營(yíng)銷的最終目的是利潤(rùn)嗎？——七略營(yíng)銷觀點(diǎn)
營(yíng)銷的最終目的不是利潤(rùn)，而是用戶價(jià)值!
在《基業(yè)長(zhǎng)青》一書中提出一個(gè)好問(wèn)題：假如我們不幸消亡，社會(huì)是否會(huì)因此若有所失？以企業(yè)為例，如果谷歌消亡，我們會(huì)不會(huì)若有所失？如果諾基亞消亡，我會(huì)不會(huì)若有所失？為什么消費(fèi)者會(huì)若有所失，本質(zhì)上是消費(fèi)者覺(jué)得自己的價(jià)值滿足者失去。
以諾基亞為例，其功能手機(jī)可謂是市場(chǎng)的霸主，引導(dǎo)者功能手機(jī)設(shè)計(jì)、發(fā)展和技術(shù)，但當(dāng)以iPhone為首的手機(jī)品牌，引領(lǐng)智能手機(jī)時(shí)，諾基亞變成一個(gè)落后者，逐漸被消費(fèi)者遺忘、淘汰，要記住，諾基亞2011年純利潤(rùn)，突破100億歐元，而今諾基亞忠實(shí)粉絲還有多少？
用戶價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)是“因果導(dǎo)向”，而不是結(jié)果導(dǎo)向。
先有用戶價(jià)值，后有企業(yè)利潤(rùn)，利潤(rùn)不過(guò)是用戶價(jià)值的反應(yīng)。當(dāng)企業(yè)提供的用戶價(jià)值越大時(shí)，始終被消費(fèi)者需求，利潤(rùn)也就會(huì)越高。
海底撈總裁張勇曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"只要你把服務(wù)品質(zhì)提高了、消費(fèi)者體驗(yàn)好了，價(jià)格不夠，問(wèn)消費(fèi)者要?！比缟鲜兰o(jì)，海爾洗衣機(jī)解決消費(fèi)者方便洗衣的痛點(diǎn)，快速成為中國(guó)洗衣機(jī)的龍頭品牌，利潤(rùn)頗豐。當(dāng)市面出現(xiàn)越來(lái)越多洗衣機(jī)品牌時(shí)，海爾的洗衣機(jī)用戶價(jià)值逐漸被吞噬，利潤(rùn)也逐漸降低。伴隨著國(guó)外洗衣品牌成為洗衣先進(jìn)生產(chǎn)力時(shí)，擁有先進(jìn)的洗衣技術(shù)時(shí)，為用戶提供更棒的洗衣體驗(yàn)時(shí)，國(guó)產(chǎn)洗衣機(jī)品牌也開(kāi)始集體撤退。
用戶價(jià)值是德、企業(yè)利潤(rùn)是位，德要配位
考慮到用戶價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)還需要考慮到兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)當(dāng)你為消費(fèi)者/社會(huì)提供很高的用戶價(jià)值時(shí)，企業(yè)并沒(méi)有獲得應(yīng)有的利潤(rùn)；第二個(gè)當(dāng)企業(yè)未提供充分用戶價(jià)值，卻獲得較高的利潤(rùn)的同時(shí)。
遇到第一種情況，企業(yè)應(yīng)該考慮是不是產(chǎn)品的價(jià)值塑造有所缺失，如產(chǎn)品的體驗(yàn)、價(jià)格的制定、渠道利潤(rùn)的分配、營(yíng)銷方式的選擇，沒(méi)有讓消費(fèi)者感受到價(jià)值。此刻企業(yè)需要從前端品牌定位到后期執(zhí)行環(huán)節(jié)，KV、視頻、單頁(yè)、包裝等因素，讓用戶感知到品牌價(jià)值。
遇到第二種情況，企業(yè)需要思考，是不是企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)利用信息的不對(duì)稱性，目前市面此類競(jìng)爭(zhēng)尚未進(jìn)入，此刻應(yīng)該考慮如何應(yīng)對(duì)接下來(lái)的強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，做好下一步市場(chǎng)布局。
如果是用戶價(jià)值是德，企業(yè)利潤(rùn)是位，企業(yè)就要想到如何做到德要配位，保證用戶價(jià)值與利潤(rùn)形成正相關(guān)。時(shí)刻反思產(chǎn)品有沒(méi)有代表最廣大消費(fèi)者利益，有沒(méi)有為社會(huì)提供更大價(jià)值，唯有如此，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
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