Facebook再曝隱私泄露 關于「數據安全」營銷人員要知道哪些？
如今，不論企業規模大小，大數據驅動的市場營銷已經成為新的市場營銷標準。正如一位大數據營銷技術業內專家所說：“或許，在市場營銷歷史中最重要的演變是有以下的能力：能理解你所擁有的數據、你可以得到什么數據、如何整理數據以及最終如何利用數據?！?/p>
越來越多表現優異的市場營銷團隊在利用客戶數據制作關于他們的目標客戶群體的全面畫像。這可以讓他們創建更有針對性的市場活動，這自然能帶來更好的效果。但是，盡管客戶更偏愛這些個性化體驗（很多人甚至愿意為此付錢），但他們不相信現在的企業可以完全保證他們的私人信息安全。PwC（普華永道）最近發布的一份報告顯示，超過90%的客戶認為企業應該積極采取數據保護措施。事實上，動輒涉及上千萬用戶的層出不窮的數據泄露證明了大部分企業對數據安全保護的準備不足。
數據安全問題會對企業帶來深重的財務影響
這已有不少企業的前車之鑒。例如Facebook（臉書）和Cambridge Analytica（劍橋分析公司）在2018年曝出的不當獲取5000萬Facebook用戶數據進行政治廣告相關目的的丑聞。根據美國境內法律，Facebook需要支付50億美金罰款，這刷新了企業由于違反數據安全法規而造成的最高罰款數額；而另一公司Cambridge Analytica則早已在2018年申請破產。
而關于數據安全的法律正根據市場發展日漸嚴苛。比如歐洲的GDPR（General Data Protection Regulation， 通用數據保護條例），影響到了所有向歐盟人民提供產品、服務或檢測歐盟境內公民網絡行為的境外企業，違反者將面臨公司全球收益4%或兩千萬歐元（擇高者）的高額罰款。若沒有制定合適的安全策略，數據驅動的市場營銷手段將會使客戶越來越多地被暴露在網絡威脅中。
在數據安全這個嚴峻課題中，營銷人員需要了解什么呢？
CMO（首席市場營銷官）通常不會涉及到管理網絡風險；事實上，只有22%的消費品企業將CMO列入網絡入侵情況的事件響應小組中。網絡威脅已經成為企業和關心個人信息盜竊的消費者的優先考慮事項。盡管這通常是CIO（首席信息官）、CISO（首席信息安全官）和CTO（首席技術官）的考慮事項，如今CMO也應該關注網絡風險了。
CMO和市場營銷團隊應該知道以下關于數據安全的三大方面，以及他們可以如何幫助實施安全的、數據驅動的策略：
一、客戶數據應該持續地被管理和保護
很多市場營銷團隊使用數據管理平臺（DMP）來搜集和管理客戶數據。不論是從線下系統如客戶關系管理（CRM）系統，或是線上系統如網站或移動端應用，DMP經常被用來作線上客戶的用戶畫像、分析及精準投放。管理儲存在這些數據庫的信息對企業來說是個關鍵的業務流程，這包括獲取及保護客戶數據的工作內容。
盡管客戶數據的安全性對數字營銷的成功至關重要，數據庫管理卻不在營銷團隊的日常工作職責內。如果數據庫不是安全的，企業就有數據泄露的風險。由于這個原因，有些企業比如Oracle（甲骨文）率先使用了自主數據庫，來自動加密所有數據，提供自動安全更新以及對外部攻擊的保護，而不需額外的人工時間和投入。這使得市場營銷團隊無需時刻監控它們的數據庫，即可實現對客戶數據安全的持續保護。
二、市場營銷與IT團隊必須要成為伙伴
市場營銷團隊會持續不斷地部署新技術加入到他們的市場營銷工具箱中，可能是用來幫助進行數據分析、個性化體驗或是整體的活動優化。但是，這些新營銷工具的加入可能不會被網絡安全團隊注意到，這造成了潛在的“沉默的”網絡威脅。
咨詢公司Deloitte（德勤）發布的「為什么CMO需要關心網絡風險」報告揭露了27%的消費品高管表示在管控網絡風險時，最大的挑戰是缺乏明確的角色和責任。市場營銷負責人僅僅通知一下IT他們要添加一個新的工具是遠遠不夠的，市場營銷團隊和IT團隊必須保持不斷的和高效的溝通。
CMO與他們的IT同事共事時應該考慮采用一個更加協作的態度，積極參與可以提高他們關于網絡風險知識的話題，以及教育他們的市場營銷部門關于網絡風險的重要性。
三、市場營銷團隊需要在數據泄露事件恢復中承擔角色
當企業成為數據泄露的受害者，造成了客戶數據曝光的情況下，市場營銷團隊必須介入這一事態來管理和保護品牌的聲譽。經歷一次數據泄露可以對企業聲譽造成致命的影響，并阻礙之后的銷售增長和盈利。
根據Ping Identity（一家用戶數據安全公司）的一項調查，78%的客戶表明他們不會再次與經歷過數據泄露的品牌進行線上互動。類似的，Gemalto（一家數字安全公司）也發現66%的客戶不會與經歷過敏感和金融信息相關的數據泄露的企業進行交易。
失去客戶或不能再獲取新客的風險對營銷人員來說是一個嚴峻挑戰。因此，營銷人員應該制定一個全面的方案來最小化客戶由于突發事件遭受的損失，并且作為企業的危機溝通計劃中的參與者來出力。在遭受了網絡攻擊并造成了數據泄露的情況下，若一個市場團隊是積極主動的，并且提前為網絡威脅做過準備，那么它可以幫助泄露發生后的危機溝通和有效地支持客戶。
結語
現今的商業正在向一個會細密審查數據隱私及客戶數據保護工作的環境轉變，CMO應該成為數據安全計劃和實施中的主要參與者，來更好地預防、教育數據安全風險，以及在數據泄露事件中的事后溝通。
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