這才是你公眾號活躍度低的元兇！
據(jù)去年8月份的數(shù)據(jù)，目前微信公眾號的數(shù)量已經(jīng)突破1000萬了。有多少個人和企業(yè)在這片血海里廝殺呢？并不是誰都能成為papi醬、咪蒙這樣的網(wǎng)紅自媒體，絕大部分賬號的情況是這樣的▼
特么熬夜寫出來的內(nèi)容，閱讀量都不到3位數(shù)；
特么辛辛苦苦策劃的活動，沒幾個人參加；
特么粉絲都上萬了，頭條閱讀經(jīng)常不過千……
如果你都中招了，那么恭喜你，你的粉絲大部分都成了僵尸粉了，哈哈哈哈哈……
更苦惱的是，很多人想破頭都不知道是哪里出了問題。活躍度低，粉絲再多又有什么用呢？我們先看看看什么叫僵尸粉。
僵尸粉，通俗滴講就是沒什么卵用的粉絲。他們對你的內(nèi)容和服務(wù)都不感興趣，不閱讀，不轉(zhuǎn)發(fā)，更不會購買你的產(chǎn)品。
而要杜絕僵尸粉，就要徹底轉(zhuǎn)變運(yùn)營理念。
1、根除“粉絲迷戀癥”
用高大上的政治學(xué)哲學(xué)術(shù)語來說，就是要樹立正確的“粉絲觀”。并不是別人關(guān)注你，就是你的粉絲你的會員了，這種想法圖樣圖森破！瘋狂迷戀粉絲的數(shù)量，反而到最后吸引到的都是僵尸粉。
首先得明確你的賬號人群定位，然后有針對性的提供內(nèi)容和服務(wù)，在定位人群集聚的渠道展開推廣。
而很多自媒體或者商家都犯了那些錯誤呢？
據(jù)糖叔所知，很多公司的公眾號主要KPI就是考核新增粉絲量，有些甚至要求每月要增粉2W以上，否則就扣績效。苦逼的小編就要想盡各種方法增粉了，不擇手段。有刷僵尸粉的，有發(fā)紅包的，有搞活動的，有各種誘導(dǎo)關(guān)注的……
當(dāng)年分眾傳媒用搖一搖搶紅包的方法據(jù)說吸收了近2000萬粉絲，被微信封了一個月。某本地號搞有獎投票活動，兩天增了一萬多粉。別羨慕，這些為了紅包或禮品關(guān)注的用戶，大部分沒過多久就取消關(guān)注了，留存的那些大部分也成了僵尸粉，意義何在呢？
公眾號有精準(zhǔn)的粉絲究竟有多重要？
精準(zhǔn)的人群才會有爆文。做公眾號的哪個不盼著爆文呢？至少圖文打開率得高啊！舉個例子就明白了。下面這篇文章發(fā)在了【鋼琴家】公眾號上，10W+閱讀，3000+點贊。
而這篇同樣圖文，發(fā)到一個8萬多粉絲的旅行生活類公眾號，閱讀才兩千多。人群不精準(zhǔn)，就很難確定要給讀者提供什么樣的內(nèi)容、產(chǎn)品的，更別奢望有什么爆文了。
避免“粉絲倒逼效應(yīng)”。舉個真實的例子：某財經(jīng)類小號，曾經(jīng)有過一篇四百多萬閱讀的爆文，文章是關(guān)于銀行各崗位員工表情的，增了一萬多粉絲。后來那小編越來越納悶，因為每次發(fā)銀行相關(guān)的文章就閱讀很好，而發(fā)別的領(lǐng)域財經(jīng)內(nèi)容就閱讀慘敗。小編為了討好粉絲，文章選題都沒自由了。
精準(zhǔn)的粉絲才有價值。有個專門做Googleglass的公眾號，還1000粉絲的時候，就賣出了100多副Googleglass。1000粉絲就帶來了差不多近百萬的銷售額啊。而把類似的Googleglass廣告投放到一個10萬粉絲搞笑類公眾號，能賣出10副嗎？所以，粉絲的價值就在于精準(zhǔn)。
2、粉絲精細(xì)化管理
有個好玩的段子：
前些天回母校。跟校旁賣快餐的阿姨聊天。快到飯口，她的手機(jī)微信響個不停。她建立了一個微信群， 還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言向她下單。然后她記錄下昵稱并提前做好，用紙條塞上標(biāo)簽，這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。這不就是最成功的O2O案例嗎？
可是對于精細(xì)化的粉絲管理來說，這還是太粗暴了。我們用最近很火的SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）來提供一個更上檔次的解決方案吧。
首先，建立一個服務(wù)號，服務(wù)號上開微信小店，要買早餐的童鞋就可以關(guān)注阿姨的公眾號，在微信小店上直就下單，然后微信支付完成下單。
這比在群里下單好多少倍啊？群里信息容易錯漏，不能生成訂單，不能在線支付……
還不夠，這還是太粗糙了。
公眾號不是能給用戶打標(biāo)簽分組嗎？可以將訂閱用戶打多維度標(biāo)簽：上辣、微辣、免辣、酸辣、麻辣；粥、粉、炒房、小吃；苦逼、土豪、中產(chǎn)階級……打的標(biāo)簽越多，對用戶了解更徹底，一般用戶價值也更高，這專業(yè)的叫法是“用戶畫像”。用戶畫像就是阿姨以后開展精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，手動打標(biāo)簽太累了。所以阿姨引入了第三方SCRM平臺，實現(xiàn)了自動化打標(biāo)簽。
將粉絲發(fā)展成會員。阿姨可以給關(guān)注的童鞋發(fā)微信會員卡，消費(fèi)越多積分越高，積分可以兌換快餐。這能促進(jìn)多少銷售啊？也能減少客戶流失。
精準(zhǔn)化營銷。阿姨剛研發(fā)出了新菜式——酸辣小炒肉，那可以推給“酸辣”分組；20快的金針菇肥牛就可以推給“土豪”分組……個性化的推薦，一方面可以提高轉(zhuǎn)化率，一方面可以減少對不相關(guān)分組粉絲的騷擾。很多服務(wù)號一發(fā)營銷信息，取消關(guān)注的就一大堆，而如果能夠?qū)?yōu)惠推送給需要的粉絲，取關(guān)就少很多。
其實可以做的還有更多，比如：大數(shù)據(jù)分析，分店管理，各種互動游戲等……這就是完美的O2O閉環(huán)啊！
當(dāng)然，上面的例子只是說到了商戶通過服務(wù)號對粉絲的精細(xì)化管理，對于自媒體來說，精細(xì)化管理同樣重要，以后我們會繼續(xù)探討。在大部分公眾號活躍度都下降的情況下，可以說粉絲的精細(xì)化管理是必然趨勢。
3、給粉絲提供價值才是根本
現(xiàn)在公眾號都1000萬了，很多人或者企業(yè)可能疑惑：現(xiàn)在做公眾號會不會太晚了？其實，公眾號只是個工具，而SCRM也只是一種方法，只要能給用戶提供真正有價值的內(nèi)容和服務(wù)，永遠(yuǎn)都不會晚的。
而如果公眾號過度追求粉絲數(shù)、閱讀量，卻忽略對粉絲的精細(xì)化管理，忽略粉絲價值，那最終也會被市場和用戶淘汰的。
?要看更多微信SCRM、精準(zhǔn)營銷方面干貨文章，請微信關(guān)注【糖說】，微信號：itangsh
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）