宣偉觀點(diǎn) | AI時(shí)代來(lái)臨，公關(guān)人如何借力使力？

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舉報(bào) 2019-08-29

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2019世界人工智能大會(huì)將于8月29日至31日在上海舉行。全球人工智能領(lǐng)域的科學(xué)家和企業(yè)家，各類(lèi)龍頭生態(tài)企業(yè)、行業(yè)明星企業(yè)也匯聚一堂。對(duì)于我們而言，聽(tīng)似遙遠(yuǎn)的人工智能，卻漸漸融入了各行各業(yè)與生活日常。而對(duì)于人工智能的發(fā)展，既會(huì)帶來(lái)繁榮景象，與此同時(shí)也伴隨著危機(jī)與挑戰(zhàn)。作為活躍于傳播業(yè)的創(chuàng)名者們而言，人工智能又會(huì)對(duì)傳播業(yè)帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)與沖擊？而我們又當(dāng)如何面對(duì)？“文武雙全”的創(chuàng)名者們也在充實(shí)著自身的硬核實(shí)力，借力使力，只為更有效的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

自上世紀(jì)中葉起步以來(lái)，人工智能技術(shù)經(jīng)歷了數(shù)次大起大落。近兩年，隨著高性能云計(jì)算、廣泛的大數(shù)據(jù)源，以及人工智能算法研究的進(jìn)步，人工智能等相關(guān)性研究又一次迎來(lái)了快速發(fā)展的“黃金時(shí)期”。尤其是隨著投資的熱捧，以及國(guó)內(nèi)“雙創(chuàng)”熱潮的引領(lǐng)，人工智能不但成為科技領(lǐng)域、投資創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的寵兒，甚至已成了普羅大眾街頭巷議的“熱詞”。

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對(duì)于AI，你擔(dān)憂(yōu)嗎？

人工智能在提升效率、降低成本、優(yōu)化流程、提升業(yè)務(wù)洞察、減少重復(fù)勞動(dòng)方面表現(xiàn)出了潛力，這也將在某些領(lǐng)域取代一些技術(shù)含量較低的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。例如，在電話客服領(lǐng)域，微軟的Bot Framework為客戶(hù)定制的基于自然語(yǔ)音理解、知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)電話客服，可以在接聽(tīng)客戶(hù)電話的過(guò)程中，自主解決超過(guò)50%的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，從而降低了對(duì)于call center的需求和工作負(fù)荷。相信你也會(huì)因此而提出疑問(wèn)：智能機(jī)器人在未來(lái)真的會(huì)取代人類(lèi)的工作嗎？

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其實(shí)，在某種意義上而言，人工智能會(huì)創(chuàng)造出更多附加值更高的工作機(jī)會(huì)，例如大數(shù)據(jù)采集、分析、整理工作，需要更多具有專(zhuān)業(yè)技能的人員的參與，而能夠駕馭人工智能技能的人才，也將體現(xiàn)出更高的價(jià)值。

據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)3年人工智能創(chuàng)造的工作崗位，將比它取代的工作崗位多5800萬(wàn)個(gè)。由微軟與IDC在亞太市場(chǎng)共同進(jìn)行的一項(xiàng)研究《迎接未來(lái)機(jī)遇：人工智能激發(fā)亞太成長(zhǎng)潛力（Future Ready Business: Assessing Asia’s Growth Potential Through AI ）》顯示，來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工對(duì)于人工智能將給未來(lái)就業(yè)造成的影響，普遍持積極樂(lè)觀態(tài)度——61%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和84%的員工相信，人工智能將會(huì)幫助他們更好地完成現(xiàn)有工作，或者是減少現(xiàn)有工作中的重復(fù)作業(yè)。日前，中國(guó)企業(yè)迫切需要員工具備的三項(xiàng)技能包括：靈活的適應(yīng)性和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力、數(shù)據(jù)分析技能，以及創(chuàng)新技能。當(dāng)前，對(duì)具備前兩項(xiàng)技能的人才的需求尤為迫切。

作為一項(xiàng)推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)進(jìn)步的關(guān)鍵生產(chǎn)力變革，人工智能有能力以技術(shù)輔助和增強(qiáng)人類(lèi)的能力，就像人類(lèi)歷史上每一次工業(yè)革命一樣，只有與時(shí)俱進(jìn)地迎接人工智能帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，才能不被技術(shù)變革所淘汰。

AI與傳播領(lǐng)域

隨著人工智能的發(fā)展，涌現(xiàn)出了很多供應(yīng)商宣稱(chēng)已將人工智能技術(shù)應(yīng)用到了傳播領(lǐng)域中，比較有代表性的應(yīng)用場(chǎng)景包括：智能輿情監(jiān)測(cè)、智能寫(xiě)稿、智能投放等。其實(shí)，目前從技術(shù)原理來(lái)看，這些被冠以“人工智能”頭銜的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)際上就是在傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析整理方法論上的再加工和延伸，然后賦予“人工智能”的包裝。

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對(duì)于人工智能在傳媒市場(chǎng)的應(yīng)用，應(yīng)保有客觀清醒的認(rèn)識(shí)。一方面，不要因?yàn)榧由狭薃I這樣的熱詞和噱頭便過(guò)分追捧、神化傳播效果；與此同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用人工智能技術(shù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)已成了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

目前，傳媒市場(chǎng)上常見(jiàn)的人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要涵蓋以下幾個(gè)層面：

