創(chuàng)始人是公關(guān)營銷的關(guān)鍵所在
? 引言 ?
時代在發(fā)展，想要在時間的長河保持品牌永遠(yuǎn)的鮮活力，賦予品牌新時期全新定義的同時，在危機公關(guān)時刻創(chuàng)始人要挺身而出，成為品牌的力量，同時還要保持品牌的初心。
文 | 公關(guān)之家 作者 | 發(fā)條褐
公關(guān)營銷越來越需要借助人格的力量，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、電商、手機，還有跟時尚、設(shè)計相關(guān)的等、行業(yè)，創(chuàng)始人毫無疑問成為企業(yè)品牌的第一流量和代言人。
品牌需要借助創(chuàng)始人的人格力量成為更加具有存在感的品牌，面向所有用戶，吸引忠實用戶?；趦?nèi)容消費和人格消費的時代來臨，創(chuàng)始人的人格魅力對于品牌建設(shè)來說越來越重要，對于危機公關(guān)營銷的作用也越來越重要，創(chuàng)始人的價值觀、個人形象會與品牌深度結(jié)合。
帶有獨特個人魅力的品牌創(chuàng)始人，是一家公司重要的隱性財富。相比于品牌請的明星代言人，創(chuàng)始人更具品牌第一代言人價值，因為他們不僅是企業(yè)的創(chuàng)始人，也是品牌的塑造者，更是危機時最好的公關(guān)人。就像喬布斯之于蘋果、馬云之于阿里、馬斯克之于特斯拉、雷軍之于小米、董明珠之于格力一樣。
后公關(guān)時代的來臨
后公關(guān)時代的核心沒有變，那就是建立和維護企業(yè)的聲譽，在核心沒變的前提下，傳統(tǒng)公關(guān)和當(dāng)代公關(guān)的區(qū)別就在于手法的變化。
危機公關(guān)一直是不少企業(yè)的痛處，如果危機公關(guān)不能處理好，企業(yè)危機很有可能被夸大甚至往妖魔化方向發(fā)展。
危機公關(guān)可以起到亡羊補牢降低企業(yè)公關(guān)危害的作用，有時候一個很小的產(chǎn)品問題或者是服務(wù)問題都有可能引發(fā)危機公關(guān)事件。公關(guān)人員有效地處理公關(guān)危機對于一個企業(yè)的正常順利發(fā)展具有十分重要的意義。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣大網(wǎng)絡(luò)疆域催生出本領(lǐng)多多的網(wǎng)友，從一次次的飯圈偶像出道，粉絲群體的公關(guān)意識覺醒令專業(yè)人員感到力不從心，從而導(dǎo)致媒體和公關(guān)的緊密關(guān)系被削弱了，媒體渠道更加透明化，公關(guān)在媒體中的地位開始降低。
在當(dāng)前媒體環(huán)境和輿論環(huán)境多變的情況下，公眾對社會事件、觀點認(rèn)知存在著巨人人皆媒體的時代，個人言論的發(fā)揮得到了極大程度上的平權(quán)，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制，謠言可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲“口口相傳”，輿論持續(xù)發(fā)酵，變得不受控制。
危機來臨時刻越能考驗一個公司的抗壓能力，一個成熟的的企業(yè)與其他企業(yè)之間的差別在此展現(xiàn)。往往一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻，越能顯示出這個公司的綜合實力和整體素質(zhì)。
危機公關(guān)如果處理得當(dāng)，也有可能成為轉(zhuǎn)機。公關(guān)人員在處理危機公關(guān)時，如果能迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，采取及時的補救措施，主動地以危機事件為契機，可以采取品牌自黑的模式，變好事為壞事，靈活運用網(wǎng)絡(luò)語言化“危”為“機”，借題發(fā)揮的基礎(chǔ)上在進(jìn)行真誠道歉。
但是企業(yè)如果覺得茲事體小，而對投訴事件放任不管，危機雪球就會越滾越大，一件很小的事件就很有可能就演變成為“星星之火，可以燎原”。
善用情懷營銷，才能在危機關(guān)鍵時刻起作用
調(diào)查顯示，64%的公司高管深信企業(yè)聲譽來自CEO的聲譽，CEO聲譽對企業(yè)聲譽的貢獻(xiàn)度，至少高達(dá)50%左右。
錘子科技CEO羅永浩，身上標(biāo)簽眾多：“創(chuàng)業(yè)偶像”、“相聲演員”、“著名網(wǎng)紅”、“科技宅男神”，并曾經(jīng)造成“羅永浩式崇拜”熱。錘子的新品發(fā)布更是成為羅永浩的單口相聲和粉絲見面會，其本人幽默的風(fēng)格和搞笑段子更是為錘子科技吸粉無數(shù)。
