修煉兩年，我們?cè)诒捡Y學(xué)會(huì)了花式刷墻技巧
當(dāng)聽說能為奔馳服務(wù)，我們的內(nèi)心排山倒海：
百年豪車歷史，華麗炫酷的品牌廣告，高大上的品牌活動(dòng)……
等等，第一步工作要從刷墻開始？
畫板報(bào)、做貼紙、編Rap、扮熊貓……
這些工作曾引發(fā)了本team同學(xué)大規(guī)模深夜靈魂拷問：
我是誰(shuí)？我在哪？我到底在做什么？
但當(dāng)有一天真正跳出瑣碎的事情去看通盤時(shí)，我們想對(duì)當(dāng)時(shí)坐井觀天的自己說：
笨蛋！你是在做真正的大事。
我們服務(wù)的項(xiàng)目是客戶體驗(yàn)聯(lián)盟，是奔馳為了滿足豪華車消費(fèi)者日益提升的體驗(yàn)需求而成立的部門。在擁抱數(shù)字化過程中，不同部門的奔馳員工因?yàn)橐粋€(gè)想法聚集在一起，用創(chuàng)業(yè)的思維經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，最終將想法落地形成提升豪華車客戶體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品。
“創(chuàng)業(yè)”，誰(shuí)創(chuàng)誰(shuí)知道，哪怕是公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，也是極其艱難，需要參與其中的人有著極強(qiáng)的意志力才能走向最終的勝利。所以我們的工作重點(diǎn)就是協(xié)助客戶一起做好這個(gè)特殊部門的文化建設(shè)工作，激發(fā)這些了不起的挑戰(zhàn)者的活力與創(chuàng)造力，幫助大家與企業(yè)形成合力。而那些看似“與廣告不著邊際”的工作內(nèi)容，就擔(dān)負(fù)著激發(fā)活力的重要責(zé)任。
回到墻的問題上，
表面上我們刷新的是墻，
實(shí)際我們刷新的是生命力。
魯迅的名言說的好：墻是不是好墻，全看怎么刷了?。斞福赫l(shuí)說的？不是我！別瞎說?。?/p>
對(duì)CEU這樣一個(gè)采用SWARM組織形式的團(tuán)隊(duì)來說，部門文化氛圍對(duì)提升團(tuán)隊(duì)士氣與戰(zhàn)斗力尤為重要！那么，“墻”就是一個(gè)十分重要的“媒介”，部門文化理念、組織架構(gòu)、工作成績(jī)、工作進(jìn)展記錄等等都被展示在墻面上、柱子上、窗戶上，在整個(gè)開放式辦公區(qū)域內(nèi)相關(guān)信息無處不在，力求打造一種沉浸式辦公環(huán)境，讓每一個(gè)在這里辦公的員工都充分感受到動(dòng)力，全身心投入到“創(chuàng)業(yè)”中去。
內(nèi)部文化該用什么溝通語(yǔ)言？
我們掌握了除中英之外的第三門外語(yǔ)。
在項(xiàng)目親密接觸初期，當(dāng)一個(gè)個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)撲面而來，我們也曾“一臉懵”：MBE/O2O/OAB/OTR/RNR/VOC/MmA/MmP……
我們團(tuán)隊(duì)著實(shí)花了一番力氣學(xué)習(xí)這些“天書”的含義。這些英文縮寫代表的是從數(shù)字化客戶旅程出發(fā)，涵蓋汽車、出行、生活方式相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)以及技術(shù)支持，我們也在學(xué)習(xí)了解項(xiàng)目的過程中，拓展了知識(shí)結(jié)構(gòu)，看待事物也多了另外一重視角。
如何把“天書”用通俗易懂的方式傳遞給奔馳的員工，我們思考許久，與客戶一起定下了“輕松有趣”的傳播基調(diào)，用趣味視頻、項(xiàng)目小bible、縮寫名詞對(duì)照表等豐富的形式，形象講解項(xiàng)目背后的意義。
無論是內(nèi)部溝通郵件、部門電子簽名，還是推出軟萌可愛的部門形象大使“kongfu panda”，都不同于傳統(tǒng)車企給人的刻板印象，傳遞著活力十足的正能量，讓大家在“輕松”中了解嚴(yán)肅的信息。
大的idea在看似小的事情上一樣可以落地。
在鼓勵(lì)推動(dòng)大家發(fā)揮創(chuàng)造力的同時(shí)，當(dāng)然也不能忽視榜樣的重要作用,我們?cè)谶@方面也花了許多心思。
