當(dāng)美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)合并流言漫天飛的時(shí)候，PR去干嗎了！
“我們也不清楚，我也在等公司消息。”這是中國(guó)企業(yè)多數(shù)公關(guān)人員，被媒體詢問時(shí)用最多的臺(tái)詞。 （微信號(hào)：chuang-BP） 讓我們回溯到10月7日。 從虎嗅網(wǎng)流出的一篇《美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)即將合并？巨頭也只好抱團(tuán)取暖》，直接刷爆了小編的朋友圈。因?yàn)楣ぷ鞯脑颍笥讶锒嗍敲襟w老師和甲方大大。他們也都紛紛對(duì)此事進(jìn)行點(diǎn)評(píng)了，有唱好也有唱衰的。
坊間的流言都具有傳染性，此篇文章又一次佐證了這個(gè)事實(shí)。一時(shí)間，各大新聞媒體以及自媒體也紛紛PO出了自己的觀點(diǎn)。
這次也有極可能是繼滴滴快的和58趕集之后，資本合并在O2O領(lǐng)域里的的重演。但是事實(shí)如何，還是要看企業(yè)對(duì)外的一致聲明。面對(duì)如此眾多流言，雙方企業(yè)的公關(guān)人員，對(duì)外的回應(yīng)也僅是“等待公司消息”而已，流言尚有持續(xù)發(fā)酵之勢(shì)。
批評(píng)遠(yuǎn)勝于看好。就像此前優(yōu)酷土豆、滴滴快的、58趕集合并之后出現(xiàn)的1+1<2，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)的合并也開始被人唱衰。更有傳言說，美團(tuán)創(chuàng)始人現(xiàn)任的CEO王興，迫于此前融資失敗，需要尋找更好的故事說服資本。直接聯(lián)系到雙方的共同投資人“紅杉資本”，委托其去游說其他PEVC，撮合合并事宜，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤上演逼宮戲碼。此前，美團(tuán)就已經(jīng)是出于風(fēng)口浪尖之上，不管這次合并事情的真實(shí)與否，無疑對(duì)企業(yè)、對(duì)CEO形象都有很大的傷害。
“如果能選擇不說話的話，我寧愿沉默。”這是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面，面對(duì)公眾時(shí)所選擇的態(tài)度。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅，信息的傳播變得愈發(fā)便利，每個(gè)人都充當(dāng)著媒體的角色。對(duì)企業(yè)來說“這是也最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。”好的方面是，媒體的解放，企業(yè)能夠最直接的接觸到自己的用戶；壞的方面是，口碑傳播猶如脫韁野馬，稍有不慎，將對(duì)品牌造成巨大傷害。上次格力手機(jī)開機(jī)畫面事件，就是最好的例子。
如果企業(yè)成為焦點(diǎn)，應(yīng)該做出怎樣的回應(yīng)，是利用媒體和公眾的關(guān)注發(fā)布一款新產(chǎn)品或者更新重要功能？是講一則好的故事？小編為此總結(jié)了4點(diǎn)，也許能夠幫助到你。
保證重要信息的嚴(yán)謹(jǐn)性
此次美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)因?yàn)榱餮猿蔀榱斯娊裹c(diǎn)，然而這種情況往往伴隨不好的影響。為了避免這種負(fù)面焦點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該從根本上就杜絕發(fā)生的可能。流言很多時(shí)候都是出自內(nèi)部，所以重大的事情知道的人越少越好，這樣才方便企業(yè)對(duì)信息的掌控。
就像上面所說，每個(gè)人都是自媒體，像員工這樣的內(nèi)部傳播渠道，如果善加利用必然能夠吸引眾多用戶，如果管理不善，也會(huì)被冠以“有關(guān)內(nèi)部門透露”被大肆報(bào)道。
建立一致對(duì)外的口徑
如果企業(yè)真的因?yàn)檎婊蛘哓?fù)面成為焦點(diǎn)時(shí)，一定要選擇一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外口徑，這樣保證信息傳播的一致性。此時(shí)可以由企業(yè)的公關(guān)人員或者是服務(wù)的公關(guān)公司，通過甄選媒體，由媒體代替自己向公眾表明態(tài)度或者公開信息。
不少企業(yè)會(huì)選擇微博或者微信這樣的自媒體渠道。由于自己平臺(tái)的粉絲和關(guān)注度的局限，如果此時(shí)選擇適合的媒體，借助其權(quán)威和固有用戶，是能夠在最短時(shí)間內(nèi)將企業(yè)想要表達(dá)的信息傳播至全網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)最快速地止住流言。
CEO的觸媒演練
CEO的人格魅力能夠?yàn)樘嵘放频挠绊懥Γ瑯覥EO所說的一切也就代表著企業(yè)的態(tài)度以及將來的發(fā)展方向。我們都說喬布斯具有扭轉(zhuǎn)立場(chǎng)的能力，其中的奧秘都來自于喬布斯對(duì)媒體的說話方式。當(dāng)企業(yè)成為焦點(diǎn)，可以通過邀請(qǐng)媒體進(jìn)行專訪，由CEO直接與媒體接觸，由其個(gè)人魅力來影響媒體的看法，進(jìn)而放大內(nèi)容的影響力。
這就要求CEO的每一句話，需要深思熟慮后才能表達(dá)。可是很多CEO都是產(chǎn)品出身，缺少與媒體接觸的經(jīng)驗(yàn)，所以在遇到重大事件的時(shí)候，多次的媒體預(yù)演是必不可少的。
用戶的安撫
焦點(diǎn)的背后，用戶討論最多的是對(duì)自己的影響。企業(yè)不僅要對(duì)媒體表達(dá)自己的態(tài)度外，也要對(duì)公眾做出承諾，用戶最關(guān)心的只有自身的利益。此前神州專車對(duì)打UBER，受到一致差評(píng)。在當(dāng)晚，神州專車通過H5道歉信，表達(dá)了自己的歉意，同時(shí)奉上了不菲的代金券，希望用戶能夠接受并且下載使用。此舉不僅增加了新用戶，更有蓋過討伐聲音的趨勢(shì)。企業(yè)在成為焦點(diǎn)的時(shí)候，也自然是處于風(fēng)口，多利用曝光的機(jī)會(huì)安撫用戶，為用戶提供利益，這都是提升品牌形象的好機(jī)會(huì)。
在信息如此泛濫的今天，企業(yè)更應(yīng)該重視傳播的影響力。成為公眾焦點(diǎn)，是每一個(gè)企業(yè)所希望的，焦點(diǎn)背后的安排也同樣至關(guān)重要。好的企業(yè)懂得利用焦點(diǎn)，引導(dǎo)媒體、公眾改變或者提升對(duì)品牌的看法。希望這次，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并事件的公關(guān)處理的不足，給你帶來一些思考。
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