艾永亮：企業(yè)如何打造超級產(chǎn)品，從消費(fèi)者的痛點入手！
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，許多傳統(tǒng)企業(yè)面臨著和巨大的困難和挑戰(zhàn)，想要打造超級產(chǎn)品卻不知從何下手，就像典型的傳統(tǒng)家電行業(yè)，在2013年時，不少家電企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)沖擊后順勢推出了自家的超級產(chǎn)品，例如，樂視推出的超級電視，小米推出的小米電視等，
此舉讓其它傳統(tǒng)家電企業(yè)陷入了尷尬的局面。
從整體來看，那些還未改變的傳統(tǒng)家電企業(yè)，他們非常關(guān)注家電產(chǎn)業(yè)3至5年內(nèi)的消費(fèi)趨勢的問題，例如，智能化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等，所以大多數(shù)企業(yè)缺乏一款超級產(chǎn)品來幫助自身脫穎而出，但他們面對年輕的群體時，往往都不知所措，跟要打造一款超級產(chǎn)品，卻又擔(dān)心失去現(xiàn)有市場，坐以待斃卻又擔(dān)心會被市場淘汰，最后只能做一些保守的產(chǎn)品，結(jié)果新產(chǎn)品以清場促銷而告終。
然而，這幾年與科技相關(guān)的市場領(lǐng)域中，顛覆者卻不是這些大型且具備足夠市場地位的傳統(tǒng)企業(yè)，往往都是那些后來者，例如，小米手機(jī)，以高性價比和為發(fā)燒友而生的口號，重新定義了國內(nèi)智能手機(jī)，贏得了許多年輕群體的追捧。步步高也不斷地推出新產(chǎn)品，吸引了許多消費(fèi)者的注意。而樂視的超級電視，將互聯(lián)網(wǎng)視頻通過硬件“闖入”消費(fèi)者的客廳，圍繞內(nèi)容為主，將硬件和軟件的內(nèi)容相結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域中形成差異化。
就像樂視、小米這樣的顛覆者，以完全新互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者全新體驗的先驅(qū)者角色進(jìn)入，用軟件、應(yīng)用和內(nèi)容平臺為核心來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，徹底顛覆了以單純硬件主導(dǎo)的商業(yè)模式，正在讓傳統(tǒng)家電企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，而這些例子如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，如果你打開天貓，會發(fā)現(xiàn)許多超級產(chǎn)品的邏輯和傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的邏輯完全不一樣。
雖然他們在產(chǎn)品的技術(shù)上或形式上并沒有多大的顛覆，卻能讓消費(fèi)者在產(chǎn)品體驗上有許多的創(chuàng)新，例如，小米手機(jī)一開始說，這是為發(fā)燒友而生的手機(jī)，因為他在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上做出了不少的創(chuàng)新。
在傳統(tǒng)企業(yè)看來，這些創(chuàng)新無疑是“畫蛇添足”，曾經(jīng)有著名家電企業(yè)為了研究年輕群體喜好不斷的挖掘消費(fèi)者的需求，終于它發(fā)現(xiàn)wifi、智能化的交互界面、面板應(yīng)用（顯示天氣預(yù)報，聽歌等功能）這些都可以帶來更加人性化的體驗及局部改善的創(chuàng)新點，是年輕消費(fèi)者的關(guān)注方向。
然而這家企業(yè)的總經(jīng)理卻認(rèn)為，這些方向超出了洗衣機(jī)本身，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該放在如何讓洗衣機(jī)洗得更干凈、省電、省水等功能層面，實際上，年輕消費(fèi)者卻認(rèn)為，如果將衣服洗得更干凈、省電、省水等功能是洗衣機(jī)基本都能做到的，但是一個洗衣機(jī)產(chǎn)品是不是足夠吸引人，關(guān)鍵還在于其產(chǎn)品的外觀和操作是否便捷。
新興的科技企業(yè)敢于做出大膽的創(chuàng)新，從本質(zhì)上說明他們更加懂消費(fèi)者的“痛點”，換句話說，消費(fèi)者在生活中使用一款產(chǎn)品時，最不滿意的地方，往往就是打造超級產(chǎn)品的機(jī)會，而在傳統(tǒng)企業(yè)的思維中，消費(fèi)者不滿意的地方，只要沒產(chǎn)生多大的問題，他們通常會選擇忽略，或采取服務(wù)的方式進(jìn)行滿足。這是兩種不同的邏輯。
對于新興的企業(yè)來說，他們?yōu)榱四茉诩ち业母偁幹小皻⒊鲆黄贰保纱藭⒅叵M(fèi)者的需求，而傳統(tǒng)企業(yè)太過依賴于渠道，更多是站在產(chǎn)品的層面去考慮問題。
舉個例子，喬布斯大家肯定很熟悉了，他曾經(jīng)說到：“我一開始并沒想到一定要制造iPhone，而是他和公司管理層每天坐在一起時經(jīng)常聽到他們抱怨有多痛恨自己的手機(jī)，如何他們才意識到，其實別的消費(fèi)者也有可能遇到同樣的問題。
要知道移動電話可不是蘋果公司發(fā)明的，但是喬布斯意識到，解決消費(fèi)者的”痛點“，是企業(yè)最該做的事兒。隨后我們所看到的結(jié)果是，一個以解決消費(fèi)者”痛點“為宗旨的超級產(chǎn)品蘋果手機(jī)誕生，它的出現(xiàn)顛覆了整個手機(jī)行業(yè)。
綜上所述，消費(fèi)者的“痛點”往往存在于某個場景的需求，當(dāng)消費(fèi)者使用洗衣機(jī)洗衣服時，她們往往會選擇手洗小件衣物（內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子等）在這整個過程中，是非常枯燥乏味的，由此她們會希望洗衣粉能播放音樂來解解悶，很多洗衣機(jī)都設(shè)置了不同類型的洗滌模式供消費(fèi)者選擇，而實際上，消費(fèi)者根本無法判斷自己的衣服屬于哪款模式？因此她們需要更加傻瓜式的操作和智能設(shè)計。
對于一家希望在市場上保持領(lǐng)先的公司，最重要的工作之一，就是了解消費(fèi)者的“痛點”，并解決她們的“痛點”，將痛點進(jìn)行分類和結(jié)合，這就可能打造出超級產(chǎn)品。
許多的公司每年都會針對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查，而大多數(shù)公司做這些滿意度的調(diào)查是用于內(nèi)部市場和工作人員績效的考核，最終只是走一遍過場而已，如果企業(yè)能將消費(fèi)者的“痛點”都挖掘出來，并對產(chǎn)品做出一些更人性化的改善，會不會有顛覆行業(yè)的超級產(chǎn)品出來呢？
有時候微小的創(chuàng)新，往往能幫助企業(yè)一蹴而就，而這些微小的創(chuàng)新就存在于消費(fèi)者的抱怨和痛點中，希望大家能夠花費(fèi)時間去真正的研究并發(fā)現(xiàn)它們。
更多精彩文章，請搜索關(guān)注“艾老思”公眾h
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）