喜聞樂見品牌案例 觀承酒店
一、案例背景
1、企業背景
觀承酒店是由空置建筑改建而來，企業主找到我們的時候，業務訴求一是想做成一個酒店品牌，他們預算有限但追求極致、對酒店品質要求極其嚴格。 二是酒店位置處于城郊地段，面向的消費群體是附近石歧或大涌鎮居民及親朋好友或旅客。在這個情況下，我們為觀承酒店做出品牌基礎建設的定位及宣傳工具。
2、目標對象
22-35歲想要獲得性價比高、酒店體驗好的青年人群
3、品牌關鍵定位
女掌柜當家，有人情味的酒店
4、解決什么問題
建立觀承酒店的品牌調性：一家有溫度的藝術酒店。
（1）、酒店的定位問題，觀承藝術酒店是什么沒說清楚，在定位方面我們建議是圍繞人與人之間的溫度藝術進行，延伸和開展品牌的認知。即觀承溫度藝術酒店。
（2）、大玉奉茶。讓每一位前臺人員配備上玉鐲、玉佩、玉耳環、玉項鏈，穿著中式服飾以大掌柜的身姿接待到店的客人。登記客房入住的時候，客人可以在休閑區休息，前臺人員拿身份證辦理住房流程，接待的人員就以大掌柜的感覺給與客戶或者旅客提供大玉奉茶的體驗。
（3）、32個溫度藝術溫度服務。在不增加一毛錢成本的情況下為客戶提供溫暖的服務體驗，比如說下雨的時候提供借記雨傘、客人晚歸的時候奉一杯溫水、為客人代收發快遞等等。是一些不增加額外成本的人與人之間的溫暖。
（4）、每日一暖演繹圖，解決從企業主到員工到消費者到合作方的品牌統一認知問題。
二、執行方案
1、品牌演繹圖
觀承品牌演繹圖分為：企業演繹圖、節氣節日演繹圖。
每天發送品牌演繹圖到微信社群、朋友圈、微博、公眾號等各個線上渠道，實際踐行每日一暖的行動，持續送上溫暖的一句話，展示做一家有溫度的酒店的企業文化，由企業主帶領企業成員自發傳播，深度結合企業使命與企業成員，提升企業文化軟實力的同時加深對企業使命的理解。
▼企業演繹圖
▼節氣節日演繹圖
（設計由YOU BITE ME 工作室設計制作）
2、公眾號自媒體平臺發布
開通企業公眾號自媒體渠道，圍繞企業定位傳播企業文化、發布企業資訊。以酒店節日優惠活動、企業人物介紹、服務體驗為主題，為觀承溫度藝術酒店打造
有利于傳播企業文化的公眾號文章。為大玉奉茶以及32個溫度藝術服務打下傳播基礎。
▼微信公眾號
三、品牌效果
1、企業文化、服務、人物持續統一認知
品牌演繹圖多次循環利用，進行層級傳播，在精神層面由上至下，自內而外潛移默化地達到企業文化、服務和人物的認知統一。通過各渠道發布達到至少365天*100內部人員*100行業內客戶的受眾認知，影響至少30名商業合作者。
2、企業資訊曝光
通過發布有溫度的公眾號文章，從店面裝修到人員服務向大眾展示了酒店的“溫度”，為觀承溫度藝術酒店吸引了部分目標群體，讓更多人慕名而來，獲得了良好的服務口碑及口碑傳播。
▼酒店展示
四、案例總結
1、案例點評
觀承酒店是我們遇到的創業型企業，由于當時酒店尚未定位，及目標群體不清晰，產品服務皆停留在快捷酒店的水準，我們通過拍檔服務為觀承酒店重新定位、制定了品牌調性，持續使用品牌認知工具，同時優化了服務策略。在品牌統一認知的執行上，企業主持之以恒地實踐起到了至關重要的作用。
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