艾永亮：堅(jiān)持以用戶導(dǎo)向產(chǎn)品創(chuàng)新，挖掘用戶需求的方法
對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品必須緊跟用戶的需求才能屹立不倒，而創(chuàng)新產(chǎn)品是它們唯一的出路。那么怎樣的創(chuàng)新才能吸引到用戶呢？答案是：用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新。
史蒂夫·喬布斯談到設(shè)計(jì)時(shí)說過：設(shè)計(jì)不僅是外形和感覺，設(shè)計(jì)關(guān)乎如何運(yùn)作。這句話的意思是，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅局限于外觀，追求外觀是設(shè)計(jì)師應(yīng)有的基本功，設(shè)計(jì)師除了設(shè)計(jì)商品外。設(shè)計(jì)的成功在于能夠構(gòu)建出讓企業(yè)盈利的運(yùn)行模式。
對(duì)于設(shè)計(jì)的思維培養(yǎng)分為三個(gè)層面。
層面一：執(zhí)行思維，基本的畫圖和以及對(duì)產(chǎn)品的了解。
層面二：設(shè)計(jì)思維，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好看，通過外觀來吸引用戶。
層面三：商業(yè)思維，為用戶和公司創(chuàng)造利益。
例如：谷歌，雖然它在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上不一定是最美的。但它的運(yùn)作方式和營(yíng)銷手段絕對(duì)是成功的。
我們還可以從智能機(jī)器人中得到靈感，企業(yè)的創(chuàng)新在于產(chǎn)品是否從用戶體驗(yàn)和需求的設(shè)計(jì)理念出發(fā)的，能否與競(jìng)品有所不同，通過另辟蹊徑的方式來進(jìn)行營(yíng)銷，能讓企業(yè)獲得巨大的發(fā)展和意想不到的收獲。
在開始創(chuàng)新前詢問自己，企業(yè)是為誰做的創(chuàng)新？答案毋庸置疑是為了用戶時(shí)我們?cè)賮砜紤]做創(chuàng)新。當(dāng)我們的產(chǎn)品漸漸往技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新，無論企業(yè)實(shí)力如何，規(guī)模多少，只要產(chǎn)品能得到用戶的認(rèn)可，有多大的認(rèn)可就有多大的市場(chǎng)可以讓產(chǎn)品發(fā)揮。
隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)和挖掘創(chuàng)新的切入點(diǎn)，圍繞用戶體驗(yàn)，跳出常規(guī)的創(chuàng)新。用戶導(dǎo)向的創(chuàng)新首先是以用戶體驗(yàn)需要改善的問題入手，先解決產(chǎn)品已出現(xiàn)的問題，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的完善。而用戶導(dǎo)向的創(chuàng)新方法又可分為三個(gè)步驟，每個(gè)步驟并具有特定的順序性，有時(shí)我們可以從第一步驟切換到第三步，具體還是要根據(jù)企業(yè)的情況而定，周而復(fù)始的循環(huán)，幫助企業(yè)摸索出用戶真正需要的產(chǎn)品。
步驟一：洞察用戶
觀察用戶看到了什么？聽到了什么？說了什么？做了什么？感受到了什么？想到了什么？喜歡什么？討厭什么？全方位的了解用戶，再一 一地用于到產(chǎn)品的認(rèn)知、購(gòu)買、使用、更新或再次消費(fèi)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品現(xiàn)狀來發(fā)現(xiàn)需要解決的問題和潛在的創(chuàng)新空間。
步驟二：創(chuàng)意思考
針對(duì)用戶使用產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的問題，通過創(chuàng)意思考，解決并改善已發(fā)現(xiàn)的問題，打破常規(guī)且為用戶制造驚喜，讓用戶對(duì)產(chǎn)品充滿新奇感。當(dāng)然在面對(duì)成熟型產(chǎn)品時(shí)，也許我們并不能及時(shí)的找到用戶的痛點(diǎn)，但創(chuàng)意的思考有助于看到市場(chǎng)的差異化，進(jìn)而吸取目光，改善激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
步驟三：用灰度測(cè)試創(chuàng)新產(chǎn)品的情況
先將創(chuàng)新后的產(chǎn)品分布給部分核心群體用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。通過灰度測(cè)試可得到最真實(shí)用戶的反饋，另一方面我們可在最小的范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)最多的問題，同時(shí)因?yàn)榉秶邢蓿退愠鲥e(cuò)也在可控制當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)收益最大化風(fēng)險(xiǎn)最小的目的。
要做好用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅需要擴(kuò)大企業(yè)的全職，還需要進(jìn)行一定的營(yíng)銷，在產(chǎn)品未推出前讓用戶通過各種途徑了解該產(chǎn)品。想要做好一款創(chuàng)新產(chǎn)品，我們需要足夠快的速度，才能搶占先機(jī)，圍繞用戶需求做出創(chuàng)新，專注于一個(gè)產(chǎn)品做到極致。通過迭代不斷地發(fā)現(xiàn)問題。這就是讓用戶導(dǎo)向創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。
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