艾永亮：“打造超級產品”，讓用戶認可的企業能夠更好地走向黎明
企業在打造超級產品過程中，接觸到最多的兩個概念，一個是產品創新，另一個是用戶體驗，產品創新基于用戶體驗，沒有良好的用戶體驗支撐，那么該產品創新其實是空中閣樓，虛無縹緲。因此，用戶至上，產品之下。
什么是產品創新？
簡單來說，就是將現有的產品進行一系列的創新，最終目的就是讓產品成為超級產品來獲得高回報。
什么是用戶體驗？
用戶體驗包括以下兩個方面：
從宏觀來講，用戶體驗就是用戶在整個產品所觸達到的感覺。
舉例子，當用戶在使用滴滴時，能夠涉及到用戶觸點的分別為，上車前、在車上、下車后，這三大觸點構成了產品的用戶體驗。
而當用戶打開滴滴這款產品—輸入目的地—與司機溝通并確定目的—上車后—到達目的地—付款—評價，在這整個過程中就是用戶整體的用戶體驗。
換句話說，用戶體驗不僅僅是用戶對產品的感知，還有用戶對整個使用產品過程中的感知。
從微觀上看，用戶體驗就是用戶在使用企業產品過程中建立起來的感受。
而企業進行產品創新的目的就是為了讓產品為企業帶來良好的用戶體驗，從而成為超級產品。
在此之前，企業得明白用戶的需求是什么？
一、用戶需求
用戶需求就是用戶需要什么，產品對用戶而言有什么價值。
產品創新是基于用戶需求，滿足用戶需求來進行創新的，讓產品能夠吸引用戶而得到盈利，在打造超級產品的過程中，用戶和產品兩者之間能夠進行好的閉環。
舉個例子，淘寶大家肯定用過，雙十一、雙十二讓多少人變成了“千手觀音”，它的出現就是因為用戶出現了需求，許多用戶想要買到便宜質量好的產品，而線下門店由于門店租金及人工成本等費用導致它們在產品定價上相對而言較高。
再加上線下門店具有區域性，很難買到全國各地的商品，那么用戶自然而然地想要一款能夠幫助他們買到全國各地商品且便宜實惠的產品出現。
淘寶就是基于企業發現了用戶的需求，并以解決用戶需求為目的而出現，通過一個平臺將全國各地的商家連接在一起，去掉線下高昂的租金及人工費，打破了固定區域的限制，通過企業之間的競爭，可以將較為便宜及高質量的商品交付到用戶手上。
因此，淘寶就是一款超級產品，它不僅以用戶為中心解決了用戶的需求，還為企業帶來了可持續增長，并成為行業中的巨頭。
超級產品的意義：以用戶為中心，解決用戶需求，為企業帶來可持續增長。
二、產品創新
用戶被滿足需求后，就自然而然有了更高的需求，這就代表著現有的產品已經不再能滿足用戶最強烈的需求，所以企業不得不進行產品創新
基于用戶的強烈需求就會產生對于的產品創新，用戶的需求越強，企業對于產品創新的能力就不能太弱，只有好的產品創新，才能讓用戶對于產品的粘性越來越強。
還是以淘寶為例，它在滿足了買家購買商品和賣家賣出商品的需求后，就會出現買家和賣家之間的溝通需求及信任問題，基于這種情況，它們創新了溝通工具和支付的工具，解決了用戶的新需求。
三、超級產品
滿足了用戶需求及對產品進行創新，再逐步讓產品成為超級產品。
超級產品會導致企業的規模逐漸擴大，這就意味著產品創新不能停，產品需要不斷地被迭代。
淘寶在早期時，因為太過于火爆，于是出現了許多假冒偽劣低價的商品，為了讓用戶安心，它另辟蹊徑，創新出一款升級版的淘寶商城品牌：天貓，它對于商品的要求更高些，用戶在里面買到正品的幾率被大大提升。
創新到最后的天貓還有了天貓超市，解決了用戶最后一公里的購買需求，通過天貓超市解決用戶不想去超市購物的痛點，用戶只要動動手指頭就能在家坐等商品到家。
而賣家在入駐淘寶后，還需要可以進行付費推廣，讓店鋪能夠賣出更多的商品，由于這個衍生出一系列付費服務，通過這些服務讓企業產品獲得利潤，使得企業得到更好的發展，這就是超級產品的本質。
四、用戶體驗
關于用戶體驗涉及到的兩大方面
使用產品的體驗
在過去用戶在使用了淘寶這款產品，當買家和賣家溝通時，他們需要通過旺信與賣家溝通，這就產生了一個問題，那就是買家需要在淘寶和旺信當中來回切換，導致用戶體驗感相當不好。
當淘寶發現問題時，為了提高用戶使用產品的體驗，將兩者進行合并，極大地提高了用戶在購物時的流暢性。
產品迭代
淘寶在產品創新過程中，其實也一直在不斷地迭代和優化。
通過迭代讓產品滿足日益復雜的用戶需求，充分地將用戶體驗提升至高潮。
五、總結
對于產品而言，最好的戰略就是打造超級產品，用戶秒懂，你的競爭對手卻不懂。
因為用戶很懶，他們不愿意花時間去想怎么使用產品是最好的，對于用戶而言，產品越傻瓜式越好，因為他們追求的就是方便和快捷，而你的對手往往都是聰明的，他們會在產品上花費大量的時間去進行研究。
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