創意體驗來了，CMO們準備好了嗎?
全球數字代理商安索帕今日發布了全球調研報告《創意體驗：客戶體驗的演進升級（Creative Experience: the evolution of CX）》。該報告針對客戶體驗這一話題，對全球1000多名首席營銷官（CMO）和資深營銷從業者進行了調研，考察和總結了CMO們如何通過在創意和創新方面持續投資，提升客戶體驗并驅動業務增長。
報告指出，傳統的客戶體驗已經不能滿足消費者的需求，客戶體驗需要升級成為創意體驗——引入創意，創造出眾并連貫的體驗，才能使品牌能在人們的生活中占有一席之地。報告概括了創造卓越客戶體驗的三大必備條件：“以客戶為中心的商業策略”、“技術的創新應用”和“數據分析帶來的個性化產品和服務”。
安索帕全球CEO林友琴表示：“營銷從業者如果有志于創造新一代客戶體驗，這份報告不容錯過。它全面定義了創意體驗這一概念，闡釋了數據、創意和技術如何互相作用，創造出全新體驗，引領業務和品牌轉型。”
調研數據顯示，CMO 們普遍認為創意對客戶體驗轉型和整體業務轉型至關重要：85%的CMO表示能夠“打造品牌、建立情感聯系”的創意和理念對企業未來的成功非常重要；47%的CMO表示明年會優先投資于創意。
報告中其他值得關注的數據包括：
?75%的CMO表示想要提供更好的客戶體驗需要組織內部的進一步整合；
?40%的CMO覺得他們在提供 “無縫的客戶體驗和交易” 方面做得還不夠好；
?83%的調查對象表示，創造客戶體驗和促進交易應該無縫銜接，并且在所有渠道上保持一致，這對未來業務的成功非常重要；
在中國市場，CMO們普遍認為卓越客戶體驗的三大障礙在于：消費者的期望不斷提升（59%），為客戶體驗重新設計作業方法的成本太高（58%）以及負責客戶體驗的部門不集中（52%）。
在回答“卓越的客戶體驗意味著什么”這一問題時，75%的中國營銷人選擇“提供始終如一的產品和服務”。此外，“品牌忠誠度”（71%），“對市場反應做出快速回應”（55%）也獲得了很多認可。
數據還顯示，中國的營銷人是最熱衷于擁抱新科技的人群。73%的受訪者認為提供卓越客戶體驗的最重要因素是“對科技的創新使用”——這一比例遠超于53%的全球平均水平。在具體的技術應用方面，中國營銷人對于AI（48%已經使用，49%打算使用）、語音技術（58%已經使用，34%打算使用）和區塊鏈（41%已經使用，29%打算使用）的使用比例都在受訪的十個國家中處于第一名。
安索帕中國集團CEO黃敏尉對此表示：“新零售時代的消費者追求始終如一的獨特品牌體驗。這激勵著市場營銷人員不斷擁抱新技術，利用技術的創新迭代來快速滿足市場與用戶不斷變化的偏好，滿足他們日益提升的需求。有創意的體驗設計，則能在提升品牌體驗的同時賦予品牌個性，創造差異。中國市場的總體發展趨勢與全球雖然一致，但是標準更高，演進速度更快，由此我們也可以推斷，將會有更多的商務與體驗結合的模式與案例出現在中國市場，并驚艷全球。”
《創意體驗：客戶體驗的演進升級》報告還從調研數據中總結出了提升客戶體驗的五大重點：
?制定一個以創意驅動的轉型策略
?評估技術架構，以確保在創造體驗方面取得成功
?在直接面對消費者（Direct-to-Consumer）的策略下進行商務投資；
?通過衡量創新驅動業務成功
?利用現代創意創造能引起共鳴的體驗
想要進一步了解這五大重點如何幫助營銷從業者提升客戶體驗，迎接創意體驗的新時代，請復制以下鏈接至瀏覽器下載報告：
https://www.isobar.com/cn/zh/%E6%96%B0%E9%97%BB%E4%B8%AD%E5%BF%83/creative-experience-report/
研究方法
安索帕《創意體驗：客戶體驗的演進升級》報告是在電通安吉斯集團2019年首席營銷官調查基礎上撰寫的定制報告。通過與全球研究代理商Kadence International合作，電通安吉斯首席營銷官調查與來自澳大利亞、中國、法國、德國、意大利、日本、俄羅斯、西班牙、英國和美國十個市場的1000名首席營銷官及同等職位的從業者進行了溝通（每個市場100位受訪者），并于2019年5月展開實地訪問。
我們的調查對象來自不同規模的公司，既有大公司，也有小公司。五分之一的公司年收入低于250,000美元，另外五分之一的公司年收入超過5億美元。受訪者來自各行各業，包括技術，零售，食品和飲料以及金融和保險。
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