羅永浩的至理名言：“彪悍的人生是不需要解釋的”，其帶有神奇色彩的人生經(jīng)歷和勵志的創(chuàng)業(yè)故事，似乎從一開始就注定了錘子科技的“CEO崇拜”。羅永浩擅長用情懷打動消費者，“我做這個公司是為了改變世界的，不是為了掙你們臭錢”。借用羅永浩相聲界競爭對手郭德綱的一句話，你不要聽人說情懷，情懷這兩字一出口就是騙子。當(dāng)創(chuàng)業(yè)偶像變成不負(fù)責(zé)任的商業(yè)流氓，羅永浩和錘子科技也走向了末路。
喬布斯和羅永浩雖然都是利用情懷打動消費者，造勢“瘋狂”、“改變世界”的夢想。但是喬布斯目的是Think Different廣告片所帶來的品牌建設(shè)效果，不同于羅永浩一出道就張口閉口的情懷營銷，喬布斯的造夢是“挽勢之舉”。
作為全球最大的電動車品牌，特斯拉的廣告花費是0，馬斯克有自己一套獨特的宣傳特斯拉的方式，就是品牌人格化。創(chuàng)始人是品牌最好的背書，無數(shù)創(chuàng)始人把自己的名字當(dāng)做品牌名字。
品牌人格化良好運用便能對品牌建設(shè)起到實質(zhì)性作用，將創(chuàng)始人的任何和魅力進(jìn)而創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷轉(zhuǎn)移到品牌價值上。馬斯克就像漫威電影中的超級英雄一樣，做沒有人看好的純電動車市場，堅持自己，成為許多人眼中具有挑戰(zhàn)世界的英雄。把特斯拉跑車送上太空，此舉更是使特斯拉成為探索太空的浪漫情懷的代言人。
海底撈創(chuàng)始人力挽狂瀾
2011年8月22日，信報報道《記者臥底“海底撈”揭秘》，直指海底撈骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問題，引起社會一片嘩然。
8月22日下午三點，海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報道事件的說明》，聲明中語氣誠懇，承認(rèn)勾兌事實及其他存在的問題，對勾兌事件進(jìn)行客觀澄清的同時還不忘感謝媒體監(jiān)督。
8月22日下午四點，海底撈微博及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的報告》，言辭誠懇。
事情發(fā)生的次日中午十二點，海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問題的說明》，就勾兌問題及員工采訪問題進(jìn)行重點解釋。
領(lǐng)導(dǎo)人物的危機處理反應(yīng)也是危機公關(guān)中很重要的一步，可以緩解甚至成功化解危機事件。次日晚上八點，海底撈掌門人張勇發(fā)布微博，言辭誠懇，敢擔(dān)當(dāng)，人情味十足。
“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，我不會因此次危機事件發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗再上桌，但責(zé)任一定該我承擔(dān)?！?/p>
海底撈領(lǐng)導(dǎo)人的敢擔(dān)當(dāng)，不隨意責(zé)怪下屬，在如今遇事亂丟爛攤子的職場中形成鮮明的對比。
隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，海底撈“勾兌門”事件就此畫上圓滿的句號。
品牌發(fā)展后期，創(chuàng)始人的品牌印記、公關(guān)印記應(yīng)該要越來越小
隨著消費人群的迭代發(fā)展，創(chuàng)始人本身的影響力會越來越小，這時候品牌追求的就不再是創(chuàng)始人人設(shè)影響力了，而是塑造品牌自己的影響力。
而不是在發(fā)生危機公關(guān)事件時，還需要年老的創(chuàng)始人出來道歉。品牌在發(fā)展后期，應(yīng)該形成一套自己的成熟的危機公關(guān)處理事件體系，而不再是依靠創(chuàng)始人的人設(shè)影響力。
品牌只有塑造自己的品牌影響力，才能在瞬息萬變的社會中存活下來，單純依靠創(chuàng)始人是沒辦法繼續(xù)發(fā)展的，任何品牌想要長期發(fā)展下去，創(chuàng)始人的品牌印記越小越好。
“我是陳歐，我為自己代言”捧紅了陳歐，也捧紅了聚美優(yōu)品。事實上，在經(jīng)歷了假貨風(fēng)波后淡出大眾視野的陳歐，一直在修煉“自我營銷”之術(shù)。陳歐作為聚美優(yōu)品創(chuàng)始人，還有另一個更為人所津津樂道的身份就是“CEO代言人”。在廣告《我為自己代言》播出后，陳歐白手起家的勵志經(jīng)歷和陽光帥氣的外型深受年輕人的喜愛，微博粉絲更是暴漲到4000萬?？v使陳歐的創(chuàng)始人光環(huán)效應(yīng)給聚美帶來了高人氣，但過度依賴陳歐的聚美已經(jīng)越走越遠(yuǎn)，元老的紛紛離去，非主流業(yè)務(wù)投資比重不斷加重，這樣的聚美優(yōu)品還能跟著陳歐走多遠(yuǎn)。
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