在一片輕（鴨）松（梨）愉（山）悅（大）的工作氛圍中，常規(guī)的季度評(píng)比也被我們搞成了Pickme選撥的形式，你一票，我一票，看誰(shuí)C位先出道，平時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真的職場(chǎng)精英也走了時(shí)下正流行的明星包裝套路，別開生面的形式充滿趣味性，雖是套路，亦見真情。
沒有無緣無故的“馬屁”，
真心的馬屁來自于真心地被打動(dòng)
服務(wù)奔馳CEU部門確實(shí)跟以往的工作有很大的不同，從理解到接受，我們深深為這些“瑣碎”工作自豪并享受其中。
而且服務(wù)這個(gè)客戶遠(yuǎn)不止表面的價(jià)值，更重要的是這份工作所展示給我們的寬廣視角，站在客戶方思考問題的角度，與客戶并肩作戰(zhàn)的心態(tài)，以及每一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作方法，這些也正是我們?yōu)樾袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌提供服務(wù)所收獲的巨大福利。
就像我們幫客戶編寫的Rap中唱出的：
沖破界 燃出Young 年輕就要激蕩
拋開顧慮開足馬力fun fun fun
引領(lǐng)變革CEUer yall so cool!
是的，我們?cè)谧鲆患笫隆?/strong>
我們參與的是一場(chǎng)勇氣之戰(zhàn)，一場(chǎng)并不清楚未來但知道要全力以赴的戰(zhàn)役；
我們參與的是一場(chǎng)格局之戰(zhàn)，一場(chǎng)站在行業(yè)巨人肩膀上更能風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量的戰(zhàn)役；
我們參與的是一場(chǎng)人性之戰(zhàn)，一場(chǎng)通過“煽動(dòng)”讓每個(gè)人的力量成為核爆力的戰(zhàn)役。
很榮幸，參與其中。
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以下是主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)加戲時(shí)間
Q：剛開始從事瑣碎的工作，會(huì)有些心理落差吧？從什么時(shí)候，通過什么時(shí)機(jī)，忽然開始頓悟了？
A：頓悟得很早，我們服務(wù)的“爸爸”是行業(yè)的翹楚（此處應(yīng)有掌聲），從我們明白“爸爸”的業(yè)務(wù)是從生意角度出發(fā)的那一刻，也帶給我們?nèi)碌囊暯?，同時(shí)還教會(huì)我們很多很新很實(shí)用的工作方式和工作方法，所以抓住一切機(jī)會(huì)，從“爸爸”那里竊取對(duì)自己成長(zhǎng)有利的信息，作為我們每天工作的“獎(jiǎng)勵(lì)”
Q：給客戶寫rap的時(shí)候，難產(chǎn)了么？怎么克服的？你最欣賞的是哪一句？
A：必須難產(chǎn)了，rap本身就是必須diss才有態(tài)度，如何把控好尺度并把事實(shí)表達(dá)清楚就是一個(gè)難點(diǎn)。還好我們客戶“爸爸”的工作氛圍一直是平等開放的，給了我們一些發(fā)揮的空間，促成這首有態(tài)度，朗朗上口的rap，“沖破界，燃出young，年輕就要激蕩” 講出了這個(gè)變革部門的工作態(tài)度，也讓我們看到作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高度和遠(yuǎn)度。
Q:部門形象大使是“kongfu panda”，為何在眾多小動(dòng)物中選了胖達(dá)來代表這個(gè)部門？
A：Kongfu Panda代表的是每一位CEU員工，打破自己的舒適圈，用自己的功夫，挑戰(zhàn)那些不可能的任務(wù)，努力將想法落地形成提升豪車客戶體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品。
最終，你將會(huì)看到我們?cè)丛床粩嗟陌咐?br/>
看過這么多案例，是不是對(duì)優(yōu)力互動(dòng)的好感度直線UP？
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