看哪個文案對用戶的煽動性更大。
一條文案用了一段時間之后，套路會被看穿，競爭對手也會用條差不多的文案，用戶被觸達得差不多了，轉化率就會隨之下降。這個時候，我們就需要重新測試其他文案，保證文案的即時性和新鮮感，如果死守一條文案不舍得換，一直重復觸達用戶，會讓用戶感到厭煩的情緒，從而一旦看到是我們的短信，就會忽視、刪掉，甚至退訂。
四、短信喚醒流程
當沉默流失的用戶被短信的內容吸引時，那么“喚醒”這個功能就要大顯身手了，畢竟接下來用戶能否回心轉意，就要看流程到底有多么流暢了。
一般來說，很多短信的短鏈接是無法直接喚醒App，而是需要在中間跳轉到瀏覽器進行入“落地頁”，然后跳轉到應用商店下載App，下載完成之后進入到App首頁，還需要用戶手動尋找對應的場景頁，導致用戶的操作步驟繁瑣，影響用戶體驗。
我們可以使用openinstall這個工具，幫助用戶實現一鍵拉起App，用戶通過短信內的短鏈接，進入“落地頁”點擊按鈕，自動判斷用戶是否安裝App，有安裝App的用戶則直接點擊按鈕打開App，并直達指定的App應用場景；沒有安裝則先跳轉到App下載頁，然后打開App直達指定的場景，無需用戶過多的操作，用戶體驗更加流程，從而大幅度提升了用戶沉默流失之后的召回概率。同時 openinstall 能夠統計用戶點擊短信鏈接之后的用戶行為操作，為產品的精細化運營和喚醒效果提供數據支持。
短信雖然是很普通的一種引流召回方式，但用好了效果也會很明顯，為產品帶來的效益也是很直觀的，對于任何一款產品來說，把沉默流失用戶召回都是一件明智的選擇，畢竟拉新一個新用戶的成本遠遠超出召回一個沉默、流失的用戶成本，如果把這件事長期堅持下來，能省下不少的人力物力財力。
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