什么是營銷閉環?——七略營銷策劃觀點
營銷是個循環、生生不息的過程、沒有所謂的閉環。
營銷的起點來源于洞察消費者痛點、如洗碗機企業洞察家庭煮夫不愿意洗碗的痛點;褪黑素企業洞察失眠者的痛點;降糖面條則洞察自糖尿病人不敢吃飽飯的痛點;馬蜂窩則洞察到消費者旅行之前不知道如何準備的痛點;
洞察痛點后,企業用概念作為統領,概念就是七略之前常提到的“心智品類”,通常是一句話如“一輛安全的汽車——沃爾沃”“24小時便利超市——全家”“預防上火的飲料——王老吉”“孕婦專用的燕窩——小鳥鮮燕”、“拒絕拼單的快遞——閃送”等,從消費者心智品類出來的一句話,一定是口語,是消費者一聽就懂、就能傳播的一句話。
概念確定后,接下來就需要圍繞概念進行產品開發,如產品用何種原材料、采取何種包裝、成本價控制在多少、在哪個渠道銷售,用何種方式進行傳播(如品牌命名、廣告語、品牌符號、代言人的形象等)總結起來就是產品開發+4P(產品+價格+渠道+營銷)。
當產品開發與4P進行完善后,接下來要做就是傳播活動,在傳播過程中,消費者分為受眾、購買者、使用者和傳播者四類。處于不同階段的消費者,具體狀況和場景是不同的。如受眾在面對廣告是茫然且遺忘,此刻我們宣傳應該讓他有感覺,覺得商品對他有價值,讓他產生想主動開始了解、吸引他的欲望,讓他變成我們的購買者。
當他站立在商品貨架時,我們要做就是我們商品包裝第一時間跳入他的視野中,讓他主動拿起我們的產品,并放進購物車中,企業主要做就是描繪出消費者在購買產品的有哪些關鍵點,然后圍著這些關鍵觸點進行改善。
產品的購買僅是銷售的開始,接下來企業要做就是將體驗做足,即當他在使用你的產品,無論從功效、還是心理感受、都能感受到產品和品牌的價值。
以喜茶店為例,消費者在商場發現它的店面,然后走進去,店員統一的服裝、現代科技感的制作原料,整體的使用產品的氛圍,等了一個小時,拿到喜茶飲料的手感,喝進嘴里的口感,喝完之后店員的對話等體驗,當這個體驗超越其心理預期時,她便會主動拿起手機,在朋友圈和微博進行分享,口碑營銷逐漸產生。
更重要的是,作為體驗者的感覺也會充當產品開發、市場營銷的改進點,企業主通過記錄體驗者真實的反應和評價,不斷調整我們的產品創意和4P營銷方式, 也會讓產品獲得新的競爭力。
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