采訪：新創(chuàng)業(yè)時代，如何場景革命？丨云來網(wǎng)絡(luò)副總裁楊彥軍專訪
編者按：
傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系、競爭優(yōu)勢，在“互聯(lián)網(wǎng)+時代”已經(jīng)不適合時代的腳步了，傳統(tǒng)的“連接”關(guān)系也已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改造成了“聯(lián)結(jié)”關(guān)系，同樣的元素被重構(gòu)之后卻爆發(fā)出了與以往完全不同的力量。
H5像是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)扔下的一顆炸彈，有些人還未反應(yīng)過來，原先專注的領(lǐng)域也許就將面臨徹底的革新。比如像前幾年瘋狂甚至有點野蠻成長的App。“這個變化是什么？我認為是基于每一個場景重新的連接。我們的網(wǎng)站應(yīng)該被解構(gòu)成一個一個的具體的場景的信息。這個背后最重要的是以人為中心，讓每一個人能夠最精準、最及時地獲得連接信息?！痹苼矶麻L這樣說到。
云來場景應(yīng)用的故事
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楊總：2010年，我們發(fā)現(xiàn)，縱觀全球的當前的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們看到美國的商業(yè)模式最成熟，日本的用戶最值得研究，韓國的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最注重細節(jié)，而我們中國的市場最為龐大，立足中國龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，整合全球移動互聯(lián)網(wǎng)資源，創(chuàng)新技術(shù)和商業(yè)運營模式，或許是中國締造移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個絕佳的機會。
2011年，云來創(chuàng)始人諶鵬飛辭去上市公司董事和首席運營的職務(wù)，將心注入，堅定地看好移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，決心專為所有的商人打造一個新的“移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，”！在這樣的大背景下，承載著幫助更多的企業(yè)實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)升級轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造更大價值重任的“云來“應(yīng)運而生了。
云來自成立一直專注于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)應(yīng)用，堅持持續(xù)的快速創(chuàng)新將產(chǎn)品做到極致。2012年隨著智能手機和網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，當時國內(nèi)80%網(wǎng)絡(luò)公司都在埋頭做App，可是在移動環(huán)境下，用戶的閱讀習(xí)慣是碎片的，用戶想要更快速、更精準及時獲得想要的信息.而Native App(原生態(tài))需要用戶打開電子-找到應(yīng)用-輸入賬號、密碼、下載、如果是一個低頻企業(yè)應(yīng)用，給用戶的體驗相當槽糕，流程很長，中小企業(yè)的想用原生態(tài)App來做營銷推廣，門檻很高。于是云來團隊就自主研發(fā)了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的連接引擎技術(shù)——場景應(yīng)用（LiveApp），這是一種全新的基于用戶場景的信息連接方式。場景應(yīng)用（LiveApp）產(chǎn)品上優(yōu)于Native App, 基于云端、不用下載、不占內(nèi)存，實現(xiàn)隨時極速連接，全面支持圖文、視頻、音頻、LBS 、電話、3D、重力感應(yīng)等交互體驗，以及商業(yè)智能數(shù)據(jù)。令用戶體驗更加極致。
[2012年3WCoffee公司年會中云來管理團隊合影]
場景應(yīng)用（LiveApp）具體怎么來的，給大家透露一下。
