《2019網服行業報告》：快手為網服行業打開增量市場
摘要：
國慶假期剛過，網友們在“吃、住、行、娛”上爆發出驚人的消費實力。一部手機加上各種網服應用，在物質和精神上雙重滿足了網友們的需求，見證了中國互聯網經濟的蓬勃發展。日前，快手發布《2019網服行業報告》眾觀全局，從用戶各大需求出發深度解析網服行業的發展趨勢。
網服行業以人的需求為出發點，構建了包含信息、支付、服務的完整生態圈，提供滿足人們生活需求的服務。近日，快手聯合國內領先的數據智能服務商TalkingData推出《2019網服行業報告》（以下簡稱報告），通過對網服行業營銷發展趨勢、快手短視頻營銷價值數據解讀，勾勒了中國消費者生活方式改變的完整圖譜，挖掘出網服品牌在短視頻社交營銷的新機會。
報告顯示，網服用戶規模達5.2億，覆蓋近1/3移動互聯網人群，網服已成為普遍性需求。在網服用戶中，52.7%的用戶同時也是短視頻用戶，短視頻為網服營銷創造了用戶流量基礎。并且，這部分重合的2.7億用戶中，快手用戶占據了2億，快手平臺無疑為網服行業市場營銷打開了新的空間和機會。結合快手在旅游、娛樂、汽車、美食等細分領域的內容優勢和用戶基礎，快手短視頻社交營銷將為網服行業打開增量市場。
吃：“她經濟”盛行，81.0%快手高頻訂餐用戶更懂吃
常言“民以食為天”，如今消費者更懂吃會吃，且注重養生。在網服行業“吃”的領域，女性群體是餐飲消費主力，占比65.7%，“她經濟”在餐飲消費的主導優勢無可撼動。從消費場景看，住宅區是接受餐飲服務的主要發生地，說明“吃”用戶偏好在家庭氛圍中享受訂餐服務。
從快手用戶每周使用網服訂餐App的頻次上看，高頻訂餐（4次以上/周）用戶占比16.4%，其中40.7%的人平均每次訂餐的消費價位處于30-50元，81.0%的人在訂餐時更注重“食物味道好，符合口味”。并且，快手用戶在“吃”上對營養價值和食材品質有更高的追求。調研發現，高頻生鮮（4次以上/月）快手用戶占比13%，其中35.8%的人平均每次購買生鮮的花費介于100至200元，65%以上的人偏好水果和蔬菜類生鮮商品。
住：“體驗好”才是王道，安全舒適是快手用戶首要選擇
“住有所居”是民生目標與理想，為了住的獲得感、幸福感和安全感，80后、90后等人群利用網服“住”的服務實現或改善住房需求，且80后是居住消費需求主體力量。
報告顯示，快手上有18.0%的用戶在近一年內使用過租房App，其中37.5%的人每月租房成本高于3000元，60%以上的人在租房時比較看重安全性和交通便利性。
除租房體驗外，快手用戶同樣關注酒店/民宿的居住質量。數據顯示，高頻酒店(含民宿)（4次以上/年）快手用戶占比13.8%，其中29.7%的人日均住宿費用達300-400元，70%以上的人對酒店/民宿看重“安全，隱私性好”、“客房舒適，干凈衛生”。
行：低碳環保愛遠游，快手用戶出行有主張
在網服行業“行”的領域，一線、新一線城市表現出職住分離的現象。從城市居民出行目的地分布看，工作商務和休閑娛樂成為出行的主要目的，分別占比39%和31%。同時，快手用戶表現出不僅依賴打車出行，也注重環保低碳出行。
報告顯示，近7成的快手用戶每月至少使用一次打車App，高頻打車（4次以上/月）快手用戶占比29%。而被調研快手用戶中，54.4%用戶每周至少使用1次共享單車App，高頻共享單車（4次以上/周）快手用戶占比15.4%。
同樣，快手用戶也愛出行、愛“遠方”。通過一年內使用過民航App的快手用戶發現，高頻民航（4次以上/年）快手用戶占比43.8%，超3成的單次機票費用高于2000元。在民航服務方面，空乘服務、空中wifi以及飛機餐食是需求的重點領域，說明快手用戶同樣注重出行的品質。
娛：快手觀影、旅游TGI超200，精神文化呈現“消費升級”
生活不僅有“遠方”還有精神上的富足和愉悅。網服用戶整體較偏好文化精神娛樂，“娛”用戶的實際需求呈現出“消費升級”特征，注重品質、個性化需求、體驗感和參與感，他們在旅游、娛樂票務等網服APP的覆蓋率TGI指數均超過200。快手上，“娛”需求愈加旺盛且消費潛力巨大。
從快手用戶的每月使用票務App頻次分布看，45.6%的快手用戶表現出較活躍的觀影習慣，每月至少使用1次票務App，其中39.8%的人平均每次所購電影票費用介于40-50元。并且，58.1%的快手用戶每年至少使用1次旅行App，高頻旅行（3次及以上/年）用戶占快手旅游用戶的28.1%，其中60.8%的人平均每次旅行花費介于3000元-8000元。
顯而易見，快手用戶在“吃、住、行、娛”等網服領域需求動力強勁。根據報告顯示，針對網服行業用戶的廣告點擊、激活數據，對比2019年6月與2018年同期數據發現，使用快手的用戶比例分別增長149%和59%，高于短視頻行業整體的用戶增長速度。說明快手用戶增勢強勁，對網服行業拉新獲客充滿營銷價值。從快手用戶對短視頻廣告的態度看，84.5%的快手用戶對短視頻廣告表現出興趣或給予接受，對于平臺推薦的商品，快手用戶表現出理性的消費態度，而短視頻廣告并沒有給用戶的互動體驗帶來負面影響。
現如今，互聯網人口紅利逐漸消失，獲客難度和成本都在提升。快手短視頻平臺正成為網服行業擴大廣告投放和提升營銷效果的新陣地。快手以“人+內容”為核心，搭建起滿足不同興趣和情感需求用戶的短視頻社區，通過創作者、KOL、MCN等內容生產者營造出獨特的“老鐵文化”，增強了用戶之間的黏性與社交互動的積極性。同時，快手借助以信息流廣告、快接單、商家號等商業產品，快速觸發銷售轉化，為網服行業提供了絕佳的短視頻社交營銷機遇。
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