營銷價值階段論——七略營銷觀點
營銷由價值驅動,為用戶創造價值、傳遞價值、傳播價值和持續交付價值。
若企業產品對用戶沒有價值,即使通過大規模宣傳,消費者感知、購買,體驗后,仍然會用腳投票。以08年三鹿奶粉為例,在三聚氰胺未爆發前,三鹿曾是中國500個最具有價值的品牌,在社會上擁有較高的知名度和美譽度。三聚氰胺爆發后,企業多年建設的品牌價值轟然倒塌。它的產品從現在來看,不就是傻子甚至壞人做出來,營銷人是賣出來了,但是結果營銷人遭受唾棄。
品牌的崛起源于其挖掘到用戶價值、將用戶價值植入消費者心智中,且持續交付價值。如何系統清晰看到品牌崛起過程,在七略看來,需要從價值發現、塑造價值、傳遞價值和傳播價值以及持續交付價值五個角度出發。
一、價值發現
消費者選擇品牌,必定是產品或服務滿足其價值。品牌建立的基礎,就是要找到獨屬的用戶價值。如何找到用戶價值,企業第一步就應該洞察到消費者需求價值,發現消費者在使用或關注品類痛點。
如凱倫詩坐著美美體椅,洞察到女性運動瘦身難以堅持,藥物瘦身傷害身體的痛點后,凱倫詩坐著美美體椅創新驅動,打磨產品,不用運動輕松即可美體瘦身,在更重要的洞察到女性對家庭地位的渴望,希望有一件商品能夠彰顯自身地位,而丈夫給妻子買凱倫詩坐著美,不正是女性對家庭地位的渴望。
二、塑造價值
發現用戶價值后,品牌第二步要思考,如何將價值塑造出來?塑造品牌價值最好方式,莫過于把握好與消費者溝通的關鍵觸點,通過一系列的語言和符號強化用戶價值。
以大麥植發為例,其通過競爭對手研究、消費者洞察、企業自身基因調研發現,其最大的用戶價值,就是微針植發,針孔比傳統植發孔小1/3,效果更好更牢固。在塑造價值,其名稱改為大麥微針植發,在視覺識別上,選取知名賽車手作為品牌代言人曹恒,強化品牌價值。
三、傳遞價值
價值傳遞更多表示企業想通過何種渠道來售賣產品和服務,傳播用戶價值。以王老吉為例,在品牌塑造前期,銷售通路并未直接選擇超市、渠道終端商場,而是以火鍋餐飲門店作為核心渠道,通過“怕上火,喝王老吉”的海報物料,餐飲人員的大力推廣,王老吉產品價值被傳遞出。
四、傳播價值
品牌最后一步就是傳播核心價值,確定核心定位后,傳遞品牌價值后,接下來就需要將信息快速傳遞出去。目前傳播途徑主要通過強、弱媒介傳播。強媒介泛指電視、廣播、電梯廣告、微信公眾號等;弱媒介更多指線上營銷媒體,如各類短視頻、互動傳播方式。
品牌選擇何種媒介進行傳播,一方面要考慮到品類當前發展情況、競品行業情況,采取更合適的渠道傳播品牌價值。
五、持續交付價值
當品牌完成價值創造過程后,消費者也已經意識到品牌價值后,接下來我們要做的持續交付價值,從產品接觸的關鍵點,強化用戶體驗價值,最終實現持續交付價值。
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