B2B案例 l 有米科技：七大自動化營銷旅程，營銷也要AI了
【項目背景】
有米科技股份有限公司是一家全球化移動廣告與營銷平臺，專注大數據+人工智能驅動的新營銷服務，擁有效果廣告、社媒廣告、整合營銷、內容媒體四大業務，覆蓋移動App與社交媒體兩大生態。
App Growing是有米科技針對移動營銷廣告主、代理商、廣告媒介推出的移動營銷數據分析平臺，目前已實現國內50+主流移動廣告媒體的廣告情報追蹤。它能一鍵查詢全網落地頁、廣告素材、文案的廣告推廣情報數據，實時追蹤App、公眾號、App開發商及流量平臺的推廣榜單數據。
可見，數據是App Growing的核心，跨平臺跨渠道統一管理是App Growing的運營關鍵。而隨著移動營銷廣告市場增長，AppGrowing的業務規模不斷擴大，對于營銷推廣的需求自然也越來越高。
【項目目的與策略】
1、項目目的
提高App Growing的知名度，培育市場和用戶忠誠度，擴大品牌影響力；
充分挖掘細分用戶群體，提高用戶留存率，減少用戶流失，延長用戶生命周期；
通過多渠道營銷，提升用戶官網注冊轉化率，提高用戶活躍度和復購率，從而促成轉化。
2、策略洞察
對于市場而言，App Growing移動營銷數據分析平臺需要有一個培育的時間和周期，銷售線索轉化的時機把握也至關重要。前文提到，針對其業務范圍，跨平臺跨渠道統一管理是App Growing的運營關鍵。這就需要一款能覆蓋多渠道的智能化營銷工具來擔當大任。一方面跨渠道對接可以最大程度提升目標用戶的使用體驗；另一方面部分流程可以實現自動化執行，省去大量人力投入，大幅提高效率。
最終App Growing選擇與全渠道智能化會員營銷服務商Webpower的智能化營銷平臺Dmartech進行對接，運用其多渠道（郵件、短信、微信等）的推廣、用戶標簽定義、自動化觸發等優勢，實現渠道高效聯動。
【項目執行】
提升轉化率的關鍵是企業不該在所有用戶身上投入相同的營銷成本，而是應該針對不同價值的用戶生產不同的內容，優化營銷布局。
為了盡可能地創建貼合業務場景的自動化營銷旅程，達成上述項目目標，有米科技相關人員梳理出項目推廣過程中可能出現的一系列業務場景，并與Webpower營銷咨詢團隊和產品團隊共同商討，討論可行性及各種觸發狀況，逐一細化營銷邏輯。
經過多輪測試、檢驗、優化，雙方共同搭建了七大自動化營銷旅程：
新用戶注冊自動化營銷旅程
待驗證用戶流程自動化營銷旅程
待喚醒用戶自動化營銷旅程
單月購買用戶自動化營銷旅程
VIP到期提醒自動化營銷旅程
復購用戶自動化營銷旅程
過期未續約用戶自動化營銷旅程
1、新用戶注冊＆待驗證用戶流程自動化營銷旅程
新用戶注冊是從吸引用戶到轉化會員的重要過程，同時也起到承接后續旅程的重要作用，因此企業主需要務必重視。
當新用戶進入旅程中，短信—郵件—微信等全渠道自動進入“備戰”狀態，通過一系列周密的邏輯判斷，推動用戶快速完成從潛客到會員的轉變，牢牢抓住每一個獲客機會，不放過任何一次“邂逅”。
在這個過程中，自動化營銷旅程還可通過分析用戶的行為數據（比如點擊、瀏覽等），判斷用戶屬性，進行分群分組，及時打標簽。不要小看這一系列動作，有研究表明，新用戶對一個品牌產生興趣—發生交易行為—轉變為忠實會員的時間通常是在注冊之后的22天內，對新用戶進行判別、打標簽，有助于后續有針對性地發起再營銷旅程，抓住黃金時期，提升活躍度，盡可能快速地促成轉化，建立會員品牌忠誠度。
當然，新用戶注冊旅程有很多種方案，根據不同的行業及業務情況，企業可以根據模板修改成更適合自己的自動化營銷旅程。