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)層面

在傳統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)機(jī)器人抓取的方式，豐富所覆蓋的渠道和社交媒體資源，利用機(jī)器人對(duì)微信群進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)公眾號(hào)、小紅書(shū)、知乎等平臺(tái)進(jìn)行細(xì)化關(guān)鍵詞的搜索和篩選。

在對(duì)結(jié)構(gòu)化的關(guān)鍵詞（如文字、數(shù)字等）進(jìn)行監(jiān)測(cè)的同時(shí)，利用諸如微軟、科大訊飛等企業(yè)提供的人工智能API接口服務(wù)，還可以對(duì)用戶(hù)發(fā)布的圖片表情、感情色彩等進(jìn)行圖像識(shí)別、感情色彩判斷，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（圖片、視頻等）的量化分析和判斷，從而對(duì)社交輿情進(jìn)行高效的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。

精準(zhǔn)/自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)層面

在對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行監(jiān)測(cè)篩選的過(guò)程中，加入地理位置、年齡、性別、行業(yè)等附加信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的畫(huà)像、標(biāo)簽、分類(lèi)整理，一方面能豐富數(shù)據(jù)的維度，亦能夠提供更為多樣化的篩選條件，讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化傳播成為可能。

基于對(duì)這些用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，還可以利用BI（business intelligence）商業(yè)洞察工具將原本枯燥難懂的表格轉(zhuǎn)化為一目了然的圖表，例如以地圖加動(dòng)畫(huà)曲線的形式表達(dá)不同區(qū)域客源隨時(shí)間的變化等，從而為決策提供更直觀的參考，提升傳播決策的效率。

人工智能撰稿為時(shí)尚早

通過(guò)簡(jiǎn)單的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，人工智能可以通過(guò)學(xué)習(xí)特定的“套路”或者說(shuō)模板，“學(xué)會(huì)”常見(jiàn)稿件的撰寫(xiě)。例如，只要輸入時(shí)間地點(diǎn)人物事件等信息，程序即可在瞬間編寫(xiě)出一篇新聞稿，只需稍加人工潤(rùn)色，便能生成一篇看得過(guò)去流水線稿件。

就當(dāng)前的表現(xiàn)來(lái)看，人工智能對(duì)于金融信息這樣格式化、呈現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)分析的文本的自動(dòng)化生成已經(jīng)非常成熟，能夠?qū)⒃拘枰獙?zhuān)業(yè)分析師一個(gè)小時(shí)的工作，壓縮到只要幾分鐘就能完成，對(duì)于瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)尤其適用。

人工智能寫(xiě)稿服務(wù)雖然速度快、數(shù)量多，能在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)完成大量稿件，滿(mǎn)足“沖稿”的需求，但對(duì)于做文章，特別是能夠滿(mǎn)足傳播需要的公關(guān)文章，人工智能仍無(wú)法滿(mǎn)足。畢竟一篇高品質(zhì)的傳播類(lèi)文章，需要作者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者心理，乃至當(dāng)前的熱門(mén)話題、環(huán)球大事具有總體的認(rèn)識(shí)，更需要作者對(duì)于文字的斟酌與把握，對(duì)語(yǔ)言的權(quán)衡和駕馭。這都是通過(guò)常年的練習(xí)、積累、實(shí)踐得來(lái)的，并非簡(jiǎn)單堆砌關(guān)鍵信息就可以達(dá)到。因此，在內(nèi)容創(chuàng)作方面，人工智能短期內(nèi)還很難與人類(lèi)相提并論。

創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李開(kāi)復(fù)也曾提及，“相比人工智能，人類(lèi)的優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)造力和同情心，人類(lèi)可以從事更多有創(chuàng)造力和人情味的職業(yè)和崗位。創(chuàng)意性工作是人工智能難以取代的工作類(lèi)型，例如公關(guān)專(zhuān)家。”

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創(chuàng)名者綜述

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作為一項(xiàng)代表生產(chǎn)力的新興技術(shù)，人工智能主要是通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析整理和學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)充和增強(qiáng)人類(lèi)的能力，例如識(shí)別圖像、識(shí)別語(yǔ)音、合成語(yǔ)音、合成內(nèi)容等。在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步發(fā)展出個(gè)人智能助理、自動(dòng)駕駛、醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、語(yǔ)音翻譯、自動(dòng)化客服、生產(chǎn)線機(jī)器人管理、設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)等應(yīng)用場(chǎng)景。

傳播領(lǐng)域更加看重的，是通過(guò)高效、準(zhǔn)確的信息傳遞，并達(dá)到樹(shù)立形象、聲譽(yù)的目的，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。在達(dá)成這一目的的過(guò)程中，基于大數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)洞察，可以有助于我們選定更加高效、精準(zhǔn)的傳播方向和策略。

總而言之，無(wú)論是對(duì)于各行各業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是廣告、公關(guān)行業(yè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，并投其所好、有的放矢地投入適合的資源，以?xún)?yōu)質(zhì)的形式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞定制化信息——這種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)成為如今的趨勢(shì)。從數(shù)據(jù)中得來(lái)的市場(chǎng)洞察，能夠讓有限的營(yíng)銷(xiāo)成本獲得更高的回報(bào)，立竿見(jiàn)影地確保投資回報(bào)率。

因此無(wú)論對(duì)于甲方廠商，還是乙方廣告、公關(guān)公司而言，聰明、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)和利用數(shù)據(jù)洞察都是當(dāng)今必不可少的技能。