上海海昌海洋公園首戰暑季：營銷跨界、體驗至上、聯動競合是核心
持續的營銷投入，為上海海昌在包括品牌認知、直客拓展上均帶來了直觀效果。上海海昌新近的運營數據顯示，目前其團隊散客比約為2：8，酒店入住率達80%以上；按計劃，2019年上海海昌預計接待游客量將達到400萬人次。
運營逐漸走上正軌的上海海昌海洋公園，迎來了自開業后的首個暑期大考。
受廣闊的市場前景驅動，國內近年掀起了新一輪主題公園投資熱潮，聚焦長三角，包括國際巨頭、老牌玩家、跨界企業等在內，共同造就了群雄逐鹿的行業格局。而隨著競爭日趨白熱化，業界不斷傳出供給過量、惡性競爭的擔憂。如何建立自身核心壁壘，確保足夠的競爭力，成為玩家能否贏得未來的關鍵。
作為海洋主題公園領域的新一代標桿產品，海昌海洋公園選擇將項目落地到上海，從戰略上講，“正面硬剛”正是其勃勃野心和強大自信的外現?；氐巾椖烤唧w的運營，當首個暑期旺季來臨，上海海昌如何制定體系化的運營策略，在激烈的暑期競爭中成功“出線”，這將決定其首個完整運營年的業績達標與否，并為集團的未來戰略發展奠基。
1、極致體驗是產品創新的源動力
主題樂園屬于典型的體驗經濟，從行業發展現狀看，盡管入場者與日俱增，投入資金量也越來越大，但由于對用戶核心需求的漠視，相當部分的玩家很難在市場中持續性贏得競爭。
上海海昌海洋公園方面認為，主題樂園行業在實際產品或者實際服務的差異只是一方面，對于公司而言，基于游客預期值不斷給予驚喜，能夠促進口碑宣傳、提升重游率。在這種情況下，真正了解游客需求并體會客戶感受的能力，至關重要。
據了解，在提升游客體驗上，上海海昌海洋公園制定有兩個發展方向，并沿此不斷深化。
一是抓住海洋文化特色。圍繞海洋公園核心亮點及主題特色，上海海昌通過開展海洋動物科普課堂、夜宿海洋等系列活動進行海洋意識宣傳教育，普及傳播動物知識和海洋文化，讓科普教學與時俱進，力促海洋意識教育的積極落地；同時，基于兒童節、暑期、萬圣節、圣誕節、元旦等節事，通過開展冰go海洋節、海底萬圣節、極地冰雪節等節慶活動，充分豐富海洋科普主題活動的形式和內涵，寓教于樂，為海洋文旅注入新活力。
二是以此為基礎，將公園打造成為具有集聚吸引力和區域性競爭優勢的特色文化主題旅游度假目的地。具體而言，上海海昌海洋公園圍繞海洋文化特色分為人魚海灣、極地小鎮、冰雪王國、海底奇域、海洋部落五大主題區和極具特色的海洋主題酒店。六大明星劇目《海豚奇緣》《白鯨之戀》《海象嘻游記》《人魚童話》《水舞魚間》及《虎鯨科普秀》，兩大高科技影院——天幕影院、超感4D影院，10余項游樂設施——海豚過山車、時空纜車、火山漂流、深海奇航、極速企鵝、海洋木馬、鵜鶘大冒險等，還有海豚家園“人豚互動”以及“海洋夢幻花車巡游”等，特色內容兼顧了創意和體驗。
除游樂設施外，包括科技植入、餐飲設置、產品分類、衍生品開發等，在涉及到游客體驗的方方面面，上海海昌均制定了針對性的方案。
以酒店場景為例，為了提升交互體驗，上海海昌將在大堂內增設有海洋科普角、科普展、引進兒童互動科技產品等配套；具體到餐飲，樂園各餐飲點位有鮮明的主題設置，在保證菜品種類齊全的前提下，囊括現階段樂園游客較為受歡迎的品種。而根據不同的時間段、天氣和季節以及人群，上海海昌也提供有多樣性的限定餐品；
在增值服務方面，上海海昌利用自有資源，增加服務類項目提高游客的尊享感，打造與動物互動的網紅項目，例如通過動物喂食等提供更多與動物接觸的機會，強化海洋主題公園的品牌認知；至于衍生品開發，上海海昌堅持根據游客實際需求積極開發自有商品，協同聯營商品，調整最佳品類結構，以提高園區氛圍商品為開發方向，同時開發考慮功能性，盡可能涵蓋不同客層的主要需求；
從游客體驗出發不斷進行品完善，效果立竿見影。上海海昌向聞旅派表示，自2018年開業以來，上海海昌海洋公園市場熱度高漲，尤其是在演藝表演、人員服務等方面，好評率直線上升，而根據評論反饋，園區增加了夜宿活動、夜場開放等內容，將為游客創造更加豐富的游園體驗。
2、無界營銷要品效兼顧
受自身營銷能力所限，長期以來，國內主題樂園多依賴傳統社的團客走量，這不僅大幅拉低利潤率，同時也很難建立樂園自身的品牌認知，而品牌力的薄弱，又進步加劇了散客占比的每況日下，項目運營由此陷入惡性循環。