2、待喚醒用戶自動化營銷旅程
沉睡用戶通常對品牌的產品或服務有一定認知，已完成了初步的品牌培育，但是又因為種種原因不再使用，即將流失。
用戶首次注冊后不再訪問是很多B2B企業都會面臨的困境，為了解決這一痛點，Webpower和有米科技深入分析了沉睡用戶的用戶屬性，根據用戶的點擊行為判斷用戶喜好，決定是否繼續推送以及推送內容，前文提到的用戶標簽在這里繼續發揮作用，通過標簽優化、調整，進行更加精準的發送。所謂“將正確的信息以正確的時間通過正確的渠道發送給正確的用戶”，千人千面，以此來喚醒沉睡用戶，減少用戶流失。
而如今，用戶獲取信息的渠道往往不只一種，喚醒沉睡用戶同樣要多渠道觸達。
微信是一個封閉的信息生態，有米科技通過持續有效的運營積攢了大量粉絲，而粉絲信息與企業CRM往往是割裂開來的，一旦發生粉絲取關，企業通常無從應對。Dmartech智慧營銷平臺無縫對接微信公眾平臺，將微信粉絲數據與CRM數據打通，將用戶掌握在企業自己手中。
大量的數據匯總為數據挖掘提供了基礎，有效的數據挖掘為決策提供科學依據，Dmartech自動化營銷平臺以最少的人力投入換取最大的轉化效果——App Growing建構了健康的數據—營銷循環。
3、過期未續約用戶自動化營銷旅程
用戶流失是最嚴重的問題之一，尤其是B2B企業，獲取一個用戶往往花費了不小的成本，沒有企業愿意看到用戶流失。所以，一個完備的用戶挽回旅程可以幫助企業最大化爭取和挽回這批用戶。
你可能會收到一條短信提醒，也可能會收到一封郵件提醒，還可能會收到一個微信模板消息，提醒你是否需要續費。
為了提高效率，Dmartech智慧營銷平臺可實現郵件、短信、微信的內容素材在一個平臺上統一編輯管理，不需要切換就能跨渠道快速編輯，設定時間周期，全自動開啟智慧營銷旅程。
拖拽式編輯器，豐富的區塊庫，可自由組合，自動匹配不同設備端的展示，優化展示樣式，無需掌握代碼，降低各部門溝通成本。
【亮點與創新】
1、真正貼合業務的營銷變革
不同于空泛的營銷指導，本項目建立在有米科技和Webpower雙方有效的溝通和緊密的配合基礎上，基于有米科技信任，一切圍繞業務真實場景展開，切實解決業務中會遇到的實際問題。因此，七大自動化營銷旅程真正貼合實際，因為營銷旅程實現了智能化、自動化，有米科技節省了大量的營銷成本。
2、真正意義上完整生命周期的搭建
七大自動化營銷旅程的建立是一次真正意義上的完整的生命周期搭建，從潛客注冊成會員，到復購激活，再到續費提醒，建立自循環的用戶生命周期，自動化處理潛客的留存問題，每個時間節點都有精心的營銷設計。支持用戶評級、分組、分群、標簽化處理，解析用戶行為，構建多維用戶畫像，對癥下藥，讓營銷更加科學精準。
3、自動化流程，節約人力成本
僅僅是在旅程建立階段需要雙方有較多投入，一旦設置好營銷旅程的邏輯關系及時間節點，旅程即可自動化執行；標簽數據可以降低人工參與錯誤率，提升工作效率。
就連旅程數據報告同樣可由Dmartech平臺完成。
各渠道績效一目了然，自由導出，無需自己拉表格、導數據；支持不同營銷活動的自選維度對比，孰優孰劣一看便知，人工成本大大降低。
【項目成果】
Webpower為AppGrowing提供Dmartech智能化營銷平臺及專業支持，既降低了App Growing的營銷投入，又大幅提升業務轉化，導向企業盈收。在自動化機制下大量節省人工的投入，有效提升用戶留存、用戶轉化和復購率，真正實現開源與節流。
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