市值524億美元，這家公司讓微軟、谷歌心驚膽戰！
僅成立17年，這家公司由一個3個人的團隊，發展成為一家市值497億美元的科技巨頭，IBM、谷歌、微軟等科技巨頭都想把它買下，它叫——Salesforce！創始人馬克·貝尼奧夫的故事更是個傳奇，他被稱“云計算之父”。
這家公司憑什么發展這么迅猛？又如何被谷歌、微軟這些巨頭盯上的呢？
顛覆1：發明在線軟件（SaaS）
這是一家向企業提供CRM（客戶關系管理系統）的軟件公司，做CRM的公司多得去了。Salesforce牛逼的地方在于，CEO貝尼奧夫發明了“在線版軟件（SaaS）”，顛覆了當時的軟件行業。
如今在線軟件很普遍了，比如你可以上web版QQ，web版office，電腦上根本就不用安裝軟件，但在當時來說，是一項大創新。企業不用自己部署CRM，不用購買昂貴的硬件，不用維護就可以用上CRM系統，成本大幅降低。
顛覆2：CRM到S-CRM
Salesforce的第二項大創新，是將CRM發展成為S-CRM。多了一個S，是Social（社交化）的意思。別小看了這個“S”，卻使CRM變得更強大，對企業而言意義非凡。
現在是社交網絡十分發達的年代，國外國民級社交應用就不用說了：Facebook、Twitter等；國內有微信、微博、陌陌。使用傳統CRM系統，企業怎么聯系客戶呢？無非用通過電話、短信；能搜集到的用戶行為數據十分有限。
而在2011年，Salesforce推出S-CRM系統——Service Cloud 3。它高度整合了社交網絡，能夠連接Facebook、Twitter等國外主流的社交平臺。神器一出，傳統CRM用戶逐漸被收割，Salesforce也日益壯大，股價和市值一路飆升。
Salesforce的巨大發展潛力讓很多科技巨頭都慌了，Oracle在2015年初考慮花440億美元收購它，稍一猶豫，到2015年中旬的時候Salesforce的市值已經漲到495億美元的，而這時微軟、SAP、谷歌等也考慮收購它。誰擁有它，誰將是CRM領域的NO.1。
S-CRM為何如此被看重呢？Salesforce CEO貝尼奧夫一次演講上說：“我們生于云計算，如今因社交而重生！”
S-CRM究竟可以做什么？
國外的太遙遠，糖叔就來說說國內。微信，對很多用戶來說它可能只是個聊天裝逼工具。可是你有沒有發現，微信幾乎無所不能了？可以查詢銀行卡余額和轉賬，可以交水費電費，可以微信支付，可以領優惠券……朋友圈還各種微商廣告……
對于企業來說，微信絕對是開展S-CRM的強力武器啊。舉個栗子，一個賣藥的企業怎么用微信實現S-CRM呢？
1、微信小店：可以直接在微信下單買藥。
2、客戶留存：買藥之后客戶關注企業的微信公眾號，藥企可以針對性給用戶推送內容，加強與用戶的聯系，不再是“一錘子買賣”。
3、線上線下O2O：客戶直接看附近有哪些藥店提供所需藥品，在線下單，然后選擇送貨上門或者自取；甚至可以實現半小時送藥上門。
4、提供多樣化服務：如專家診斷，用藥咨詢，客服，訂單進度查詢……
5、獲取用戶多維度數據：除了基本用戶信息，還能獲取到用戶買過什么藥，喜歡什么樣的內容，健康狀況，消費習慣等信息。
6、服務閉環：用戶使用藥品或服務之后，可以對消費進行評價，利于其他用戶決策和企業做改善。
7、精準營銷：依據用戶數據對用戶進行打標簽，多樣化分組；區分出有價值的用戶，對不同分組用戶個性化推送信息。
8、卡券：給用戶發會員卡和優惠券，喜歡辦會員卡的小伙伴再也不擔心包里裝不下那么多會員卡了……
大數據才是S-CRM的基礎保障
在微信上可以實現的東西還有很多，甚至可以說：只有想不到，沒有做不到。特別是在用戶數據收集方面，是企業實現CRM的重中之重。Salesforce CEO貝尼奧夫也闡述過這個問題。
“我們現在面臨比以往多的多的數據，因此最大的挑戰是如何讓這些數據為我所用。我們需要新一代的工具來整理并挖掘這些數據。我們需要那些懂得如何利用數據、管理數據并從中獲益的新型領導者。”
中國S-CRM戰場已經吹響號角
誰將是中國的Salesforce呢？國內已經有幾家公司在開發標準化S-CRM平臺，產品也比較成熟，中小企業只要在線注冊就能使用。某軟件公司也完成了B輪融資，總融資額過億，甚至花巨資買下了scrm.com這個域名（土豪的世界我不懂~）。很多大型企業逐漸意識到了S-CRM的重要性，不惜下血本請軟件企業“私人訂制”SCRM系統。
Salesforce憑什么讓IBM、谷歌等科技巨頭虎視眈眈？相信你心里已經有答案。因為它代表著未來CRM、精準營銷的趨勢啊！Salesforce在CRM領域不停創新，在《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上名列首位，而且連續四年穩居寶座。
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