艾永亮：打造超級產品做到這五點，有效提高用戶對企業的印象
關于打造超級產品的五大原則，不強迫、勤思考、簡單易操作、快迭代、超預期。
你使用過最差的產品是什么還記得嗎？
也許是你想要查看自己在軟件內個人中心上的信息，卻因為手機屏幕太大，光是單手操作都要伸長了大拇指點擊最左邊的消息才能查看。
又或是剛下載一款軟件，首頁一片空白，你想要使用某些功能的話，強制性要求先進行手機注冊才能使用。
你能說這樣的產品能為用戶帶來良好的用戶體驗？顯然不可能，這是為什么呢？因為用戶沒有看到任何東西，他就沒有注冊的動力，產品是什么用戶都不了解，那他為什么要注冊？
沒有用戶會喜歡強制性的產品。
因此，正如艾永亮老師所說，對于想要打造超級產品的企業而言，不要試圖強迫用戶做任何事，注重用戶體驗是最基本的原則。
舉個例子，艾永亮老師曾經有兩位學員，一位是技術出身，一位是商務出身，毋庸置疑，商務出身的學員他認為，企業利益永遠高于用戶利益，如果產品不受用戶歡迎，那就說明產品數量不夠多，咱就可勁造，有錢，任性。而技術出身的學員他認為用戶利益高于企業利益，這就有點矛盾了。
你能說商務出身的學員，他錯了嗎？不，他不算太錯，畢竟企業的最終目的就是為了盈利，他唯一錯的，是他的認知，用戶利益必須永遠高于企業利益，否則企業做再多的產品都是白搭。用戶永遠不可能喜歡“鼻孔朝天”的產品。
你能說技術出身的學員，他錯了嗎？不，他不算錯，對于一家企業而言，沒有一款好產品是無法立足于市場。
那么問題的點就在于：企業能否以用戶為中心，通過產品創新來確立方向，并打造出超級產品。
在這里還發生了一個故事。
起因是一家老板開始瘋狂地對產品進行營銷，而他們企業對產品的投入成本不如營銷的三分之一，并附帶一些特殊的要求，那就是拜托相關部門刪掉一些在網上的負面評論，剛開始也還好，但隨著營銷力度越來越大，該老板要求相關部門把全部的負面評論刪除，這也導致許多用戶對該企業進行抨擊，對企業的印象大打折扣。
而這兩位學員的觀點如下：
商務老板認為，肯定得刪除了，誰給錢誰就是上帝，用戶？到時候給些送禮的活動，他們就會乖乖回來的。
而技術老板則認為，企業要有接受用戶批評聲音的能力，你能刪除一條負面信息，你能刪除千千萬萬條負面信息，但用戶已經不接受你的產品了，又有什么用？
為此這兩位學員吵得面紅耳赤。
最后，艾永亮老師道出了該企業之所以走到如此尷尬境地的真諦，對于一款產品而言，營銷是必不可少的存在，但營銷并不能造就一款好產品，想要打造出讓用戶喜愛的產品，營銷只是助力，專注于用戶需求，關注用戶體驗，接受用戶反饋，聚焦于產品才是最正確的道路。
一、不強迫
這里的不強迫分為：不強迫注冊、不強迫使用、不強迫觀看、不強迫分享.....
為什么微信會一直限制分享的行為，那就是因為它們在成為超級產品之前就很注重用戶體驗。
舉個例子，當用戶需要搜索或購買商品時，如果無法先體驗到產品為他帶來的核心價值，他們是不愿意注冊的，用戶都無法體會到你的產品能為他帶來的價值，那用戶為什么要去注冊呢？
而且，用戶是非常記仇的，剛開始他們之所以打算使用你的產品就是對產品抱有一些期待，他們愿意忍受漫長的下載時間，哪怕是在無奈之下接受了強迫式的注冊，但，一旦他們找到可替代的產品，那么他們絕對會毫不猶豫的奔向你的競爭對手。
二、勤思考
這里的勤思考，就需要企業不斷地思考，如何才能讓產品方便用戶，用戶到底需要什么？
打造超級產品的最佳方式：企業勤思考，用戶不思考。
在這里可以使用一個方法MVP（將可實行的產品最簡化，將產品的最核心展現給用戶）
在用戶剛接觸產品時，你的產品功能是否足夠簡潔對于用戶而言很重要，能否有完善的引導機制，讓用戶不再思考，簡單幾個按鍵就能解決用戶的大量問題。
在什么情況下用戶會進行思考？
選擇多、看不懂、找不到。
用戶因為太過于復雜的功能而看不懂你的產品，他們開始考慮選擇其他產品，用戶因為找不到產品能為他解決什么問題，因此，降低了他對于產品的好感度。最終用戶拋棄了你的產品。
三、簡單易操作
這是關于打造超級產品每個企業都該重點思考的問題，產品功能是否足夠明顯且單一，方便用戶的使用，如何將產品功能做到不隱蔽，怎么樣的產品界面才能更吸引用戶的注意。
四、快迭代
當一款產品受到用戶歡迎后，在市面上就會出現許多相似的產品，如何才能避免企業陷入價格戰被市場所淘汰？那就只能快速迭代產品，永遠比對手快一步，而在迭代的過程中，企業不應該去隨意更換產品的位置，因為當用戶使用一款產品后，對產品功能的位置有一定的記憶，很多時候會根據習慣而點擊。
但，如果這時候該功能與其它界面調換了位置，那用戶就進入到另一個他們并不想點擊的頁面，這就不是方便用戶了，而是在浪費用戶的時間，一旦企業讓用戶有機會再次去熟悉產品，相當于讓用戶開始進行思考，這款產品到底適不適合自己。
五、超預期
當用戶使用一款產品時，剛開始他們會對產品有著一些期待，例如，使用產品時，會特別的順暢，當企業達到他們的期待時，用戶對企業的產品就會產生信任。
但是，如果企業不僅滿足了用戶的期待，還為用戶帶來了超預期呢？
舉個例子，當用戶點完外賣后，發現外賣一直在某地停滯不動，而用戶只能盯著外賣地圖干瞪眼，這時，用戶收到了一條短信通知：XXX您好，您的外賣因太香而被配送員吃掉了，將賠付您XXX元...這類的信息，這時用戶會明白，哦，原來我的外賣一直停滯不動是因為被配送員吃掉了啊，而不是只能干著急的等待。
你說如此有原則的產品，哪怕是因為商家的配送員問題導致送不到外賣，也明明白白讓商家給用戶一個交代寫著原因，而不是一味地跟商家狼狽為奸推卸責任，用戶能不把這款產品推薦給朋友使用？答案是，不可能不推薦！
這就是超預期，在按部就班的產品體驗中，為用戶帶來猝不及防的驚喜。
總結
對于企業而言，怕的就是它們對于打造超級產品的熱情見底，那種“比你厲害的企業還在占據你的市場”，你再怎么努力最終也會被淘汰的，之所以會造成這種結果，不就是因為“見底”了，這“底”到底是企業的惰性，還是企業注定被淘汰的命呢？
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