有一次云來核心團隊出國考察，去到特斯拉企業(yè)，在驚艷之余回國后同事立馬定了一臺，作為全國首批享受到特斯拉的人之一，必須在朋友圈秀一把！問題也接踵而來，突然發(fā)現(xiàn)我變成了一個客服，“發(fā)現(xiàn)這個車能跑多遠？沒電怎么辦？……”
這些需要千百遍又不得不回答的問題，我們能不能通過技術(shù)手段的來回答？所以我們立馬做了一套特斯拉的H5，13天，1439萬的訪問量。我的目的是重構(gòu)產(chǎn)品與人的連接。最后發(fā)現(xiàn)它落地之后可以去預(yù)約它，并幫助特斯拉企業(yè)做到接近2個億的銷售額。
2013年，云來發(fā)明了場景應(yīng)用（LiveApp），將HTLM5技術(shù)正式商業(yè)化，應(yīng)用到眾多中小企業(yè)的經(jīng)營價值鏈的各個環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)定義下的新場景
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楊總：1、場景是最真實的以人為中心的體驗細節(jié)。上班開車遇堵時的喜馬拉雅電臺、周末晚飯后的一部美劇、當代MOMA庫布里克的書和電影。
2、場景是一種連接方式。通過二維碼掃描或微信，連接人與商品或人與活動的優(yōu)惠。酒店服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化或 O2O 化的典型場景是，360度全景看房、選房、客房掃碼購物、微信服務(wù)號點評、客房微服務(wù)。通 App 或微信達成的連接，可以使酒店通過構(gòu)建客人主導(dǎo)驅(qū)動的營銷服務(wù)模型，打造以客人為中心的酒店場景。
3、場景是價值交換方式和新生活方式的表現(xiàn)形態(tài)。在微信公眾號里實現(xiàn)閱讀價值的期待和滿足，進而通過微信支付完成打賞動作，就是一次典型的價值交換場景。小米空氣凈化器、VR眼鏡、大疆無人機是新技能 get，更是新生活場景的悄然崛起。
4、場景構(gòu)成堪比新聞五要素：時間、地點、人物、事件、連接方式。譬如視頻會議或思科網(wǎng)真，什么時間、多少人、電話連線接入、討論何種議題，精確描摹了會議場景。
“重塑人與商業(yè)的鏈接”——場景革命
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楊總：過去以產(chǎn)品為中心，將產(chǎn)品打造完美，現(xiàn)在以人為中心的體驗細節(jié)。如：上班開車堵在路上，隨手打開喜馬拉雅電臺；周末晚飯后煲一部美劇，或看本書。
其次，場景是一種鏈接方式。如：掃二維碼獲得購物優(yōu)惠，360度全景看房、選房、客房掃碼購物、微信服務(wù)號點評、客房微服務(wù)等。
此外，場景也是價值交換方式和新生活方式的表現(xiàn)形態(tài)。比如人們可以通過微信支付，對微信公眾號里的文章進行“打賞”，這是一次典型的價值交換場景。同樣，e家潔、小米空氣凈化器、VR眼鏡、無人機等，則代表了一種新的生活方式。
如何與用戶產(chǎn)生共鳴
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楊總：首先分析目標受眾群體的年齡階層、興趣愛好、消費行為等等；分析完之后要尋找場景，把線下場景線上虛擬化呈現(xiàn)，比如“深圳下雪了”，大家明知深圳不可能下雪，那么假如是真的呢？所以一打開場景用手輕輕擦去一層雪霧，展現(xiàn)出深南大道的場景，接下來音樂響起，結(jié)合視覺、聽覺、觸覺去打動用戶，產(chǎn)生暴力想象；最后開始設(shè)計產(chǎn)品，將場景盡可能真實還原，讓用戶感受到生命力，如臨其境，比如“吳亦凡入伍了H5？”采用了一個新聞場景形式。
場景應(yīng)用未來發(fā)展趨勢
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楊總： 未來隨著時間的越來越碎片化，企業(yè)如果不能在短時間內(nèi)融入用戶場景，創(chuàng)造直擊痛點用戶需求的消費體驗，就失去了與用戶的極速連接的最佳機會。場景應(yīng)用會往熟人電商的方向去發(fā)展，場景應(yīng)用于社交平臺相輔相成，結(jié)合在一起具有強大的潛力。第一個幫助企業(yè)做最重要的銷售環(huán)節(jié)；第二個建立企業(yè)的社群；最后是提供企業(yè)ECRM共享平臺。
[左二為云來網(wǎng)絡(luò)副總裁—楊彥軍先生，感謝接受采訪]
（本文由神售云銷獨家稿件。未經(jīng)允許，謝絕轉(zhuǎn)載。文中圖片由楊先生傾情提供。）
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