超級產品：企業被市場所淘汰，其實是用戶體驗“太痛苦”的反饋
什么是超級產品，能夠為用戶帶來好體驗的產品被稱之為超級產品、
那么用戶體驗到底是什么？
不知道大家有沒有碰到過這種情況。
舉個例子，打開一款產品的界面就是五彩斑斕到亮瞎你眼，使用起來又磕磕絆絆，特別費勁。
而另一款產品有著簡潔的頁面，并在你使用產品時，讓你心里對產品下一步的界面有所心理準備，能夠讓你一眼看懂。
為什么兩款產品差距會那么大？
可能大家會武斷的認為，肯定是因為后面的產品更加認真的做產品，當然，認真只是一個因素，產品體驗會影響結果，顯然，這二者之間的區別并不僅僅是認真那么簡單。
真正的區別在于，這款產品是否是為用戶著想的超級產品。
一款超級產品會符合用戶的認知，讓用戶一眼看懂，一用就會，不費勁，不麻煩。
那么用戶使用產品的認知是如何形成的呢？
他們在看到產品的一剎那，對于產品的認知就開始了。
舉個例子，京東大家肯定很熟悉了，假設一個用戶需要購買筆記本，它給用戶的認知如下：
認知：在用于進入產品的首頁后，看到的顏色、形狀及頁面以簡潔的白色為主。
感覺：從用戶的角度將頁面模塊進行加工，讓頁面看起來井井有條。
吸引：在頁面中帶著動態的筆記本廣告，能夠吸引用戶的注意力。
記憶：當用戶回憶起筆記本的相關知識后，就能想到該筆記本的模樣。
決定：在參考一些配置和價格后，用戶會認為這款產品的性價比很高。
行動：最后用戶點擊了廣告圖，迅速完成了付款流程。
結局：用戶購買到自己想要的筆記本，而商家也收到了錢。
在這個過程中發生得很快，快到用戶根本沒有意識到自己早已被“套路”。
這是因為在他們打開界面時，動態的產品給用戶留下來深刻印象，由于人類天生就有惰性，常常因為懶于思考做決策，所以好的用戶體驗，就是解決用戶需求幫用戶省力。
當然，想要打造出讓用戶有好體驗的超級產品，企業應該做到這幾件事：
1）產品界面結構清晰，突出重點，讓用戶能夠看明白。
2）不要讓用戶有太多的選擇，減少他們選擇的壓力。
3）讓產品簡單易操作，用戶能夠快速得到反饋。
讓我們再回到文章開頭的兩個案例。他們給用戶帶來的體驗感為什么會有那么大的差距。
1）認知
很多時候用戶之所以會因為一件事崩潰，很有可能是因為這件事毫無邏輯，太過于混亂，一切都要從源頭開始捋清楚。
而在進行分類整理后，產品內的功能有了層級關系，讓用戶有章可循，整個界面看起來整潔有序，讓人賞心悅目。
秩序之所以需要遵守，就是因為它符合認知，好理解。
2）記憶
舉個例子，在老式飛機的駕駛艙內，他們并沒有考慮到使用者的感受，讓每個按鈕看起來沒多大的區別，如果不是經過長年訓練的駕駛員根本記不住。
而類似這種情況的產品還有許多，例如，PS，雖然它的功能極其全面且高效，但新用戶學習起來就是一把辛酸淚，在他們哈沒學會之前根本無法體會到產品的精髓和價值。
于是市場上出現了一些簡單的P圖軟件，它們大幅度地降低了用戶的學習成本，輕松進入垂直市場。
而一些有說明性的圖像也是如此，在用戶的日常生活中早已養成了固定的記憶與習慣，一旦打破習慣，就會帶來抗拒的情緒。
3）決定
在沒有選擇的時候，用戶就不會考慮太多，反而選擇越多，用戶需要判斷的時間也就越多，也正是因為選擇太多，最終只會導致用戶選擇競品。
尤其是在同質化嚴重的產品內，用戶很難判斷與抉擇，只能看哪個產品能夠幫助用戶抉擇，幫助用戶節省思考的時間，那用戶自然樂于使用。
4）行動
人的懶是與生俱來的，如果可以的話，絕大多數人能不思考就不思考，能不行動就不行動，尤其是復雜的行為。
其實科技的發展也在不斷地在做減法，把復雜化逐漸變得簡單
以前大家需要知道什么信息都會去圖書館查資料，現在只需要上網就可以看遍全世界。
以前聯系靠寫信，現在朋友間的聯系全靠社交軟件，連電話費都省了不少。
這就是隨著時代的發展，歷代來的超級產品為用戶體驗帶來的飛躍。
用戶討厭復雜的操作，更討厭復雜又沒意義的操作，舉個最經典的事件，“如何證明你爸是你爸”，這話題一度引來全民熱議，人們一邊倒的在怒罵這種無用的行為，浪費用戶的時間就是在降低用戶的耐心。
對于產品而言，誰能為用戶解決復雜操作，誰就能為用戶帶來良好的用戶體驗，誰就在為用戶創造價值，誰就是超級產品。
正如艾永亮老師所說：一款能為企業帶來高利潤的超級產品，它的價值就在于它能幫用戶創造多少價值。
總結
企業打造超級產品的目的是以最低成本實現最高利潤，在打造超級產品的過程中，每一個步驟都得幫用戶節省時間，一旦你們做到了，在用戶看來，產品用起來輕松愉悅，用戶體驗完美。
而那些還未打造超級產品的企業，最終死于高額的營銷推廣成本，直到它們被市場淘汰后，用戶還是不懂它的產品。
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