歷經10余年行業沉淀、擁有豐富傳媒資源和營銷經驗的海昌集團，以強化品牌認知、拓展散客市場為核心，配合各營銷節點，圍繞亮點產品策劃了系列特色活動，帶動產品的市場熱度持續升溫。
2018年12月22日，上海海昌海洋公園正式啟幕的極地冰雪節，活動邀請自由式滑雪世界冠軍李妮娜，作為“上海海昌海洋公園·極地冰雪節”愛心大使。活動期間推出企鵝“生蛋”季、海洋大馬戲以及海洋動物大拜年、海派新春廟會、海洋燈謎會等活動及產品。
2019年3月30日，“海昌海洋公園公益月暨孤獨癥家庭關懷計劃——公益星空跑”在上海海昌海洋公園啟動，攜手央視著名主持人鞠萍、冬奧會花樣滑冰冠軍趙宏博、奧運會男子佩劍個人擊劍冠軍仲滿，公益合作伙伴壹基金、美團門票、美團公益及千余名愛心人士共同見證“用愛包容所有，與星星同閃爍”，并進行為愛助力親子公益星空跑。同時，4月上海海昌向全球孤獨癥兒童及家庭免費開放，并將本次活動全部收入及相關募捐資金全部捐獻壹基金孤獨癥家庭關懷項目。
在月前的六一兒童節，上海海昌海洋公園推出《航海日志》活動，6月1-2日每位兒童入園即可領取一本《航海日志》，憑《航海日志》前往園區內七大神秘打卡地帶獲取印章，即可參與對應限量“寶藏挑戰”活動。同步園區還開設“海昌小小旅行家·ShowTime直播間”，正式啟動“2019海昌小小旅行家”上海區域海選招募選拔，攜手哈哈炫動卡通、騰訊大申網進行專業評選最終選取兩名選手共赴“2019年海昌小小旅行家——海洋行·奧運夢”活動。
至于話題性十足的綜藝影視，上海海昌的節奏同樣在線。稍早前，上海海昌作為《極限挑戰》快樂合作伙伴錄制并播出了以“海洋世界——守護海洋動物，關注生態環境”為主題的專場節目，并在整季節目中展現品牌露出。截止目前整體平均收視率達1.64，全網熱搜攻擊258個，微博熱搜66個并11次問鼎榜首。
同期，根據各營銷節點及特色活動，上海海昌針對不同人群推出相應促銷，如六一兒童節兒童票一元限量秒殺及兒童票99特惠、父親節推出男性半價、母親節推出女性半價，6月期間針對2019年中、高考生畢業生推出特惠150元及“中國旅游日”全國游客半價特惠等。
持續的營銷投入，為上海海昌在包括品牌認知、直客拓展上均帶來了直觀效果。上海海昌新近的運營數據顯示，目前其團隊散客比約為2：8，酒店入住率達80%以上；按計劃，2019年上海海昌預計接待游客量將達到400萬人次。
3、構建行業生態需聯動協同
自落地浦東以來，業內關于上海海昌將與迪斯尼激戰的觀點不絕于耳，盡管雙方在物理距離上足夠近，但實際上彼此的內容差異明顯。在上海海昌看來，其一直在海洋主題細分市場保持領先地位，對比周邊其他景區樂園的資源和內容，現實與業界猜測明顯不符。
根據臨港地區“一基地，一平臺，多園區” 為基地布局的模式，區域現已有航海博物館、滴水湖景區投入運營，未來還將落戶的冰雪大世界和天文館，上海海昌與這些玩家同臺，更多會體現差異化資源聚集下的聯動效應，而不是同質化的惡性競爭。
如果要尋找案例對標，借鑒借鑒香港迪士尼+海洋公園、廣東動物園+海洋王國等線路產品，各方會以通過良性互動的方式，增加游客在浦東地區的游玩時間，實現多日游的概念從而提升周邊經濟，將臨港作為上海市成為世界性旅游目的地城市的標桿性地區。
另一方面，盡管片區已經有國際巨頭坐鎮，但上海海昌認為，相較于海外IP，海昌作為中國本土最大的海洋主題公園運營商，更加了解中國市場的需求，能夠更好地對中國市場的變化及時做出應對。再者，與硬件投入的低門檻相比，海洋公園這一細分市場的準入及運營壁壘更高，上海海昌領先的動物保育技術及全流程運營構成的核心競爭力，無法被取代。
按照海昌海洋公園制定并落實的IP369發展戰略，2017年起海昌在文化IP方面進行相應布局，通過“三年市場培育、六年快速擴張、九年深化發展”的369戰略發展規劃，實現海昌IP持續統一發展，從“孵化-產品-推廣-授權”實現價值逐級釋放。目前海昌自主知識產權核心IP“七萌團”，關聯IP“玫朵”、“美人魚艾米”等在衍生商業及園內應用等方面已初具成效。
談到未來的規模擴張計劃，上海海昌表示，市場大浪淘沙下，需要更加敏銳地預判需求端趨勢，研發、布局更豐富多元產品；同時，公司也將關注整合收購、并購機會，涉及到運營、營銷、IP等多個方面，會向優秀的海外巨頭看齊，不斷提升自身國際化運營水平。
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